محليات
فاتورة الكهرباء تشعل تويتر.. ومطالب بـ «جهة محايدة» لقراءة العداد
تاريخ النشر: 01 يوليو 2018 03:44 KSA
تزايدت بشكل ملموس خلال الساعات الأخيرة مطالب المواطنين بإعادة النظر فى قيمة فاتورة الكهرباء لشهر يونيو، داعين شركة الكهرباء إلى إعادة تقييمها وفق الاستهلاك الحقيقي خاصة أنها جاءت أعلى بكثير مقارنة بالشهر الماضي، وشهدت مواقع التواصل الاجتماعي وعلى الأخص «تويتر» مطالب بإيجاد جهة محايدة لا علاقة لها بشركة الكهرباء تفحص العداد وتطابقه مع الاستهلاك وتحدد الفاتورة بشكل عادل، فيما أكدت الشركة السعودية للكهرباء أن الزيادة لم تتجاوز 420 ريالا مقارنة بالشهر الذي قبله.
ورصدت «المدينة» عددا من التغريدات حول ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء حيث قال المغرد (عبدالله.خ):»غيرت لمبات البيت بمبلغ كبير وركبت 4 مكيفات سبليت 7 نجوم بـ16000 وجاءت الفاتورة بـ880 ريالا مقابل 600 ريال الشهر السابق، أما المغرد (حازم. ق) فقال يجب إعادة النظر في التعرفة الخاصة بالكهرباء وإرجاعها إلى خمس هللات.
فيما يشير (سلطان.م ) إلى جزئية طريفة تتعلق باتصاله بشركة الكهرباء ووضعه علي الانتظار 8 دقائق، وقال: إنه لم يكن معترضا على قيمة الفاتورة لكن لطلب الشركة السداد مرة أخرى رغم التسديد من قبل !
ويقول المغرد(عبدالعزيز.م): نفس المنزل ونفس الأسرة ونفس الاستهلاك والزيادة بلغت 700% على حد قوله، أما المغردة (سلطانة.س) فتقول: «أحد يفهمني كيف تتم قراءة جميع العدادات وتصدر الفواتير فى نفس يوم القراءة ؟، فى حين تساءل المغرد(ب.ش)٤٢٠ ريالا عن كيفية تفاخر الكهرباء بأن الزيادة لا تتجاوز 420 ريالا وهناك من لا يتجاوز راتبه ١٥٠٠ ريال.
عضو بهيئة المحامين: مطابقة الاستهلاك الفعلي بقيمة الفاتورة
طالب عضو الهيئة السعودية للمحامين فيصل العثيم على حسابه بتوتير بتعيين جهة محايدة لا علاقة لها في شركة الكهرباء تقوم بفحص العداد ومطابقتها للاستهلاك والفاتورة، ويضاف غرامة تدفع للعميل في حال أن المشغل لم يضبط فواتيره. ودعا إلى أن يكون قرار الجهة المحايدة نافذا وأن تعاد الفروقات في قيمة فاتورة الكهرباء عن المدة التي وقع فيها الضرر.
متحدث الكهرباء: التعرفة زادت من 5 إلى 18 هللة لكل واط.
وأكد نائب رئيس الاتصال والعلاقات العامة لشركة الكهرباء حمود الغبينى، أن الزيادة في فاتورة الكهرباء لم تتجاوز 420 ريالا، مشيرا إلى أن التعرفة الكهرباء في الماضي كانت 5 هللات لكل واط فى الساعة، أما حاليا فبلغت 18 هللة لكل واط.
هيئة تنظيم الكهرباء: من حق المشترك الحصول على تعويض من مقدم الخدمة
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أنه من حق المشترك الحصول على تعويض مالي إذا لم يقم مقدم الخدمة بحل الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يوما، ويستحق المشترك 75 ريالا كل 15 يوما إضافية من التأخير، وعندما تتأخر الشركة عن صرف التعويض فعلى المشترك التقدم بشكوى على موقع الهيئة الإلكتروني.
وقالت في بيان لها امس : « بالنظر إلى الشكاوى والاعتراضات المقدمة من بعض المستفيدين، واستناداً إلى دورها التنظيمي، تود الهيئة أن توضح أنها قامت بالتحقق من سلامة نظام الفوترة في الشركة السعودية للكهرباء، وذلك قبل وبعد تدشين التعريفة الجديدة، وأن من أولوياتها المراقبة الدورية على المرخص لهم (ومنها شركة الكهرباء السعودية) والتأكد من حفظ حقوق المشتركين «.
وأكدت الهيئة أنه لا يجوز لمقدم الخدمة فصل التيار الكهربائي عن المشترك حتى يتم البت في موضوع الشكوى من قبل الهيئة أو الجهة القضائية. وأوضحت أنه لا يجوز للشركة الدمج بين المبالغ محل الخلاف ومبلغ الاستهلاك الشهري. ويجب تمكين المستهلك من سداد فواتير الاستهلاك اللاحق على العداد لتلافي تراكم المبالغ عليه دون الحاجة لزيادة مكاتب مقدم الخدمة
ورحبت هيئة تنظيم الكهرباء بأي اعتراضات من قبل المستهلكين، وذلك بالتقديم على الشركة السعودية للكهرباء عبر قنوات الاتصال المختلفة؛ وهي الموقع الإلكتروني (se.com.sa) أو عبر مركز الاتصال (920001100)، بالإضافة لحساب الشركة على تويتر (@alkahrabacare)، وفِي حال عدم الوصول إلى نتيجة مرضية لمقدم الاعتراض، يمكنه التقدم ببلاغ لهيئة تنظيم الكهرباء على الرابط (ecra.gov.sa)، مرفقاً برقم الاعتراض الذي قُدم للشركة، وستتم مراجعته وإفادة المستفيد بأقصى سرعة.
