72 ألف شكوى ضد مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية واللوجستية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2020م، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بعملائهم. وكشف المؤشر بلوغ إجمالي الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدم الخدمة 72.1 ألف شكوى، تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها، مشيرةً إلى أن 69% من إجمالي الشكاوى يتعلق بالشحنات الدولية.

ويقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.

وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر شركة «سمسا» لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية، بواقع 1597 شكوى و تلتها شركة «أرامكس» بواقع 1060 شكوى.

وبعدها شركة «ناقل إكسبرس» بواقع 943 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة وجاءت شركة «زاجل» كأفضل الشركات في فئة الشحنات الدولية.

أما على صعيد فئة الشحنات المحلية؛ كشف المؤشر عن تصدر شركة «ناقل» لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 1559 شكوى و تلتها شركة «فيدكس» بواقع 693 شكوى وبعدها شركة «أرامكس» بواقع 529 شكوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة وجاءت شركة UPSكأفضل الشركات في فئة الشحنات المحلية.

الشكاوى الواردة

- 69% من الشكاوى تتعلق بـ «الشحنات الدولية»

- المؤشر يحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة

- التحليل وفق الرصد الآلي للشكاوى إلكترونياً

- غالبية الشكاوى حول التأخير في تسليم الشحنات

- عدم تقديم الخدمة وفقًا لما تم الاتفاق عليه بالعقد