"التخصصي" بالمدينة يخفض انتظار مرضى الطوارئ إلى أقل من 23 دقيقة

نجح مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بالمدينة المنورة في خفض متوسط الوقت في قسم الطوارئ من لحظة وصول المريض وحتى معاينته من الطبيب إلى أقل من 23 دقيقة، وتقليص الفترة من قرار التنويم حتى انتقاله إلى الجناح إلى أقل من ساعتين، بالتوازي مع تسجيل معدل رضا للمرضى تجاوز 92%، ضمن منظومة متكاملة تعكس تطور أداء خدمات الطوارئ بالمستشفى، وتحسن من تجربة المريض.
ويعتمد المستشفى على مراقبة حركة المرضى وأوقات الانتظار طوال رحلتهم في الطوارئ، ما يتيح التدخل مبكرًا عند ارتفاع أعداد المراجعين، عبر تنسيق الإجراءات بين الطوارئ والأقسام الأخرى والخدمات المساندة. وتشمل الإجراءات تسريع التنويم وتجهيز الأسرة، واستكمال خروج الحالات المستقرة، بما يحافظ على انسيابية الحركة وسرعة حصول المرضى على الرعاية.
وقال الدكتور باسم فلمبان، المدير التنفيذي للشؤون الطبية والسريرية في «التخصصي» بالمدينة المنورة، إن ما تحقق يعكس نهج المستشفى في تحويل أهدافه الاستراتيجية إلى مؤشرات أداء قابلة للقياس ترتبط مباشرة برحلة المريض، وتوجّه القرارات التشغيلية وتطوير الخدمات، بما يضمن توظيف الموارد بكفاءة، ورفع جاهزية الفرق، وتحسين تجربة المريض.
وأسهم برنامج متكامل للتعليم والتدريب في الوصول إلى هذه النتائج، إذ نفّذ القسم خلال عامي 2025 و2026 أكثر من 300 نشاط تعليمي و40 تمرين محاكاة، ضمن مسار تطوير بدأ مع تشغيله في فبراير 2022، وقاد خلال نحو أربعة أعوام ونصف إلى رفع مستوى الأداء.