مطالبات للحصول على مخالصة من شركة المياه الوطنية إلكترونيًا

طالب عدد من المواطنين من أصحاب المباني العشوائية التي تم إزالتها من شركة المياه الوطنية بجدة أن توفر خدمة إلكترونية لتسديد فواتيرهم والحصول على مخالصة لتقديمها للجهات المعنية في صرف التعويضات ، بدلاً من الذهاب والعودة لمقر الشركة أكثر من مرة والانتظار طويلًا بصالة خدمة العملاء ، حيث أن أغلب المراجعين من كبار السن والنساء الذين عبروا عن شكاوهم من كثرة المراجعات والانتظار طويلًا وعدم انهاء اوراقهم بالسرعة المطلوبة .

زارع صلاح الجهني قال :" أنا من سكان حي الربوة وعند مراجعتي لشركة المياه الوطنية افادوني بأن عليه مبلغ 22 ألف ريال وأن هناك خدمة صرف صحي بالرغم من عدم وجود صرف صحي وغير مشترك واحضر وايت لشفط مياه الصرف الصحي على حسابي الخاص وبعد مطالبات والحضور أكثر من مرة والتاكد من عدم وجود صرف صحي وغير مشترك خفض المبلغ إلى آلاف ريال وافادوني بأنه متبقي عليه 11 ألف ريال، بالرغم من انه لم تصل رسائل على جوالي بالفواتير طوال الفترة الماضية، لكي اسدد هذه الفواتير بدلاً من ان تتراكم عليه هذه المبالغ الكبيرة، وكان ردهم بأنه تم إرسال رسائل على جوالك المسجل عندنا وهذا غير صحيح، كما رفضوا تقسيط مبلغ الفاتورة وطالبوني بتسديدها كاملة دفعة واحدة لكي أحصل على ورقة المخالصة التي كذلك انتظرها خلال اسبوعين حسب إفادة الموظف لتقديمها للجهات المعنية في تسليم التعويضات عن المباني العشوائية التي تم إزالتها .

واضاف لدي منزل تم إزالته في حي مشرفة وهو من ضمن البيوت المزالة وأثناء مراجعتي لشركة المياه الوطنية كانت فاتورة المياه (3206) ريال ،وخلال مراجعتي للشركة من اجل التسديد والحصول على المخالصة نزلت فاتورة ثانية وارتفع المبلغ الى (3561) ريال، بالرغم من ان البيت مزال وخدمة المياه او الصرف الصحي مقطوعة ومسحوب العداد وبعد الاعتراض على الخطأ تم إصدار فاتورة جديدة بمبلغ (3212) ريال .

اما طويع المطيري قال:" أنا من سكان حي قويزة وبيتي من ضمن البيوت التي تم إخلائها وطلبت مني اللجنة الخاصة بالمباني المزالة عدد من الأوراق من ضمنها خطاب من البنك العقاري والبنك الزراعي ومخالصة من شركة الكهرباء وشركة المياه الوطنية، وعند مراجعتي لشركة المياه افادوني بانه يجب مراجعتهم بعد ان تتم إزالة العقار ، بالرغم أنه تم إخلاء الموقع من السكان والكتابة على المنزل بالإخلاء، مضيفا قمت بتسديد كل المالبغ التي عليه لدى شركة المياه وليس لدي مديونية يطالبوني فيها".

وقال المواطن عمر أبو الخير أنا من سكان حي البغدادية الشرقية التي تم إزالتها بالكامل وأول مراجعة لي لشركة المياه الوطنية طلبوا مني تعبئة استمارة وتسليم طلبات تخص العقار الخاصة بي وعند مراجعتي لهم مرة أخرى لم يطالبوني بها كل طلبهم كان رقم الحساب الخاص بالعداد، وعند تقديمه لم يجد اي مبالغ عليه في النظام وطلب مني الحضور بكرة لإستلام المخالصة وحضرت لهم اليوم للحصول عليها واستلمتها .

وأضاف لماذا كل هذا التعب والحضور اكثر من مرة؟ .. لماذا لا تتم إلكترونيًا بدلاً من الحضور لشركة المياه الوطنية بالأوراق والمستندات؟.. البنك العقاري والبنك الزراعي كان الموضوع بالنسبة لي سهل للحصول على المخالصة وذلك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بهذه الجهات دون الحضور لهم والمشوار الطويل والتعب والانتظار والزحام والطوابير وأنا كبير في السن والمشوار بعيد والمفترض أن يتم ذلك كله إلكترونيًا، بدلاً من الانتظار للدخول على الموظف وهناك زحام كبير داخل صالة خدمة العملاء اليوم الزحام اخف من أمس الذين كان الحضور أكبر سواء رجال أو نساء .

وكذلك الحال بالنسبة لشركة الكهرباء السعودية لابد من الحضور بدري وكتابة ورقة فيها جميع المراجعين وتسليمها للأمن الذي بدوره يقوم بتسليم ارقام للانتظار وبعد أخذ الرقم والانتظار للوصول الى الموظف وتعبئة استمارة بجميع العدادات الخاصة بالمياني التي تم إزالتها والتأكد من تسديد مبلغ الفاتورة يتم تسليم المخالصة، ولكن شركة المياه بعد تسديد مبلغ يطلب منك الموظف المغادرة والانتظار للحصول على المخالصة وفي حال لم تستلم المخالصة تتم العودة مرة آخرى للموظف لمعرفة السبب، مضيفا كل هذه المشاوير تعب علينا لاننا نأتي من مسافات بعيدة والبعض من المراجعين يأتون من الخمرة وبحرة وهذا متعب على المواطنين ومصاريف التنقل.

أما خالد البشر فقال حضرت لشركة المياه الوطني بعد إجازة عيد الفطر ومعي كل الأوراق بالخاصة بمنزلي بحي الجامعة وأفادوني بأن الحي لم يتم إزالته وطالبوني بالعودة مره آخرى بعد إجازة عيد الاضحى وحضرت لهم وطالبوني بالحضور بعد كم اسبوع وهذا تعب عليه لان المسافة بعيدة من جنوب جدة للحضور لمقر الشركة في شمال جدة، مضيفا حضرت للشركة وطبع لي الفاتورة وطلب مني التسديد والانتظار لاستلام رسالة بالمخالصة لطباعتها وتسليمها للجهات المعنية بالإزالات واذا لم تصل الرسالة اراجعهم مرة آخرى .

وأضاف أتمنى من الجهة الخاصة والمشرفة على إزالة الأحياء العشوائية ان تتولى تنظيم مقر لجميع الجهات المعنية التي لابد من مراجعتها والحصول على مخالصات منها ان يتم توفير مقر يجتمعون فيه لاستقبال المراجعين وانهاء اوراقهم بدلاً من التنقل بين مقرات الجهات الحكومية والخاصة للحصول على مخالصات واوراق خاصة لتقديمها للجنة إزالة الأحياء العشوائية سواء كانت أمانة جدة وشركة المياه الوطنية وشركة الكهرباء وغيرها من الجهات الحكومية الأخرى، وهذا تعب فيه تعب ومشقة حيث ان اغلب المراجعين أعمارهم كبيرة وهناك نساء يصعب عليهم التنقل بين الجهات الحكومية .