اقتصاد
«التجارة»: 44.5 ألف شكوى ضد شركات السيارات والأجهزة الكهربائية
تاريخ النشر: 19 أغسطس 2017 03:17 KSA
تلقت وزارة التجارة والاستثمار 44.5 ألف شكوى ضد شركات السيارات والأجهزة الكهربائية خلال الـ7 أشهر الماضية، حيث بلغ عدد الشكاوى على شركات الأجهزة الكهربائية 22.9 ألف شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى على شركات السيارات 21.6 ألف شكوى.
وكشف وكيل وزارة التجارة والاستثمار لحماية المستهلك فهد الهذيلي لـ»المدينة» عن تلقي الوزارة عددا من الشكاوى على شركات الأجهزة الكهربائية والسيارات، تمثلت في عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بنسبة 42.5 %، وعدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بواقع 40 %، فيما بلغت نسبة البلاغات عن عيوب التصنيع 8 %.
وأكد الهذيلي، أن وزارته تقوم بجهود كبيرة لتوعية المستهلكين بحقوقهم من خلال مجموعة من الحملات التوعوية التي توضح حقوق المستهلك في المجالات التجارية ومنها : مجال قطع الغيار، والصيانة والضمان، لافتا إلى تطوير آلية استقبال شكاوى المستهلكين سواء عبر مركز البلاغات في الوزارة وعلى الرقم 1900 والذي يعمل طوال الـ24 ساعة، أو عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، أو من خلال حسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى التنسيق والربط مع وكالات السيارات بخصوص شكاوى المستهلكين، والذي ساهم في حل قرابة 30 % من هذا البلاغات بشكل مباشر، وتقوم الوزارة بتطبيق الأنظمة تجاه أي مخالفات يتم رصدها. من جانبه، أرجع رئيس لجنة تجارة الأجهزة الكهربائية بغرفة جدة سابقاً محمد بن عفيف زيادة عدد الشكاوى إلى سوء الاستخدام من المستهلك، وعدم تفهم بعض موظفي المعارض بشروط الضمان والصيانة، بالإضافة إلى سوء التمديدات الكهربائية للجهاز. وألمح إلى ضرورة الصيانة المنزلية للأجهزة الكهربائية من قبل المستهلك وعدم ترك أي عوالق أو مانع لتهوية الجهاز، متوقعاً تهرب 10 % من تجار التجزئة من تقديم خدمات مابعد البيع للعملاء، مؤكداً أن الوكلاء يسعون للمحافظة على العميل.
من جهته، أشار عمر الزهراني مدير المنطقة الغربية بإحدى وكالات السيارات، إلى أن الشركات المصنعة تهتم بخدمة العملاء لذلك قامت بعض الشركات بإتاحة تقييم الوكلاء من خلال العملاء وقياس نسبة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكيل، موضحاً ان بعض الشركات المصنعة تقوم بمكافأة الوكلاء المتميزين وعدم التجديد للمخالفين لشروط تقديم الخدمات للعملاء، مؤكدا أن تحسين الخدمات المقدمة للعملاء يحافظ على ولائهم للشركة والمحافظة عليهم. فيما بين الدكتور حسن بلخي رئيس المجموعة السعودية للاستشارات، أن الشركات المصنعة تهتم برضا عملائها وتبذل قصارى جهدها لتلبية رغبة العميل، ويجب على الشركات المحلية والوكلاء بتحسين خدمات ما بعد البيع للعملاء، حيث وصل نسبة رضا العملاء عليها 70 %. وأكد أن إرضاء العملاء وطريقة بيع السلع وتلبية جميع متطلبات العملاء وإيجاد مراكز الصيانة والأيدي العاملة الماهرة والاهتمام بمدى صلاحية السلعة يسهم بتحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركات للعملاء لإرضائهم والمحافظة عليهم وقيامهم بالدعاية للمنتج، مبينا أن طريقة تطوير الخدمات تكمن في إقامة الدراسات وإيجاد الحلول للاهتمام بالسلع الجديدة والاهتمام برضا العملاء والتواصل معهم بعد بيع السلعة وقياس مدى رضاهم على الخدمة المقدمة لهم.
