تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تنفيذ توجهاتها الإستراتيجية لتطوير منظومة تشغيل مرافق الحرمين الشريفين، والارتقاء بكفاءة إدارتها وتشغيلها، من خلال توظيف التقنيات المتقدمة والحلول الرقمية والابتكارية، وتعزيز كفاءة إدارة الأصول والمرافق، بما يسهم في رفع مستوى الجاهزية التشغيلية، واستدامة الخدمات، وتوفير بيئة آمنة ومهيأة لقاصدي المسجد الحرام والمسجد النبوي على مدار الساعة.
وأوضح المتحدث الرسمي للهيئة الدكتور سعد الأسمري، أن هذا التوجه يعكس تحولًا نوعيًا في مفهوم إدارة الأصول والمرافق، من نماذج الصيانة التقليدية القائمة على المعالجة بعد ظهور الأعطال، إلى منظومة الإدارة الذكية والاستباقية التي تعتمد على تحليل البيانات واستشراف الاحتياجات والتنبؤ بالتحديات قبل وقوعها، بما يعزز موثوقية المرافق ويرفع كفاءة تشغيلها ويحد من احتمالات التعطل.
وبيّن أن الهيئة تعمل وفق خارطة طريق تقنية متكاملة تشمل تطوير البنية التحتية الرقمية، وتوظيف تقنيات التوأم الرقمي والمحاكاة، والاستفادة من البيانات التشغيلية في بناء نماذج تحليلية تساعد على فهم واقع المرافق وتقييم أدائها، ودراسة السيناريوهات التشغيلية المختلفة، بما يتيح اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت الملائم، ويدعم التخطيط للصيانة وإدارة الموارد وفق احتياجات فعلية ومؤشرات دقيقة.
وأشار إلى أن هذا التحول يرتكز على التكامل بين تقنيات الثورة الصناعية الرابعة وتوظيفها في خدمة ضيوف الرحمن، من خلال الانتقال من متابعة الأحداث التشغيلية بعد وقوعها إلى القدرة على استشراف التحديات والتنبؤ بها والاستعداد المبكر للتعامل معها، مؤكدًا أن توظيف التقنية لا يقتصر على تطوير أدوات المتابعة والرصد، بل يمتد إلى إعادة بناء آليات العمل التشغيلي بما يحقق التكامل بين مختلف المرافق والخدمات.
وأفاد أن المراكز الهندسية للقيادة والتحكم تمثل أحد الممكنات الرئيسة لهذا التوجه، إذ تضطلع بمتابعة الأعمال التشغيلية وتحليل البيانات التاريخية واللحظية والتنبؤية، وربط المؤشرات الفنية والتشغيلية لدعم اتخاذ القرار الاستباقي، والإسهام في رفع مستوى الجاهزية، من خلال الاستفادة من مؤشرات الكثافة والحركة المتوقعة للتحقق من جاهزية المرافق والخدمات والمسارات، والتعامل مع المتغيرات وفق خطط تشغيلية تتسم بالمرونة وسرعة الاستجابة، وبالتنسيق مع الجهات المختصة.
ولفت النظر إلى أن تحليل البيانات التشغيلية يتيح تكوين صورة أكثر شمولًا عن أداء المرافق، ويساعد على تحديد الأولويات وتوجيه فرق العمل والموارد الفنية إلى المواقع التي تتطلب التدخل، إلى جانب متابعة كفاءة الأنظمة والتجهيزات ورصد المؤشرات التي قد تؤثر في استمرارية الخدمات، بما يعزز من فاعلية الصيانة الوقائية ويرفع مستوى الاعتمادية التشغيلية.
وأكد أن العناية بالحرمين الشريفين تأتي ضمن منظومة متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، ترتبط فيها جاهزية المرافق وكفاءة الخدمات بفهم حركة القاصدين وتدفقاتهم البشرية قبل وصولهم إلى الحرمين الشريفين، الأمر الذي يستدعي تكامل الجوانب الهندسية والتقنية والتشغيلية، ومواءمة الخطط مع المتغيرات المتوقعة في أعداد القاصدين وحركة الدخول والخروج، بما يسهم في انسيابية الحركة والمحافظة على سلامة الجميع.
وأضاف أن تطوير منظومة التشغيل يشمل تعزيز التكامل بين فرق العمل والأنظمة التقنية، ورفع كفاءة إجراءات المتابعة والتقييم، وتطوير آليات قياس الأداء، بما يضمن سرعة معالجة الملاحظات وتحسين جودة الخدمات، فضلًا عن دعم الاستدامة في إدارة الأصول والمرافق، والمحافظة على كفاءتها التشغيلية على المدى الطويل.
وأكد الأسمري أن الهيئة تركز جهودها على تطوير منظومة التشغيل وإبراز ما تقدمه من خدمات وأعمال تهدف إلى تهيئة المكان وخدمة الإنسان، من خلال منظومة عمل متكاملة تجمع بين الكفاءة الهندسية والتقنيات الحديثة والجاهزية الميدانية، بما يعكس العناية المستمرة بالحرمين الشريفين وقاصديهما، ويواكب تطلعات القيادة الرشيدة في تقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن.
ويأتي هذا التوجه امتدادًا لجهود تطوير منظومة العناية بالحرمين الشريفين، وتعزيز توظيف الحلول التقنية في إدارة المرافق والخدمات، بما يدعم استمرارية الأعمال ويرفع كفاءة التشغيل، ويجسد التحول نحو بيئة تشغيلية أكثر ذكاءً واستباقية واستدامة.