ارتفاع مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى 87 %

أعلنت هيئة الحكومة الرقميَّة، نتائج مؤشر نضج التجربة الرقميَّة لعام (2025)، وبلغ المؤشر نسبة (86.71%) بمستوى «متقدِّم»، وذلك بعد تقييم شامل لـ(50) منصَّة رقميَّة وفق أربعة أسس رئيسة، تضمَّنت (20) محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.

وأوضح محافظ هيئة الحكومة الرقميَّة المهندس أحمد بن محمد الصويان، أنَّ هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكوميَّة بتحسين جودة الخدمات الرقميَّة وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنيَّة متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقميَّة سهلة وآمنة وفعَّالة تسهم في رفع جودة الحياة.

وسجل المؤشر هذا العام نموًّا مقارنة بعام (2024)، وارتفاعًا في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من (374) ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل (50) منصة، مقارنةً بـ(39) منصَّة في العام السابق.

وأظهرت النتائج تميُّز أعلى (10) منصَّات رقميَّة جميعها حققت مستوًى «متقدِّمًا»، وجاءت النتائج على النحو الآتي: منصة (أبشر) بنسبة (93.95%)، فيما سجَّلت منصَّة (هيئة الزكاة والضريبة والجمارك) نسبة (93.25%)، ومنصة (توكلنا) نسبة (91.89%)، ومنصة (اعتماد) نسبة (91.43%)، وحققت منصة (قوى) نسبة (91.06%)، ومنصة (إحسان) نسبة (90.95%)، وحصلت بوابة (وزارة السياحة) على نسبة (90.78%)، ومنصة (التأمينات الاجتماعية) على نسبة (90.35%)، في حين بلغ تطبيق (صحتي) نسبة (89.71%)، ومنصة (صناعي) نسبة (89.58%).

مؤشر نضج التجربة الرقمية

تقييم شامل لـ(50) منصة رقمية.

تقييم رضا المستفيدين وتجربة المستخدم والتعامل مع الشكاوى.

توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة.

374 ألف مستفيد.