أطلق تجمع مكة المكرمة الصحي مركز الاتصال الموحد، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المستفيدين، وتسهيل وصولهم إلى الخدمات الصحية، وتوحيد قنوات التواصل، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة وتحسين جودة الرعاية الصحية.
ويقدم المركز منظومة متكاملة من خدمات التواصل والدعم للمستفيدين، تشمل الاستفسارات العامة، والمساعدة في حجز المواعيد والاستفسار عنها، والتذكير بالمواعيد، وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات الصحية والمنشآت التابعة للتجمع، وتوجيه المستفيدين إلى الخدمات والجهات المختصة، ومتابعة الطلبات والإحالات، إلى جانب استقبال الشكاوى والمقترحات وتوثيقها ومتابعتها حتى استكمال معالجتها، بما يضمن تعزيز التواصل الفعّال والاستجابة لاحتياجات المستفيدين.
كما يعمل المركز على استقبال طلبات المستفيدين وتصنيفها وفق مستويات الأولوية المعتمدة، وإحالتها إلى المنشآت الصحية والإدارات المختصة، ومتابعة سير معالجتها ضمن الأطر الزمنية المحددة، مع تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً عاجلاً أو متابعة إضافية، بما يعزز سرعة الاستجابة ويرفع مستوى موثوقية الخدمة.
وأوضح التجمع أن إطلاق المركز يأتي امتدادًا لجهوده في تطوير تجربة المستفيد، وتعزيز الرعاية المرتكزة على الإنسان، وتيسير الوصول إلى الخدمات الصحية، بما يتماشى مع مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي ورؤية المملكة 2030.
وأشار التجمع إلى أن خدمات المركز ستتوسع تدريجيًا وفق الخطط التشغيلية المعتمدة، بما يتيح تقديم خدمات إضافية وتطوير قنوات التواصل، وتعزيز التكامل مع المنشآت الصحية والإدارات المعنية، بما يحقق تجربة أكثر سهولة وفاعلية للمستفيدين.