«الكهرباء».. خدمات إلكترونية متقدمة وتوعية مستمرة بالإرشادات الكهربائية

اعتمدت الشركة السعودية للكهرباء أول خطة إستراتيجية تشمل الرؤية والرسالة والأهداف الإستراتيجية للسنوات العشر المقبلة، والخطط طويلة المدى حتى 2030م، ويتزامن مع ذلك العمل المتواصل لتحسين وجودة الخدمات الإلكترونية التوعية اللازمة للإرشادات الكهربائية، وذلك من خلال تنفيذ عدد من البرامج الإلكترونية والتثقيفية.

وتشهد الشركة السعودية للكهرباء، زيادة في الطلب على الكهرباء، وذلك لمواكبة تسارع وتيرة التطور الاقتصادي والنهضة التنموية التي تشهدها المملكة، حيث تضع الخطط الكفيلة لضمان استقرار أداء منظومة الكهرباء والحفاظ على استمرار إمداد وجودة خدماتها.

الخدمات الإلكترونية.

سعت الشركة إلى إطلاق باقة جديدة من وسائل الاتصال الإلكترونية لخدمات المشتركين؛ بهدف تسهيل وتسريع عملية التواصل معهم، من خلال استحداث وتطوير ودعم قنوات الاتصال الإلكتروني كافة، مع جميع فئات المجتمع توفيرًا للجهد والوقت.

خدمات نوعية

وتشمل الباقة الجديدة عددًا من الخدمات النوعية للمشتركين في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية، كما تتضمن إطلاق حسابات جديدة على وسائل التواصل مثل خدمة (صديق الكهرباء) على تطبيق واتساب، وحساب (العناية بالمشتركين) وتطوير مركز العناية بخدمات المشتركين، عبر الاتصال على الرقم الموحد 920001100.

وتشمل خدمات البوابة الإلكترونية للشركة كذلك مجموعة من الخدمات كعملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية، من خلال البوابة ومعرفة؛ نتيجة الفحص وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها، وطلبات التقوية للعدّادات القائمة، ونقل ملكيتها.

بوابة خاصة

وتقرّر تخصيص بوابة خاصّة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصّة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العدّاد المؤقت، إضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات (توصيات) واقتراحات وشكاوى المشتركين.

تحليل الفواتير

وتوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك لفترة 12 و24 شهرًا، وبطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى خدمة الاشتراك في الخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوّال والفاتورة الإلكترونية، كما تسمح هذه الخدمات للمشترك بتسلُّم إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول والطارئ.

تطبيق إلكتروني

وبخصوص الإصدار الجديد من تطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية فإنه يُتِيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ مثل نافذة استعراض الفواتير التي تمكّن المشترك من استعراض الفواتير، مع استعراض بيانات السداد والحالة التاريخية للحساب، واستعراض شرائح الاستهلاك، وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ويتيح للمشترك الاشتراك بخدمة رسائل الجوّال والفاتورة الإلكترونية، ونافذة طلبات الخدمة الكهربائية التي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية.

نافذة أرقامي

ووفّر التطبيق «نافذة أرقامي» التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصّة بمستخدم التطبيق؛ لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلًا، وكذلك نافذة «دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين» والمنتشرة في جميع مناطق المملكة وتحديد الموقع وطريقة الوصول إليه تفاعلياً عبر الخرائط.

تواصل معنا

ويتضمن التطبيق نافذة معلومات واشتراطات التقديم على خدمات الشركة السعودية للكهرباء (تواصل معنا) التي تُعنى باستقبال بلاغات الانقطاعات وشكاوى طلبات الخدمة الكهربائية والفواتير، ونافذة «صديق الكهرباء» وهي قناة تواصلية للتبليغ عن مخالفات السلامة وكل ما من شأنه أن يشكل خطرًا على أفراد المجتمع، إضافة إلى نافذة «رأيك يهمنا» التي تُعنى بتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة.

صديق الكهرباء

وتشمل الباقة الجديدة حساب خدمة «صديق الكهرباء» على موقع تويتر، وهو عبارة عن قناة اتصال للإبلاغ عن أي مخالفات خاصّة بالأمن والسلامة، وكل ما من شأنه أن يشكّل خطرًا على الأفراد والمجتمع في مجال الطاقة الكهربائية بالمملكة، أما حساب «العناية بالمشتركين» على الموقع نفسه، فإنه عبارة عن حساب تفاعلي لخدمة المشتركين يمكن من خلاله استقبال استفسارات المشتركين عن الخدمة الكهربائية، وأي شكوى تتطلب معالجة من قِبل المختصّين بالشركة السعودية للكهرباء.

خدمة المشترك

وفي السياق نفسه، فإن (مركز خدمة المشترك) عبر الاتصال الموحد (920001100) يمثل نقلة نوعية في جهود الشركة السعودية للكهرباء لخدمة المشتركين، من خلال أيدٍ سعوديةٍ، حيث يعمل به أكثر من 250 موظفة سعودية على مدار 16 ساعة يوميًّا في بيئة عمل إبداعية محفزة تتسم بالخصوصية الكاملة، ويتم استقبال استفسارات وطلبات واعتراضات المشتركين كافة، حول خدمات الشركة، وطلبات واستفسارات العزل الحراري وحجز مواعيد الكشف الميداني، وكذلك استفسارات المشتركين حول الفواتير والمطالبات المالية، وتسجيل طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، والاشتراك في الخدمات كرسائل الجوّال القصيرة والفاتورة الإلكترونية، والسداد الميسر.

