مستهلكون يطالبون بآليات واضحة لاحتساب مديونيات «فاتورة تيسير»

دعا مستهلكون إلى وضع آليات واضحة لاحتساب المديونيات بعد الفاتورة الثابتة بخدمة «تيسير» التي أطلقتها الشركة السعودية للكهرباء، ويستفيد منها نحو 3 ملايين مشترك، فيما تساءل عدد منهم عن كيفية تسجيل العميل بالبرنامج بشكل تلقائي دون أخذ موافقته، وطريقة إلغاء الاشتراك، إضافة إلى طريقة احتساب متوسط الاستهلاك لدى المشترك، فضلًا عن تحمل القيمة المستحقة في حال تأجير الوحدة السكنية على مستفيد آخر. «المدينة» استطلعت آراء المواطنين حول خدمة «تيسير» التي أطلقته الكهرباء بهدف إصدار فاتورة ثابتة للاستهلاك شهريًا. وقال أحمد المالكي: إنه فوجئ باشتراكه تلقائيًا بالبرنامج دون أخذ موافقته وتزويده بطريقة الإلغاء حال رغبته في ذلك، متسائلًا: «هل إذا كانت قيمة الاستهلاك 600 ريال شهريًا، والفاتورة الثابتة 400 ريال، ستبقى القيمة المتبقية للشركة متراكمة حتى انتهاء السنة الميلادية لتسوية المديونيات، أم ستخصم من أول فاتورة تكون ذات قيمة أقل». وتساءل منصور المقاطي: «في حال تأجيري وحدة سكنية للمستأجر وتحديد الفاتورة الثابتة، ستكون نهاية السنة قيمة المديونيات المستحقة للشركة على صاحب الوحدة وليست المستأجر، فكيف يتم احتساب متوسط الاستهلاك خلال الـ12 شهرًا الماضية». وقال محمد الجاويش: إن برنامج «تيسير» يحتسب متوسط استهلاك المشترك للكهرباء وتحديد فاتورة ثابتة خلال العام الواحد، وبعدها تسوي الشركة الحساب ومعرفة القيمة المتبقية على المشترك أو على الشركة مما يتيح للمشترك بتحديد مبلغ معين وثابت لفاتورة الكهرباء.

من جهتها أوضحت الشركة السعودية للكهرباء بحسابها الشخصي «تويتر»، أن برنامج «تيسير» يتيح للمشتركين دفع فاتورة ثابتة خلال الـ6 أشهر بداية من يوليو حتى نهاية العام الحالي، بناء على متوسط دفع الفواتير خلال الـ12 شهرا الماضية، بعدها تسوي الشركة الحساب ومعرفة القيمة المتبقية على المشترك أو على الشركة. وأشارت إلى أن قسط تيسير غالبًا أقل من قيمة الفاتورة الشهرية، لكنه قد يكون أعلى من حالات. ويستهدف التطبيق الذي يعمل وفق آلية متوازنة والتصفية في نهاية العام بناء على إجراء دقيق وإضفاء المزيد من التوازن لعمليات السداد الشهرية وضبط الميزانية المخصصة لفاتورة الخدمة الكهربائية. وقالت الشركة: إن برنامج «تيسير» مصمم للمشتركين الذين تصل فواتيرهم ما بين الـ300 – 3000 ريال بالشهر ويكون الاشتراك بالبرنامج دون أي التزام مالي على المشترك، موضحة طريقة إلغاء الاشتراك عن طريق إحدى القنوات التابعة للشركة سواء الموقع، أو التطبيق الخاص بالأجهزة الذكية، أو مركز خدمة المشتركين، أو الحساب الرسمي للشركة بـ»تويتر». وكانت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج وجهت الشركة السعودية للكهرباء بتقديم خيارات سداد مرنة للمستهلكين في القطاع السكني وطلبت منها العمل على إصدار فواتير الكهرباء بمنهجية تيسر عليهم سداد الفواتير خلال فترة الصيف، كما وجهت الهيئة بتقسيط المستحقات المتراكمة على المستهلكين خلال المدة السابقة لشهر يوليو على 6 أقساط شهرية متساوية بداية من فاتورة الكهرباء لشهر أكتوبر.