فيصل بن سلمان: مركز الخدمات الشامل ينجز متطلبات المواطنين والمقيمين في وقت سريع

أكد صاحب السموالملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة أن توفير حزمة من الخدمات الإلكترونية المتكاملة للجهات الحكومية تحت سقف واحد باسم مركز الخدمات الشامل بالمدينة المنورة سيسهم في تحقيق متطلبات المواطنين والمقيمين بإنجاز إجراء خدماتهم في وقت وجيز. مبيِّنًا سموه أن مركز الخدمات الشامل يعد أحد مخرجات مشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق «ريادة» الذي يحظى باهتمام ورعاية من صاحب السموالملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، من أجل توفير الخدمات الإلكترونية الشاملة لخدمة المواطن والمقيم في إتمام العمليات الخاصة به بمختلف الجهات الحكومية المشاركة في المركز. جاء ذلك خلال رعايته اتفاقية بدء الأعمال الإنشائية لمركز الخدمات الحكومية الشامل بين إمارة المنطقة وشركة علم لأمن المعلومات وذلك بحضور وكيل وزارة الداخلية لشؤون المناطق العميد محمد بن علي الهبدان.

وقد وقَّع الاتفاقية وهيب السهلي وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة، والمدير التنفيذي لقطاع ريادة بشركة علم لأمن المعلومات سلطان الحربي.

ويهدف مركز الخدمات الشامل لتعزيز مبدأ التكامل في تقديم الخدمات بين القطاعات، وحفظ وقت المراجع بإنجاز الخدمة في أقصر وقت إضافة إلى بناء نموذج تشغيلي يركز على التغذية الرجعية بين الخدمة والمراجع. والتوجيه لتزويد المراجعين بالمعلومات اللازمة.

خدمات التقنية

ويسعى المركز الشامل الذي تحتضنه إمارة المنطقة وفق رؤيته المنهجية إلى الاستفادة القصوى من خدمات التقنية وتوظيف مخرجات مشروع «ريادة» للتركيز على المستفيد من الخدمات من خلال توفير كافة الاحتياجات في الموقع الشامل الذي يضم العديد من القطاعات بدلًا من الاكتفاء بالتركيز على الخدمة فقط والاعتماد على الخدمات الذاتية قدر الإمكان، كما يحقق المركز مجموعة من الأهداف ضمن خطته الإستراتيجية لتقديم حزمة من الخدمات المتكاملة من خلال مركز فريد يعمل على تقديم خدمات متكاملة تحت سقف واحد بالإضافة إلى تعزيز مبدأ التكامل في تقديم الخدمات بين مختلف القطاعات وبناء نموذج تشغيلي يركِّز على التغذية الرجعية بين الخدمة والمستفيد بالإضافة إلى توفير تسهيلات تتناسب مع جميع الفئات العمرية فضلًا عن خفض تكاليف الإنشاء والتشغيل من خلال الاعتماد على تقديم الخدمات ضمن مركز الخدمة الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة.

الأنظمة الآمنة

ويُعنى المركز الشامل بتقديم الخدمات إلى بعض فئات المجتمع التي تستدعي وجود الأنظمة المساندة والآمنة لهم بالإضافة إلى تقديم الدعم والتوجه الإستراتيجي للمستفيدين وتطوير الثقافة المجتمعية التي تستدعي الاستعانة ببعض الخدمات البشرية إلى جانب توفير الخدمات المساندة للخدمات الإلكترونية إلى جانب مراعاة احتياجات جانب من فئات المجتمع التي تتطلع إلى الخدمات المباشرة فضلًا عن الاستثناءات والخدمات التي تتطلب الاستعانة بالموظف في ظل عدم إمكانية تقديم جميع الخدمات ضمن المنظومة الإلكترونية.

