اقتصاد
إسناد مركز الاتصال الموحد إلى القطاع الخاص
تاريخ النشر: 31 أغسطس 2021 20:05 KSA
شرعت وزارة التجارة في إسناد مراكز الاتصال والتواصل إلى القطاع الخاص عبر استقطاب بيوت خبرة متخصصة لتعزيز دور قنوات التواصل بين المواطنين وقطاع الأعمال والجهات الحكومية وتدشين «مركز الاتصال والتواصل الموحد» للعمل على مدار الساعة 7/24. ويهدف المشروع الى خدمة عملاء منظومة التجارة والرد على استفساراتهم، ورفع الشكاوى الخاصة بهم ومعالجتها، وكذلك تطوير مؤشرات قياس جودة العمليات، وتدشين غرفة قيادة العمليات التجارية بالمركز. كما سيوفر المركز الدعم والمساندة والاستجابة السريعة للتحديات التي تواجه مراقبي قطاع المستهلك الميدانيين. وتتركز مهام بيوت الخبرة في توفير وتجهيز المقر التشغيلي للمركز، وتوفير البنية التحتية والتقنية للمركز والشبكات الداخلية والعتاد التقني وتصميم هيكل تنظيمي ونموذج تشغيلي موحد للمركز وربط مؤشرات الأداء وتطوير لوحة القيادة والتحكم وتطويرنظام التواصل فضلًا عن القيام بكافة العمليات والمهام التشغيلية والإدارية، وتوفير القوى العاملة والتدريب وتنمية المهارات وإدارة الجودة وضبط ومتابعة معايير الأداء.