14 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات بسبب الفواتير والتأسيس

كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن تلقيها 14 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات بسبب تاسيس خدمات دون طلب العميل والاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، جاء ذلك في مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل. وكشف المؤشرأن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة لعدم حلّها من قبل مقدمي الخدمة، بلغ 14.72 ألف شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها. وأشارت إلى أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تأسيس خدمة دون طلب العميل، والاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية مؤكدة العمل على رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، و يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.