6 أجنحة

ويضم مركز الخدمات الشامل ضمن مناطق العمل الرئيسة 6 أجنحة مختلفة تُعنى بتقديم خدمات الاستقبال والتوجيه وتزويد الضيوف بالمعلومات اللازمة وتوجيههم إلى الموقع المناسب للاستفادة من الخدمة بالإضافة إلى منطقة خاصة لتقديم الخدمات المساندة. كما يحوي المركز بين جنباته ضمن مناطق العمل الرئيسة مقرًا للاستفادة من الخدمات الذاتية من خلال أجهزة الخدمة الذاتية لتنفيذ عمليات التحقق وطباعة الوثائق دون الحاجة إلى وجود موظفين بالإضافة إلى تهيئة منطقة خاصة للخدمات الإلكترونية تتضمَّن أجهزة ذكية للتسجيل وتفعيل الحسابات الخاصة بالمستفيدين لإتمام الأعمال الإلكترونية خارج المركز مع وجود موظفين لتقديم المساعدة للمستفيد وقت الحاجة، وصولًا إلى المنطقة الخاصة بالمكاتب الخدمية التي تضم نخبة من الموظفين المتخصصين المعنيين بتقديم الخدمة الشاملة وخدمات الدعم والمساندة لتنفيذ العمليات التي يتطلع إليها المستفيدون بالإضافة إلى تقديم الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة في مواقع تتناسب مع جميع احتياجاتهم.

مراقبة الأداء

ويحاكي النموذج التشغيلي لمركز الخدمات الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة منظومة إدارة مراقبة الأداء والتقارير التي تشتمل على مؤشرات الأداء للتقارير الرقابية بالإضافة إلى إدارة الخدمات المقدمة للمستفيدين المتضمِّنة الخدمات الذاتية والخدمات الإلكترونية المشتملة على تقديم الخدمات من قبل الموظفين بالإضافة إلى الخدمة المكتبية لمساندة متطلبات المستفيد والموظف الشامل، وضمن خطة المركز للتواصل مع المستفيدين يعمل القائمون على البرنامج الجديد باستطلاع آراء الضيوف في منصات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى استقبال آراء ومقترحات وتقييم الضيوف لمستوى الخدمة داخل مركز الخدمات الشامل الذي يتضمَّن العديد من اللافتات الرقيمة التعريفية بمنظومة الخدمات المتكاملة والشاملة المقدمة للمستفيدين.

4 محاور

وتتضمَّن الخطة الزمنية لتشغيل المركز الشامل 4 محاور رئيسة تشتمل على تنفيذ الدراسات الاستشارية لتطبيق النموذج التشغيل بالإضافة إلى تحقيق البنية التنظيمية والتحقق من آليات تقديم الخدمة ودراسة التحسين المستمر للخدمات بالإضافة إلى محور تحسين بيئة العمل من خلال تنفيذ الأعمال والتصاميم الهندسية الحديثة لمناطق العمل الرئيسة بالمركز بما يتناسب مع تطلعات المستفيدين وتطبيق أنظمة المراقبة الأمنية الحديثة والاستفادة من أنظمة التغذية الرجعية لقياس مستوى رضا العملاء والمستفيدين، إلى جانب محور توظيف وتدريب طاقم العاملين بمركز الخدمات الشامل وتطوير قدراتهم من خلال إخضاعهم للبرامج التطويرية والتدريبية وصولًا إلى تطبيق المحور الرابع المتضمِّن الإشراف على الخطة التنفيذية للإشراف والمتابعة والتشغيل من خلال فريق متخصص معني بتنفيذ ومتابعة جميع الأعمال وقياس معايير مستوى الأداء لكافة خدمات المركز الشامل.

مبادرات تطويرية

وتحمل الرؤية المستقبلية للمركز العديد من الأفكار والمبادرات التطويرية التي تشتمل على التوسع في مركز الخدمة بحيث يتم توفير خدمات حكومية إضافية جديدة إلى جانب التطلع إلى التوسع في خدمات المركز الشامل لتشمل المدن الكبرى التابعة لمنطقة المدينة المنورة بالإضافة إلى التطلع إلى الاستثمار الأمثل لضمان منظومة التشغيل الذاتي لدعم تلك المراكز الشاملة وصولًا إلى تحقيق ميزة استلام الوثائق من خلال السيارة في المستقبل.

يذكر أن إمارة منطقة المدينة المنورة تعد من أولى الإمارات التي بدأت في تنفيذ مشروعات ومبادرات مشروع «ريادة» التطويري في مختلف الجوانب الإدارية والبشرية والتقنية التي تهدف إلى تحسين قدرات إمارات المناطق والمحافظات والمراكز الإدارية ضمن خطة رفع كفاءتها التشغيلية وزيادة فاعليتها التنسيقية مع مختلف الأجهزة الحكومية من خلال وضع آليات للتطبيق قابلة للقياس ضمن نطاق زمني محدد في خطوة لتجويد وتحسين مستوى الخدمات ضمن إطار أهداف التنمية المستدامة والتطلع إلى رفع إمكانيات إمارة المنطقة بما يتوافق مع أعلى المعايير المحلية والدولية.