ماهو تطبيق "واتس آب أعمالي" وما مميزاته؟

أُطلق مؤخرًا تطبيق تطبيق "واتس آب" أعمالي الخاص بقطاع الأعمال والأنشطة التجارية والمؤسسات الصغيرة التي تتواصل مع مستخدميها عبر "الواتس". وكشف لـ "المدينة" التقني أسامة عصام الدين عن أن إطلاق التطبيق جاء بعد فترة تجريبية طويلة،وأن مميزاته أكثر من مميزات تطبيق "واتس آب" العادي.

وتحدث عصام الدين عن التطبيق بالتفصيل قائلًا إن أيقونة تطبيق "واتس آب" للأعمال تأتي بنفس تصميم أيقونة تطبيق "واتس آب" العادي، مع اختلاف الاسم، ووجود حرف B عليها، والتي ترمز للأعمال. أما تصميم واجهة التطبيق لا تختلف عن تطبيق "واتس آب" العادي، سوى بعض التفاصيل البسيطة مثل اسم التطبيق في الأعلى، لكن الإضافة الحقيقيّة فيه عن "واتس آب" العادي تكمن في خيار (إعدادات النشاط التجاري) في الإعدادات، والتي سيمكن لصاحب النشاط التجاريّ من خلالها تعديل البيانات والاستفادة من التطبيق بشكلٍ كبير، وذلك عبر خمس خياراتٍ مختلفة، وهي:

أولًا: ملف التعريف، وهو الذي يستطيع من خلاله صاحب النشاط التجاري وضع بيانات نشاطه كاملةً ليشاهدها الزبون في ملف النشاط التجاري الشخصي في "واتس آب"، من تفاصيل موقع النشاط على الخريطة (إذا كان متجرًا) ومجاله ومواعيد عمله والبريد الإلكتروني والموقع الرسمي.

ثانيًا: الإحصائيات، والتي يستطيع من خلالها صاحب العمل مشاهدة إحصائياتٍ كاملة عن عدد الرسائل الصادرة والرسائل التي تم تسليمها والتي تمت قراءتها والواردة، وهو ما سوف يساعده في إدارة حساب نشاطه التجاري بشكل جيد.

ثالثًا: تنبيهات (خارج أوقات العمل)، والتي تجعل صاحب العمل يقوم بتعيين رسالةٍ معينة تُرسل تلقائيًّا عندما يتواصل معه زبون خارج ساعات العمل.

رابعًا: رسائل الترحيب، وهي رسالةٌ ترحيبيّةٌ تلقائيّة، تُرسل للزبائن عندما يراسلوا حساب النشاط التجاري في المرة الأولى، أو بعد مرور 14 يومًا على عدم المراسلة.

خامسًا: الردود السريعة، والتي تستعمل لإنشاء اختصارات على لوحة المفاتيح لردود مُعَدَّة مسبقًا على أسئلةٍ متكررة، مثل السؤال عن الخدمات التي يقدمها صاحب النشاط التجاري أو الأسعار، فيقوم بالرد سريعًا عبر كتابة (/) واختيار الرد السريع وإرساله مباشرة.

وأضاف: يمكن لصاحب النشاط التجاري الذي يملك تطبيق "واتس آب" للأعمال تصنيف المستخدمين في تصنيفاتٍ عديدة مختلفة، وذلك عبر الضغط على الدردشة مطولًا ثم تصنيفها، ثم يمكن الرجوع للتصنيفات عبر الخيارات بأعلى زاوية التطبيق، ليمكن صاحب النشاط التجاري مشاهدة عملائه في تصنيفاتٍ مختلفة دون الحاجة للرجوع للمحادثات وتذكر حالة العميل وغرض تواصله معه. عدا ذلك، فكل الخصائص في تطبيق "واتس آب" الأعمال كما في "واتس آب" العادي تمامًا، من مميزات نسخ احتياطيّ و "واتس آب ويب" وغيرها.

وأشار إلى أن "واتس آب الأعمال" متوفر في دول محدودة حاليًّا، وسيتوفر قريبًا في الدول العربيّة، وتقول "واتس آب" أيضًا إنها ستعمل على توثيق حسابات المتاجر والأنشطة التجاريّة التي ستتأكد منها، لضمان عدم خداع المستخدمين، وحتى ذلك الحين ننصح المستخدمين بالحذر من قيام أي حساب نشاط تجاريٍّ بطلب بياناتٍ خاصةٍ منهم.