الكهرباء: تعويضات للمتضررين عن انقطاع التيار وتأخير إيصال الخدمة

كشفت الهيئة العامة للكهرباء والتنظيم المزدوج عن تنظيم التعويضات المالية وفق 4 أنواع، مشيرة إلى أنه في حال لم يقم مقدم الخدمة بإيصال الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال 40 يومًا من تاريخ سداد مقابل الخدمة يستحق المتضرر في القطاع السكني تعويضًا بـ200 ريال، وفي القطاع غير السكني تعويضًا بـ400 ريال، وفي حال التأخر أكثر من 40 يومًا يستحق المتضرر تعويضًا إضافيًا مشابهًا لكل 40 يوم عمل إضافي، كما أشارت إلى أنه في حال لم يقم مقدم الخدمة بحل الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال 10 أيام عمل يستحق المتضرر تعويضًا ماليًا بـ75 ريالًا، وفي حال تأخر مقدم الخدمة أكثر يستحق المتضرر تعويضًا إضافيًا مشابهًا لكل 10 أيام عمل إضافية، كما أنه في حال تأخر مقدم الخدمة في إعادة الكهرباء بعد السداد بـ3 ساعات في المناطق الحضرية و5 ساعات في المناطق الريفية وشبه الحضرية يستحق المتضرر تعويضًا ماليًا بـ 75 ريالًا، وإذا تأخر أكثر من ذلك يعوض المتضرر إضافيًا مشابهًا لكل 3 ساعات إضافية.

وذكرت الهيئة أن تكرار انقطاع الكهرباء لأكثر من 4 انقطاعات خلال السنة الميلادية ولا تقل مدة كل انقطاع عن 4 ساعات يستحق المتضرر تعويضًا ماليًا بـ 200 ريال، وفي حال استحق المستفيد قطع التيار ولم يتم إشعاره قبل الانقطاع المخطط له بـ48 ساعة يستحق المتضرر 75 ريالًا.

وأوضحت الهيئة أنه في حال عدم التزام مقدم الخدمة بالمدد المحددة فإنه على مقدم الخدمة الكهربائية تعويض المستهلك مباشرةً دون قيام المستهلك بتقديم طلب التعويض وعند تأخر مقدم الخدمة عن التعويض أو وجود ملاحظات على المتضرر تقديم الشكوى إلى موقع الهيئة WWW.ECRA.GOV.SA

وكان محافظ هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الدكتور عبدالله الشهري قد أكد في نشرة "تيسير" على أن الهيئة قد طورت إطارًا تنظيميًا لمؤشرات أداء صناعة الكهرباء منذ 2009 لتمكين مراقيه أداء المرخص لهم والكيانات العاملة في مجالات توليد الكهرباء ونقلها وتوزيعها لضمان امدادت الخدمة للمستهلك بجودة عالية وموثوقة حسب المهام الموكلة للهيئة لرقي الخدمة إلى مستويات تماثل الدول المتقدمة صناعيًا، مشيرًا إلى أن الهيئة تقوم بتدقيق بيانات مؤشرات الأداء الرئيسة بصفة سنوية عبر زيارات لمواقع الكيانات المرخص لها، والاطلاع على البيانات الأولية والسجلات والوثائق وطرق حساب المؤشرات التي تنتهي بإصدار تقارير تشمل توجيهات بإجراءات لتحسين العمليات ذات العلاقة ببيانات مؤشرات الأداء التي يقل مستواها عن الحد الأدنى المقبول وتكون هذه التوجيهات محل متابعة من الهيئة للتأكد من قيام المرخص له بتطبيقها.

تعويضات عدم إيصال الكهرباء خلال 40 يومًا:

1- 200 ريال للسكني

2- 400 لغير السكني

3- تعويض إضافي مشابه لكل 40 يوم عمل تأخيرأكثر

تعويضات حل مشكلات الفواتير خلال 10 أيام:

1- 75 ريالًا

2- تعويض إضافي مشابه للتأخير أكثر من 10 أيام عمل

إعادة الكهرباء بعد السداد:

3 ساعات في المناطق الحضرية

5 ساعات في المناطق الريفية

75 ريالًا تعويض إضافي مشابه لكل 3 ساعات

تعويضات انقطاع الكهرباء:

200 ريال لـ 4 انقطاعات بـ 4 ساعات سنويًا

75 ريالًا في حال قطع التيار قبل الإشعار بـ 48 ساعة