حديثي عن تجربة خضتها وأنا من سكان الرياض مع سلسلة مطاعم القرية النجدية التي تمتاز بالأكلات الشعبية النجدية.. فببساطة لديهم اتفاق مع بنك على خصم، والخصومات تشجع على الشراء، والشراء ببطاقة الجهة المشاركة لاتفاقية التخفيض ولا شك أن الكل مستفيد. ولما تقدمت بطلب الخصم رفض الموظف بحجة «أن البنك أنهى الخصم والمسؤولية مسئولية البنك لأنه لم يبلِّغ العملاء بانتهاء الخصم، والمفروض أن يبلغهم كما بلغهم بأن هناك خصماً أو يحدد له مدة مسبقاً». فما كان مني إلا القيام بإجراء اتصال بالبنك للوم على عدم التواصل بالعملاء والإبلاغ بكل جديد فأنكر البنك انتهاء العرض واستلم الاعتراض ولم تمر ساعات إلا ومساعد مدير سلسلة المطاعم قام بالاتصال بي وتقديم الاعتذار لجهل الموظف وأنه ليس على حق بل وبعده اتصل بي المدير أيضاً واعتذر، عدا عن الوعد بتقديم وجبة مجانية للعائلة ووسائل ارضاء أخرى.
المهم في الموضوع ليس قيمة الخصم ولا الاسترضاء بتقديم وجبة أو ما شابه ذلك المهم أن نحترم العميل ونتعامل بصدق وإنسانية، وكثيراً ما نفتقد ذلك مع كثير من التجار والشركات بل والمنشآت الصحية وقد تفوق الغرب علينا بمثل هذا التعامل وأثق أن هناك الكثير ممن سيظهر مستقبلاً بمثل هذا الخلق الاسلامي قبل أن يكون إنسانياً، ولن نرضى بأن نكون في ذيل الامم خلقياً ونحن ندين بالإسلام.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
