وقالت الشركة، عبر حسابها على "تويتر"، إنها تحرص على خدمة عملائها وفق أعلى معايير الجودة والسلامة، موضحة أن إجراءات تعويض المسافرين للرحلات المتأثرة يجري التعامل معها حاليًا بشكل آلي وفق السياسات والإجراءات المعتمدة لاسترجاع التذاكر للحالات المشابهة.
وأشارت الشركة، أن المعلومات المتداولة سواء في الصحف أو وسائل التواصل الاجتماعي، التي تشير إلى توقف الرحلات لمدة يومين بسبب خلل كهربائي، غير صحيحة، داعية الجميع للحصول على المعلومات من مصادرها الموثوقة والرسمية.
وأكدت أن جميع الرحلات المجدولة تعمل وفق المقرر لها وبما يلبي تطلعات عملائها، مشيرة إلى أنه يمكن للراغبين بالحصول على مزيد من المعلومات أو الاستفسار، التواصل مع الرقم الموحد لخدمة عملاء قطار الحرمين السريع 920004433.
#قطار_الحرمين_السريع pic.twitter.com/r5D4QrQtyP
— خدمة العملاء لقطار الحرمين (@haramainrailway) October 17, 2021
