"الطيران المدني": تعاملنا مع (191,619) تفاعلًا عبر قنوات الاتصال المختلفة

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير إحصائيات قنوات اتصال العناية بالمستفيدين للنصف الأول من عام 2026م، الذي كشف عن تعامل المركز مع (191,619) تفاعلًا عبر قنوات الاتصال المختلفة، شملت (72,288) اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد، و(33,351) رسالة عبر البريد الإلكتروني، و(7,265) رسالة خاصة عبر منصة (X)، و(34,264) تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و(42,471) محادثة عبر تطبيق 'واتس آب'، إضافة إلى (1,275) شكوى واردة عبر منصة 'توكلنا'، و(705) اتصالات مستلمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة، حيث بلغ معدل سرعة الرد على المستفيد 12 ثانية، ومتوسط مدة الاتصال 4 دقائق و21 ثانية، فيما بلغت نسبة المكالمات المفقودة 1% من إجمالي المكالمات، كما حقق المركز نسبة 86% في الحل من أول مرة، ونسبة رضا للمستفيدين بلغت 87%، ويضم المركز عددًا من الكفاءات الوطنية المؤهلة من أبناء وبنات الوطن لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.
ويقدم المركز خدماته للمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة وخصوصية المستفيد، مع إتاحة قياس مستوى الرضا بعد انتهاء كل تفاعل.
وتواصل الهيئة تطوير منظومة العناية بالمستفيدين عبر التوسع في القنوات الرقمية، وقياس مؤشرات الأداء، والاستفادة من بيانات التفاعلات؛ بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتسريع الاستجابة، وتعزيز رضا المستفيدين.