مركز تحكم

وتعمل الشركة السعودية للكهرباء، على دعم تلك الخدمات عن طريق مركز «تحكم خدمات المشتركين» الذي يغطي أكثر من 13 ألف مدينة وقرية وتجمُّع سكاني بأحدث التقنيات؛ لمراقبة أداء خدمات الشركة بكفاءة عالية، ويدعم مراكز الاتصال في المملكة على مدار الساعة، سواء فيما يخص متابعة طلبات المشتركين، من مختلف القنوات المتاحة، ومتابعة طلبات إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد، وتحليل البيانات المستخرجة من الأنظمة، والخاصّة بجميع قنوات التواصل مع المشتركين، وتقييم مستوى جودة الخدمة المقدمة، وكذلك إدارة حسابات الشركة الخاصة بالمشتركين بمواقع التواصل الاجتماعي مثل حساب صديق الكهرباء وحساب العناية بالمشتركين.

عمل متواصل لإيصال المعلومات والإرشادات لكل العملاء

تواصل الشركة السعودية للكهرباء تقديم عمل متواصل لإيصال المعلومات والإرشادات الكهربائية لكل العملاء، وذلك وفق عدد من المحاور، ومنها ما يختص بالقطاع السكني، وذلك من خلال توجيهات مهمة قبل البدء في إنشاء المبنى مثل:

العمل على تصميم المبنى بحيث يستقبل أقل كمية من أشعة الشمس للداخل.

التقليل من النوافذ في المبنى.

ارتفاع السقف يكون مناسبًا.

استخدام الألوان الفاتحة لتعكس ضوء الشمس، وبالتالي تقليل الحرارة النافذة لداخل المبنى.

الحدائق والتشجير لها دور في التخفيف من أشعة الشمس وتلطيف الهواء المحيط بالمبنى.

الاستخدام الأمثل لأجهزة التكييف:

تحرص المعلومات الإرشادية التي تقدمها الشركة على إبراز الأجهزة التي تستهلك الطاقة، ومنها التكييف، حيث إن التكييف يستهلك أكثر من (60%) من إجمالي الطاقة الكهربائية المستهلكة، فيلزم استخدام سعات وأحجام المكيفات التي تتناسب مع حجم الغرفة، حيث يحتاج تكييف متر مربع إلى حوالي (800) و.ح.ب، في حالة المبنى غير المعزول، و(600) و.ح.ب في حالة المبنى المعزول، بالإضافة إلى عدد من المعلومات الإرشادية مثل:

الحرص على اقتناء أجهزة ذات معامل كفاءة مرتفع (EER)،

القيام بعمل صيانة للمكيف و تنظيفه مرة على الأقل كل عام

تنظيف مرشح الهواء (الفلتر) مرة كل أسبوعين،

تظليل معدات التكييف وتقليل تعرضها للشمس

ضبط منظم الحرارة على درجة معتدلة (25) درجة مئوية

إبعاد الأثاث عن فتحات الهواء لأجهزة التكييف

استخدام الزجاج المزدوج العازل،

أسباب ارتفاع فاتورة الصيف:

زيادة الاستهلاك الناتج عن التكييف، مما يؤدي إلى دخول المشترك في الشرائح المرتفعة

عدم وجود عازل حراري في بعض المنازل

عدم إطفاء أجهزة التكييف والإنارة والتجهيزات الكهربائية الأخرى التي لا نحتاج إليها.

طرق السداد:

تسعى الشركة دومًا إلى الارتقاء بمستوى الخدمات، بما يوفر أفضل درجات الراحة والطمأنينة، وتعتبر خدمة سداد الفاتورة من ضمن الخدمات التي تسعى إلى تطويرها؛ لتوفير الجهد والوقت، لذا، يمكن السداد عبر أي وسيلة إلكترونية يقدمها البنك مثل الهاتف المصرفي والصراف الآلي، أو تفويض البنك، وذلك عن طريق تفويض البنك الذي تتعامل معه بخصم قيمة الفاتورة من حسابك مباشرة.

استخدام العزل الحراري:

هناك عدة مزايا تجعل العزل الحراري ذا أهمية خاصة في إنشاء المباني، ومن هذه المزايا:

تخفيض الطاقة الكهربائية المستهلكة للتبريد والتدفئة

تقليل سعة أجهزة التكييف وتكاليف صيانتها

حماية مواد المبنى من تغيرات درجة الحرارة

حماية الأثاث داخل المبنى.

تحقيق نطاق الراحة للسكان

تخفيض الأحمال الإنشائية

تقليل مستوى الضجيج

حماية البيئة

خدمة الرسائل (SMS) المجانية

أتاحت الشركة السعودية للكهرباء خدمة رسائل الجوال؛ لتبقي المشترك على اتصال دائم بحسابه في الشركة أينما كان، ويستطيع المشترك من خلالها:

- الاستفسار واستقبال المعلومات عن فواتير الاستهلاك

التذكير بالسداد

إشعارات السداد

الانقطاعات المجدولة

رسائل إرشادية وتوعوية

تطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية

خدمة «صديق الكهرباء» على تطبيق واتساب

حساب «العناية بالمشتركين» على موقع تويتر

تطبيق «نافذة أرقامي»

نافذة «دليل مواقع مكاتب خدمات المشتركين»

نافذة «تواصل معنا»

نافذة صديق الكهرباء

نافذة رأيك يهمنا

حساب «صديق الكهرباء» على موقع تويتر

حساب «العناية بالمشتركين»