اطلق مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، يوم أمس الاحد عمليات المسح الميداني لقياس رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات الصحية المقدمة لهم من قبل مستشفى قوى الأمن بالدمام، يأتي ذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين وتقديم الدعم الاستشاري لتلك الجهات، إلى جانب الوقوف على فرص التحسين والرفع من جودتها والعمل على تحويل التحديات إلى إنجازات ملموسة.
من جهته أشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، إلى اجتماع سابق جمع بين نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع أ. سعد القحطاني، يرافقه سكرتير اللجنة التنفيذية منسق المشروع أ. محمد آل سرار، وبمشاركة عضوي فريق الدعم الاستشاري للمشروع أ. عبدالله شبير، و أ. سارة العتيبي، وذلك مع مستشفى قوى الأمن بالدمام مثلها: الدكتور محمد الأحمري المشرف على برنامج مستشفى قوى الأمن بالدمام والمراكز والعيادات المرتبطة، وبحضور الدكتور بشر عدّاس مدير عام برنامج مستشفى قوى الأمن بالدمام، وسط مشاركة د. عبدالرحمن آل ربيع مساعد المدير العام للشؤون الطبية، المهندس همام الجهني مساعد المدير العام للشؤون الإدارية والتشغيل، العقيد طبيب حسين الشهراني المدير الطبي، أ. ريم مقادمي مديرة إدارة التمريض، أ. زينب نجار مديرة إدارة التميز المؤسسي والتطوير، أ. محمد آل عافيه مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، أ. متعب العتيبي مدير إدارة خدمات المرضى، أ. محمد الغامدي رئيس قسم تجربة المستفيد.
وأشار الظفر، إلى تمخض ذلك الاجتماع باطلاع فريق المشروع عن قرب على الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين من قبل مستشفى قوى الأمن بالدمام حيث توج الاجتماع، بوضع الفريق الاستشاري للمشروع تصوراً نهائياً لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح الميداني لقياس مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمستفيدين بالاتفاق مع مستشفى قوى الأمن بالدمام، والتي انطلقت على أثرها صباح يوم أمس الاحد عمليات القياس وتستمر على مدى اسبوعين بعد أن تم تدريب عدد من الباحثين من قبل المشروع بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه مع المستفيدين.
وفي هذا الصدد أشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، إلى وقوف الباحثين في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات الصحية المقدمة لهم من قبل مستشفى قوى الأمن بالدمام، وذلك وجهاً لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد، والتي تتضمن عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية دقيقة ومحكمة من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسئولي "مستشفى قوى الأمن بالدمام، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقريراً مفصلاً بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وقياس الأثر لتلك الجهات، وصولاً للعمل على تحفيز الاجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
وأضاف المدير التنفيذي، تشتمل استبانة قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية المقدمة لهم من قبل مستشفى قوى الأمن في طياتها على سبعة محاو رئيسية بدأً من: المحور الأول والمتمثل في البيئة الخارجية، البيئة الداخلية، كذلك الإجراءات اللازمة للحصول على خدمة، أداء الموظفين الإداريين، أداء الكادر الطبي، الوقت المستغرق للحصول على الخدمة، العناية بالمستفيدين والتواصل معهم.