وكشف وكيل وزارة التجارة والاستثمار لحماية المستهلك فهد الهذيلي لـ»المدينة» عن تلقي الوزارة عددا من الشكاوى على شركات الأجهزة الكهربائية والسيارات، تمثلت في عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بنسبة 42.5 %، وعدم توفر قطع الغيار أو الصيانة بواقع 40 %، فيما بلغت نسبة البلاغات عن عيوب التصنيع 8 %.
وأكد الهذيلي، أن وزارته تقوم بجهود كبيرة لتوعية المستهلكين بحقوقهم من خلال مجموعة من الحملات التوعوية التي توضح حقوق المستهلك في المجالات التجارية ومنها : مجال قطع الغيار، والصيانة والضمان، لافتا إلى تطوير آلية استقبال شكاوى المستهلكين سواء عبر مركز البلاغات في الوزارة وعلى الرقم 1900 والذي يعمل طوال الـ24 ساعة، أو عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، أو من خلال حسابات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى التنسيق والربط مع وكالات السيارات بخصوص شكاوى المستهلكين، والذي ساهم في حل قرابة 30 % من هذا البلاغات بشكل مباشر، وتقوم الوزارة بتطبيق الأنظمة تجاه أي مخالفات يتم رصدها. من جانبه، أرجع رئيس لجنة تجارة الأجهزة الكهربائية بغرفة جدة سابقاً محمد بن عفيف زيادة عدد الشكاوى إلى سوء الاستخدام من المستهلك، وعدم تفهم بعض موظفي المعارض بشروط الضمان والصيانة، بالإضافة إلى سوء التمديدات الكهربائية للجهاز. وألمح إلى ضرورة الصيانة المنزلية للأجهزة الكهربائية من قبل المستهلك وعدم ترك أي عوالق أو مانع لتهوية الجهاز، متوقعاً تهرب 10 % من تجار التجزئة من تقديم خدمات مابعد البيع للعملاء، مؤكداً أن الوكلاء يسعون للمحافظة على العميل.
من جهته، أشار عمر الزهراني مدير المنطقة الغربية بإحدى وكالات السيارات، إلى أن الشركات المصنعة تهتم بخدمة العملاء لذلك قامت بعض الشركات بإتاحة تقييم الوكلاء من خلال العملاء وقياس نسبة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكيل، موضحاً ان بعض الشركات المصنعة تقوم بمكافأة الوكلاء المتميزين وعدم التجديد للمخالفين لشروط تقديم الخدمات للعملاء، مؤكدا أن تحسين الخدمات المقدمة للعملاء يحافظ على ولائهم للشركة والمحافظة عليهم. فيما بين الدكتور حسن بلخي رئيس المجموعة السعودية للاستشارات، أن الشركات المصنعة تهتم برضا عملائها وتبذل قصارى جهدها لتلبية رغبة العميل، ويجب على الشركات المحلية والوكلاء بتحسين خدمات ما بعد البيع للعملاء، حيث وصل نسبة رضا العملاء عليها 70 %. وأكد أن إرضاء العملاء وطريقة بيع السلع وتلبية جميع متطلبات العملاء وإيجاد مراكز الصيانة والأيدي العاملة الماهرة والاهتمام بمدى صلاحية السلعة يسهم بتحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركات للعملاء لإرضائهم والمحافظة عليهم وقيامهم بالدعاية للمنتج، مبينا أن طريقة تطوير الخدمات تكمن في إقامة الدراسات وإيجاد الحلول للاهتمام بالسلع الجديدة والاهتمام برضا العملاء والتواصل معهم بعد بيع السلعة وقياس مدى رضاهم على الخدمة المقدمة لهم.