هيئة الكهرباء: زيارات ميدانية لإنهاء المشكلات والشكاوى
تاريخ النشر: 26 مارس 2019 03:05 KSA
كشفت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن القيام بزيارات ميدانية لحل المشكلات والشكاوى، مبيِّنة أنها تعمل على الارتقاء المستمر بجودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين باستخدام برامج قياس أداء مقدمي الخدمة وفقًا لمعايير الأداء المعتمدة، وبالدراسات التحليلية والإحصائية للشكاوى المتعلقة بالجودة التي يوجهها المستهلك للهيئة، وكذلك الشكاوى، والاقتراحات التي ترد في وسائل الإعلام المختلفة. مضيفة أنها تبذل جهودًا مركزة من أجل تحديد أسباب الشكاوى ومعالجتها ومنع تكرارها للارتقاء بالجودة ومستوى رضا المستهلك من خلال إخضاع الشكاوى للتحليل الفني والقانوني الدقيق لمعرفة الأسباب الجذرية للمشكلات والعمل على معالجتها. والتواصل مع مقدمي الخدمة لتذليل العقبات التي قد تعترض سبيل إنهاء المشكلات والشكاوى والقيام بزيارات ميدانية -إن لزم الأمر- لمحاولة حلها. والتأكد من فعالية إجراءات مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى، والتحقق من معاملة المستهلكين جميعًا بعدالة في ضوء الأنظمة واللوائح المعتمدة. واستخلاص الدروس المستفادة من تحليل الشكاوى لإدخال تحسينات على (دليل تقديم الخدمة الكهربائية) أو مؤشرات الأداء حسب الحاجة. والاستفادة من نتائج دراسات الشكاوى في وضع خطط حملات التوعية التي تقوم بها الهيئة.