كشف المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية « أداء « عن 4 طرق لقياس رضا المستفيد يتصدرها المتسوق الخفي من خلال زيارات دورية وسرية لمراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، يقوم بها أشخاص مؤهلون بهدف تنفيذ عمليات تقييم موضوعية وحيادية لمعرفة مستوى مراكز الخدمة، والخدمات المقدمة وتحديد فرص التحسين والتطوير. ولفت إلى أن الطريقة الثانية تتمثل في الاستبيانات من خلال مسوحات مختلفة تعتمد على التواصل مع مجموعة من المستفيدين للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالجهة الحكومية ومراكز الخدمة والخدمات ورحلة المستفيد للحصول على الخدمة أما مجموعات التركيز فيتمثل دورها في عقد حلقات نقاش متخصصة لقياس تجربة رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، والتعرف على تطلعاتهم في المستقبل.
ويمكن تطبيق «وطني» المستفيدين في المملكة من مواطنين ومقيمين وزائرين من المشاركة في تقييم أداء الأجهزة العامة ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، وإبداء مقترحاتهم وملاحظاتهم لتحسينها. وأشار المركز إلى أن معايير القياس هي الإجراءات و السرعة والمخرجات وأداء الموظفين و جاهزية المكان والنظام الإلكتروني.
أدوات قياس الأداء في الأجهزة الحكومية
1.4 مليون سعودي في الجهازالحكومي المدني
50 % من الميزانية لرواتب وحوافز الموظفين
شكاوى من ضعف الإنتاجية
دعوات لدعم إعادة التأهيل والتوسع في التقنية
أدوات القياس المتسوق الخفي
الاستبيانات
مجموعات التركيز
تطبيق «وطني»
معايير القياس الإجراءات
السرعة
المخرجات
أداء الموظفين
جاهزية المكان
النظام الإلكتروني
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
