مؤتمر الحج: حلول لتحديات التفويج واللغات ومساعدة الحجاج

كشف مؤتمر ومعرض الحج أمس عن أهمية توظيف الحلول الرقمية لمواجهة تحديات التفويج وإدارة الحشود وتعدد اللغات والوصول إلى المساعدة في الحج.
وفي هذا السياق، ناقشت جلسة حوارية بعنوان «الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في خدمة ضيوف الرحمن»، ضمن «مجلس الحج» المصاحب لأعمال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بجدة، أبرز التحديات والفرص المرتبطة بتطوير الخدمات، واستعرضت سبل تحويل التقنيات الرقمية والنماذج التحليلية إلى حلول عملية تدعم اتخاذ القرار وترفع كفاءة الأداء.
وتناولت الجلسة تحديات وصول الحجاج إلى المساعدة والخدمات المناسبة، في ظل عدم إلمام بعضهم بالخدمات المتاحة وآليات الاستفادة منها، وصعوبات التنقل في بيئة تتسم بارتفاع درجات الحرارة وكثافة الحشود، فضلًا عن اختلاف اللغات وتباين الخلفيات والاحتياجات، الأمر الذي قد يحد من سرعة حصول الحاج على المعلومة أو الخدمة التي يحتاج إليها.
كما استعرضت التحديات التي تواجه العاملين في الميدان، وفي مقدمتها تكرار الاستفسارات وتعدد اللغات وتنوع احتياجات الحجاج، إلى جانب ضغط الوقت وكثافة المهام، وما يفرضه ذلك من ضرورة توفير أدوات تساعد على سرعة فهم الطلبات وتوجيهها إلى الجهة المختصة، وتحسين كفاءة الاستجابة.
وامتدت المناقشات إلى التحديات التي تواجه الجهات ومقدمي الخدمات، ومنها تشتت استفسارات الحجاج عبر قنوات متعددة، وصعوبة تجميع الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها، وتحليلها وتصنيفها وترتيب أولويات معالجتها، بما يستدعي تعزيز التكامل الرقمي والاستفادة من تحليل البيانات في بناء صورة أكثر شمولًا عن احتياجات المستفيدين.
وفي محور التفويج وإدارة النقل، استعرضت الجلسة نموذجًا حسابيًا لجدولة مغادرة مجموعات الحجاج، يربط بين أحجام المجموعات والفترات الزمنية المحددة للمغادرة والطاقة الاستيعابية للحافلات والقطارات، مع مراعاة القيود التشغيلية، بهدف تحسين توزيع المجموعات على وسائل النقل ومواعيد المغادرة، والحد من التعارضات والتأخيرات.
واستعرضت وزارة الحج والعمرة، خلال أعمال اليوم الأول من النسخة السادسة لمؤتمر ومعرض الحج المقام في جدة سوبر دوم، ممارسات التميز المؤسسي والتشغيلي في منظومة الأعمال، ودورها في تعزيز كفاءة الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك ضمن ورشة عمل تناولت المفاهيم والتطبيقات الحديثة للتميز التشغيلي.