الجميع متفقون على أهمية العميل في كل الأعمال، لأنه يُعد المكسب الأول والأهم لأي نشاط أو خدمات يمكن تقديمها، وكلما تقدمت المنظمة كان لها ذلك بفضل عملائها ونموهم المتزايد والمستمر، وهو يمثل النجاح والتقدم.
العميل يمثل كل شيء بدءاً من المال الذي تجنيه المنشآت، وصولاً للمكانة والأهداف التي تحقق من خلالها وجود هذا العميل، ولابد لها أن تعمل جاهدة للمحافظة على عملائها وتقدير أهميتهم ومكانتهم ودورهم في مستقبل جميع المنظمات الحكومية والتجارية، وكلما تطورت الخدمة وحافظت على جودتها كلما كان لها من الشأن الكبير التوسع والانتشار بشكل ملحوظ.
لكل مهنة قواعدها المتعارف عليها، ولكل العملاء قواعد يجب اتباعها لكسبهم وزيادتهم، ومنها بناء الثقة وتبادلها مع العميل، وغيابها قد يفقد العملاء بشكل كبير، العملاء يحبون معرفة أي تحديثات تقوم بها وبكامل تفاصيلها ليدركوا من خلال ذلك أهميتهم بالنسبة لك، العلاقة مع العميل تكمن أولاً في الخدمة التي تقدمها له وليس غير ذلك، وجود الموظف المناسب في المكان المناسب ليقدم الخدمة المناسبة للعميل هو النجاح لك، استمرار التعلم المستمر عن تقديم الخدمة وتطويرها يجد دائماً اهتمام العميل ومتابعته فما هو الجديد لديك؟.. وجود مبدأ المنافسة حتى مع نفسك يقدم لك أفكاراً تطويرية لجذب العميل والعناية به، تعامل مع العملاء بما يحبون أن يُعاملوا وليس بما تحب أنت، استمع لانتقادات عملائك واهتم بمعالجتها قدر الإمكان، أدوات التسويق الجيدة والمواكبة تشجع على القرب من العميل بشكل لافت، المرونة مهمة في التعامل مع العملاء فلكل عميل شخصية ومتطلبات تختلف عن الآخرين، التركيز على تقييم خدمة العملاء بشكل مميز له الدور الكبير للعميل، دور الإدارة مهم لبناء فريق متميز في التعامل مع العميل وإيضاح دورهم الأساسي لثقافة المنشأة وبالتالي نجاح العمل مع استخدام نماذج الخبرات الناجحة وتكرارها دائماً لهم، لا يمكن لأي عمل أن يرضي جميع العملاء ولكن هناك أساسيات يرضون بها وتستحقها الأغلبية، ركِّز عليها (الموضوعية- الذوق- الدماثة- الاحترام- الصبر)، أنت القائد للموظفين مقدمي الخدمة فلا بد أن تكون جزءاً بارزاً وقدوة لهم، العبارات الإيجابية تجذب العملاء وتكسب ودهم، الإصغاء الجيد للعميل مهم مهما كانت النتائج، عدم استخدام الكلمات (مشغول ولكن واللوم)، الأخطاء تحدث مع العميل ولا بد من تقبلها وسرعة حلها وتلافيها مستقبلاً، العميل ليس دائماً على حق ولكنه دائماً عميل مهم، وكلما تعرفت على عملائك كان لذلك الأثر الواضح في الخدمات المقدمة، وتأكد دائماً بأن خبرة العميل أهم من الدعاية، الوفاء والالتزام وتعاملك الشخصي مع العميل يعطيك القوة لمنشأتك ولموظفيك.
بقي أن نقول ونثق بأن اكتساب عميل جديد يكلف أكثر بكثير من الاحتفاظ بالعميل الحالي، لذلك لا تغامر بعملائك مهما كان الأمر وأدرك تماماً بأن عميلك هو مفتاح نجاح عملك بل هو الأساس لوجوده مستقبلاً.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
