ورشة لتعزيز برامج تحسين جودة الخدمات السياحية بمكة
تاريخ النشر: 17 يوليو 2018 05:11 KSA
تنظم الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في العاصمة المقدسة، اليوم الثلاثاء، ورشة عمل بعنوان: "مفهوم وأهمية الجودة في الخدمات السياحية"، وذلك بالتعاون مع المركز الوطني لتنمية الموارد البشرية السياحية "تكامل"، لتعزيز برامج تحسين جودة الخدمات، وتطوير وتأهيل المشغلين والعاملين والراغبين في العمل بالقطاع السياحي للعام الجاري.
وقال مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في العاصمة المقدسة المكلف، الدكتور هشام بن محمد مدني، إن ما تشكله جودة الخدمات في صناعة السياحة من أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين، وما تلعبه من دور مهم في تسويق الخدمات المقدمة من المؤسسات السياحية، وخلق ميزة تنافسية لكسب رضا العميل، أمر يستدعي رفع معدلات الجودة في الخدمات السياحية.
وأوضح "مدني" أن الورشة ستتناول عدة محاور منها:
* التعريف بعناصر الجودة في الخدمات السياحية
* مفهوم الجودة وأبعادها في الخدمات الفندقية
* العناصر الأساسية لثقافة الجودة في المنظمات الفندقية
* أهمية دور العميل الداخلي والخارجي في التأثير على جودة الخدمات السياحية
* نشر الوعي بمنهجيات الجودة بمعاييرها الدولية.
وقال مدير عام الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في العاصمة المقدسة المكلف، الدكتور هشام بن محمد مدني، إن ما تشكله جودة الخدمات في صناعة السياحة من أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين، وما تلعبه من دور مهم في تسويق الخدمات المقدمة من المؤسسات السياحية، وخلق ميزة تنافسية لكسب رضا العميل، أمر يستدعي رفع معدلات الجودة في الخدمات السياحية.
وأوضح "مدني" أن الورشة ستتناول عدة محاور منها:
* التعريف بعناصر الجودة في الخدمات السياحية
* مفهوم الجودة وأبعادها في الخدمات الفندقية
* العناصر الأساسية لثقافة الجودة في المنظمات الفندقية
* أهمية دور العميل الداخلي والخارجي في التأثير على جودة الخدمات السياحية
* نشر الوعي بمنهجيات الجودة بمعاييرها الدولية.