متابعة الرأي العام

كثير من وسائل الإعلام ومراكز استطلاع الرأي تحرص على أن ترصد بداية عمل المسؤولين في مختلف القطاعات، وتضع فترات زمنية مختلفة سواء بالأشهر أو الأيام، غير أن أشهر تلك الفترات هي أول 100 يوم يعمل فيها أي مسؤول، فوسائل الإعلام تعمل باستمرار على استعراض نتائج أعمال المسؤولين وعرضها على الرأي العام، وهي خطوة تُمثِّل ورقة ضغط على المسؤول، لتُوضِّح له بأن هناك متابعة، ليس فقط من مرجعه الإداري الرسمي، بل وحتى من قِبَل الرأي العام، والذي يهمّه معرفة ما يقوم به المسؤول.

بعض المسؤولين، عندما يبدأ مهامه العملية، تجده يُركِّز ويهتم بأمورٍ ثانوية، أو كما يُحب أن يطلق عليه البعض إعادة ترتيب الوضع الداخلي، فيبدأ بإعادة الهيكلة وتغيير المسميات وإعادة تشكيل اللجان وإعداد وتجهيز فريق عمل جديد غير الفريق السابق، باعتبار أن الفريق السابق غير معروف لديه، أو أنه فريق يؤمن بطريقة عمل مختلفة، أو أنه فريق غير مؤهل لتنفيذ الخطط الجديدة، فتجد بأن هذا المسؤول يضيع الكثير من الوقت في إطار تصنيف فريق العمل وفرز الموالين من المعارضين، ويضيع وقت أيضا في أمور شكلية، كتغيير أثاث المكتب والسكرتارية، والبعض يعمد إلى تغيير الجهات الإعلامية وجهات العلاقات العامة. وغيرها من التغييرات الداخلية، والتي لا تعود بأي نفع أو فائدة على المراجع الخارجي.

هذه الأمور الشكلية أشبه ما تكون بالرمال المتحركة، والتي ما إن ينشغل بها المسؤول إلا ومن الصعب أن يخرج منها، خصوصا إن سعى من حوله لتزيين هذه الأمور له، وبيان بأنها أمور مهمة ومصيرية، وتُؤثِّر على سير العمل، يُضاف إلى ذلك تعلُّق هذا المسؤول أو ذاك بتلبية الدعوات المختلفة للاحتفاء بالمنصب الجديد، واستلام الهدايا وقراءة ما في الصحف من إعلانات للتهنئة بهذا المنصب والرد عليها.

البعض يحرص على أن تكون البدايات مرتبطة بشكلٍ مباشر بالتغيير بدعوى التطوير، دون التفكير فيما إذا كان الوضع القائم يمكن الاستمرار فيه خلال الفترة الحالية أم لا، ليظهر للناس بأنه يقوم بشيء أو أنه حقق نتيجة، في حين يرى البعض الآخر أن البداية يجب أن تكون بالتركيز على وسائل الإعلام وتحسين الصورة العامة، بغض النظر عن الواقع الفعلي.

مبدأ المتابعة والتقييم والمحاسبة على الإنجاز من قِبَل الرأي العام بصفةٍ دورية هو مبدأ نحتاج أن نجعله جزءا من ثقافتنا، وأن نعمل على نشره فيما بيننا وفق أسس وقواعد واضحة، حتى يساهم في تقديم صورة حقيقية عن مستوى أداء المسؤولين خلال فترة عملهم، مما يُساهم في تحسين وتطوير أداء المرافق المختلفة التي تتبع لهم.