كشفت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن أن المؤسسة نفذت 27 مليونًا و855 ألف عملية إلكترونية لخدماتها خلال العام 2020. وأوضح مساعد محافظ المؤسسة لتقنية المعلومات أحمد العمران أن نسبة استخدام الخدمات الإلكترونية بلغت 99.41 % مقارنة بجميع الخدمات، لافتاً إلى أن عدد العمليات التي تمت عن طريق الموقع الإلكتروني بلغت أكثر من 10 ملايين و276 ألف عملية، بينما عدد العمليات التي تمت عن طريق تطبيق "تأميناتي" قدرت بأكثر من 4 ملايين و820 ألف عملية، في حين بلغت عدد العمليات التي تمت استباقياً أكثر من 3 ملايين و600 ألف عملية.

وأشار العمران إلى أن المؤسسة أطلقت في الربع الأول من عام 2020 الفرع الإلكتروني، والذي ساهم في تحويل الخدمات والاستفسارات التي تقدم عن طريق المكاتب بنسبة 2% من خدمات المؤسسة إلى خدمات إلكترونية إجرائية، حيث بلغ عدد العمليات التي تم تنفيذها عبر الفرع الإلكتروني (بديل المكتب الافتراضي) خلال فترة الحظر بسبب جائحة كورونا أكثر من 380 ألف عملية، وبالتالي تمكنت المؤسسة من تقديم جميع خدماتها بنسبة 100% عبر قنوات إلكترونية متاحة للجميع، واستهدفت هذه الخدمات عملاء المؤسسة من مختلف الفئات سواءٌ كانوا أصحاب عمل أو مشتركين. وأكد العمران على أن المؤسسة تسعى باستمرار إلى تطوير خدماتها الإلكترونية، وتسهيل إجراءاتها، وذلك من منطلق حرصها واهتمامها بعملائها وإنهاء إجراءاتهم بكل يسر وسهولة دون الحاجة لمراجعة المكتب.