دشّن معالي نائب وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس منصور بن هلال المشيطي، اليوم، حزمة من المنصات والمبادرات الرقمية لتطوير تجربة المستفيدين، ورفع كفاءة الأداء التشغيلي، وتعزيز الرقابة والامتثال، ودعم اتخاذ القرار استنادًا إلى البيانات والمؤشرات، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030.
جاء ذلك خلال زيارة تفقدية لوكالة خدمة المستفيدين وشؤون الفروع، اطّلع خلالها على أعمال الوكالة ومنجزاتها، واجتمع بفريق عملها لاستعراض نتائج الأداء في ستة محاور رئيسية، شملت الكفاءة التشغيلية، والرقابة والامتثال، والاستثمار وكفاءة الإنفاق، وتجربة المستفيد، والقطاع غير الربحي والتطوع، والاستدامة والتشجير.
ودشّن معاليه مركز خدمات المستفيدين، الذي يخدم مناطق المملكة الـ(13)، ويضم لوحة أسبوعية موحدة لقياس أداء الفروع ومتابعة مؤشرات الإنجاز، إلى جانب منصة "لقاء" التي تتيح تقديم طلبات مقابلة معالي الوزير أو نائبه، وتنظيم الطلبات وأرشفة الإجراءات إلكترونيًا، بدءًا من تقديم الطلب ومراجعته وإحالته إلى الجهة المختصة، وصولًا إلى صدور الإفادة.
وشملت المبادرات منصة "صوت المستفيد"، التي تجمع تقييمات المستفيدين وتذاكرهم من مختلف قنوات التواصل في منصة تحليلية موحدة، تحت شعار "لأننا نستمع.. لنتطور"، وتغطي أداء الفروع في مناطق المملكة الـ(13)، إذ أظهرت مؤشراتها بلوغ نسبة رضا المستفيدين (84%)، بمتوسط تقييم (4.33) من أصل (5)، مع الاستفادة من التقييمات والملاحظات في تطوير الخدمات ودعم اتخاذ القرار.
وفي مجال الرقابة والامتثال، دشّن المشيطي أتمتة المسار الرقابي عبر منظومة "ميداني"، التي تنقل إجراءات المخالفات والاعتراضات من المعاملات الورقية إلى منظومة رقمية متكاملة، تغطي مراحل الإجراء من الضبط الميداني حتى صدور القرار، عبر سبع خطوات تشمل تطبيق "ميداني"، والاعتماد، والتصديق الرقمي، والسداد عبر منصة "إيفاء"، وتقديم الاعتراض عبر "نما"، ودراسة الاعتراض، ثم صدور القرار، وقد بلغ عدد المخالفات المضبوطة (66,495) مخالفة.
ودشّن المنصة الرقمية للرقابة والامتثال، التي تعتمد على تحليل المخاطر والبيانات، وتجمع ثمانية محاور تشمل التراخيص، والسجلات، والمنشآت، والزيارات، والبلاغات، والمخالفات، والنتائج المخبرية، والمؤشرات.
وأظهرت بيانات المنصة تنفيذ (370) ألف زيارة للمنشآت، و(189) ألف جولة ميدانية، ورصد (22,378) مخالفة، وإصدار (20,489) إنذارًا، وتسجيل (6,605) بلاغات و(5,245) اعتراضًا، إلى جانب متابعة (620) سوقًا للنفع العام، و(482) مسلخًا، و(81) مرفأ صيد.
واستعرضت الوكالة نتائج أعمال الرقابة والامتثال، التي شملت فحص أكثر من (46) ألف عينة بنسبة مطابقة بلغت (88%)، وضبط (66,495) مخالفة، إلى جانب تحقيق وفر مالي تجاوز (0.45) مليون ريال ضمن جهود الاستثمار وكفاءة الإنفاق، وتنظيم (74) فعالية برعاية الشركاء.
وفي محور تجربة المستفيد، بلغ متوسط زمن الاستجابة (4) ثوانٍ، بإجمالي (283,956) تفاعلًا، فيما شملت جهود القطاع غير الربحي والتطوع تقديم الخدمات لأكثر من (33) ألفًا من ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، إلى جانب أعمال الوكالة في الكفاءة التشغيلية والاستدامة والتشجير.
وفي ختام الزيارة، تسلّم نائب الوزير شهادة الاعتماد الدولي لنظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015) لعام 2026، في إطار جهود الوكالة لتطبيق معايير الجودة وتطوير إجراءات العمل والخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وتأتي هذه المبادرات ضمن جهود وزارة البيئة والمياه والزراعة لتطوير خدماتها الرقمية، والانتقال من الرقابة التقليدية إلى الرقابة الذكية والاستباقية القائمة على البيانات وتحليل المخاطر، بما يعزز كفاءة استخدام الموارد الرقابية وفاعلية التدخلات الميدانية والامتثال للأنظمة واللوائح، ويسهم في حماية المستفيدين وسلامة المنتجات، وقياس نتائج الأعمال الرقابية وأثرها.