ورصدت «المدينة» عددا من التغريدات حول ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء حيث قال المغرد (عبدالله.خ):»غيرت لمبات البيت بمبلغ كبير وركبت 4 مكيفات سبليت 7 نجوم بـ16000 وجاءت الفاتورة بـ880 ريالا مقابل 600 ريال الشهر السابق، أما المغرد (حازم. ق) فقال يجب إعادة النظر في التعرفة الخاصة بالكهرباء وإرجاعها إلى خمس هللات.
فيما يشير (سلطان.م ) إلى جزئية طريفة تتعلق باتصاله بشركة الكهرباء ووضعه علي الانتظار 8 دقائق، وقال: إنه لم يكن معترضا على قيمة الفاتورة لكن لطلب الشركة السداد مرة أخرى رغم التسديد من قبل !
ويقول المغرد(عبدالعزيز.م): نفس المنزل ونفس الأسرة ونفس الاستهلاك والزيادة بلغت 700% على حد قوله، أما المغردة (سلطانة.س) فتقول: «أحد يفهمني كيف تتم قراءة جميع العدادات وتصدر الفواتير فى نفس يوم القراءة ؟، فى حين تساءل المغرد(ب.ش)٤٢٠ ريالا عن كيفية تفاخر الكهرباء بأن الزيادة لا تتجاوز 420 ريالا وهناك من لا يتجاوز راتبه ١٥٠٠ ريال.
عضو بهيئة المحامين: مطابقة الاستهلاك الفعلي بقيمة الفاتورة
طالب عضو الهيئة السعودية للمحامين فيصل العثيم على حسابه بتوتير بتعيين جهة محايدة لا علاقة لها في شركة الكهرباء تقوم بفحص العداد ومطابقتها للاستهلاك والفاتورة، ويضاف غرامة تدفع للعميل في حال أن المشغل لم يضبط فواتيره. ودعا إلى أن يكون قرار الجهة المحايدة نافذا وأن تعاد الفروقات في قيمة فاتورة الكهرباء عن المدة التي وقع فيها الضرر.
متحدث الكهرباء: التعرفة زادت من 5 إلى 18 هللة لكل واط.
وأكد نائب رئيس الاتصال والعلاقات العامة لشركة الكهرباء حمود الغبينى، أن الزيادة في فاتورة الكهرباء لم تتجاوز 420 ريالا، مشيرا إلى أن التعرفة الكهرباء في الماضي كانت 5 هللات لكل واط فى الساعة، أما حاليا فبلغت 18 هللة لكل واط.
هيئة تنظيم الكهرباء: من حق المشترك الحصول على تعويض من مقدم الخدمة
أكدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أنه من حق المشترك الحصول على تعويض مالي إذا لم يقم مقدم الخدمة بحل الشكاوى المتعلقة بالفواتير خلال 15 يوما، ويستحق المشترك 75 ريالا كل 15 يوما إضافية من التأخير، وعندما تتأخر الشركة عن صرف التعويض فعلى المشترك التقدم بشكوى على موقع الهيئة الإلكتروني.
وقالت في بيان لها امس : « بالنظر إلى الشكاوى والاعتراضات المقدمة من بعض المستفيدين، واستناداً إلى دورها التنظيمي، تود الهيئة أن توضح أنها قامت بالتحقق من سلامة نظام الفوترة في الشركة السعودية للكهرباء، وذلك قبل وبعد تدشين التعريفة الجديدة، وأن من أولوياتها المراقبة الدورية على المرخص لهم (ومنها شركة الكهرباء السعودية) والتأكد من حفظ حقوق المشتركين «.
وأكدت الهيئة أنه لا يجوز لمقدم الخدمة فصل التيار الكهربائي عن المشترك حتى يتم البت في موضوع الشكوى من قبل الهيئة أو الجهة القضائية. وأوضحت أنه لا يجوز للشركة الدمج بين المبالغ محل الخلاف ومبلغ الاستهلاك الشهري. ويجب تمكين المستهلك من سداد فواتير الاستهلاك اللاحق على العداد لتلافي تراكم المبالغ عليه دون الحاجة لزيادة مكاتب مقدم الخدمة
ورحبت هيئة تنظيم الكهرباء بأي اعتراضات من قبل المستهلكين، وذلك بالتقديم على الشركة السعودية للكهرباء عبر قنوات الاتصال المختلفة؛ وهي الموقع الإلكتروني (se.com.sa) أو عبر مركز الاتصال (920001100)، بالإضافة لحساب الشركة على تويتر (@alkahrabacare)، وفِي حال عدم الوصول إلى نتيجة مرضية لمقدم الاعتراض، يمكنه التقدم ببلاغ لهيئة تنظيم الكهرباء على الرابط (ecra.gov.sa)، مرفقاً برقم الاعتراض الذي قُدم للشركة، وستتم مراجعته وإفادة المستفيد بأقصى سرعة.