«الجائحة »ترفع تفاعل الشركات على الإنترنت بمعدل 10 ساعات يوميا

ذهبت دراسة بحثية منشورة بـ»المجلة العلمية» ( MMI) إلى أن جائحة كورونا رفعت تفاعل الشركات على الإنترنت بمعدل 10 ساعات يومياً.

وناقشت الدراسة آثار كورونا على الإستراتيجيات التسويقية لقطاعات الأغذية بالمملكة وتفاعلها مع جمهورها المستهدف على الإنترنت.

وهدفت الدراسة التي أعدها عضو هيئة تدريس قسم الإعلام الرقمي بالجامعة السعودية الإلكترونية وعضو جمعية «إعلاميون» فيصل بن عبد الهادي المطيري، إلى التعرف على سلوك الجماهير وتأثير فيروس كورونا المستجد على قرار الشراء.

وطبقت الدراسة على ثلاثة أنواع من شركات الأغذية بالسعودية، وقياس أثر رسائلها التسويقية على منصة التواصل الاجتماعي «تويتر» خلال الفترة من شهر مايو وحتى شهر يوليو للعام 2020 م. وتوصلت الدراسة إلى تغير في سلوك الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي خلال فترة الجائحة، والذي انعكس على تبني شركات الأغذية بالسعودية لاستراتيجيات اتصالية جديدة متوائمة مع الأوضاع الراهنة.

وحاولت الدراسة، تقصي التحولات في الرسائل الاتصالية من رسائل تسويقية تقليدية إلى رسائل تحمل طابع تبني إدارة اتصالية للأزمة الصحية العالمية Covid-19.

وأشار المطيري في دراسته إلى أن ارتفاع تفاعل الجمهور على منصة التواصل الاجتماعي تويتر بنسبة 44 % انعكس على رفع ساعات الحضور الرقمي للشركات محل الدراسة بمعدل 10 ساعات يومياً.

وتنوعت أساليب تفاعل هذه الشركات كما أشار الباحث من المشاركة في الأوسمة (الهاشتاق) الرسمي لوزارة الصحة السعودية مثل #خلك بالبيت و #كلنا مسؤول، إضافة إلى نشر المحتوى التثقيفي والتفاعلي عبر الحسابات الرسمية. وأوصت الدراسة إلى ضرورة تبني مديري الاتصال والتسويق في القطاعات الخاصة لسلوك الجمهور المستهدف بتحليل ردود الأفعال للجمهور والمستهدفين عبر منصات التواصل الاجتماعي وعلى الحسابات الرسمية.

كما دعا الباحث إلى تقديم الحلول المبتكرة في تطوير محتوى الحسابات الرسمية لتكون أكثر تفاعلية واستقطاباً للعملاء المستهدفين.