ضوابط لحماية العملاء .. إلزام المؤسسات بإعلان نسب الأرباح والرسوم والعمولات

بدأ البنك المركزي السعودي في وضع لمساته على ضوابط الإعلان عن «المنتجات والخدمات المالية» لاسيما فيما يتعلق بنسب الأرباح والرسوم والعمولات وذلك بهدف رفع مستوى ثقة المتعاملين، وحماية العملاء من التضليل، وتعزيز مبدأ الإفصاح والشفافية، يتضمن الإطار التنظيمي الحد الأدنى من المعايير والإجراءات التي يجب على المؤسسات المالية الالتزام بها عند الإعلان عن المنتجات وتجنب استخدام أساليب مغرية أو مضللة أو غير دقيقة، وعدم المبالغة بمميزات المنتجات أو الخدمات المعلن عنها، ويجب أن تكون كافة العبارات والأرقام المستخدمة سهلة الفهم وبخط واضح ومقروء بما في ذلك الهوامش العلوية أو السفلية، وإذا كان الإعلان عن منتج أو خدمة تمويلية، يجب أن يتضمن بيان معدل النسبة السنوية ومدة التمويل بشكل واضح ولا يجب أن يتضمن الإعلان معدلات أخرى لكلفة الأجل، وفي حال الإعلان عن منتج تمويل عقاري؛ فيجب توضيح أن كلفة الأجل متغيرة أو ثابتة، ويتعيّن على المؤسسات المالية عند الإعلان عن أية عروض ترويجية، تضمين آلية الاستفادة من تلك العروض بطريقة واضحة تسهل على العملاء والمستهلكين تلقيها مع توضيح فترة بداية العرض ونهايته، ويجب إيضاح كافة مبالغ الرسوم والعمولات المتعلقة باستخدام الخدمة أو المنتج، وإذا كان الإعلان عن وثيقة تأمين يجب أن يتم الإيضاح ما إذا كان السعر شاملاً كافة الرسوم أم لا، ويجب على المؤسسة المالية الحرص على عدم الإضرار بسمعة القطاع المالي ومصالح المؤسسات المالية الأخرى أو التقليل منهم، أو الإخلال بمبدأ المنافسة، ويحظر استخدام المعلومات والبيانات الشخصية التي تخص العملاء ضمن المواد الإعلانية.