وزان لـ المدينة 40 ألف موظف وعامل لتقديم أفضل الخدمات للحجاج

​كشف وكيل وزارة الحج والعمرة لشؤون العمرة ورئيس اللجنة التنفيذية لندوة الحج الكبري الدكتورعبدالعزيز بن عبدالرحيم وزان أن وزارة الحج والعمرة جندت 40 ألف موظف وعامل لتقديم أفضل الخدمات وسبل الراحة لضيوف الرحمن من خلال مقدمي الخدمات لحجاج الخارج والداخل.

تسعى لتحقيق العديد من الأهداف وتهيئة مرافق الخدمات كافة لخدمة ضيوف الرحمن، رعاية لهم واهتماماً بهم، ومن أهدافها: العمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين باستخدام أحدث وسائل التقنية والعمل على أن يكون الحج سهلاً وميسراً من خلال الجهود البشرية والتقنية المقدمة والارتقاء بمهارات العاملين في الخدمة الميدانية لضمان خدمات متميزة للحجاج والمعتمرين وقال في حوار مع (المدينة): إن الوزارة والجهات التابعة لها جندت حوالي (40000) موظف وعامل لتقديم أفضل الخدمات وسبل الراحة لضيوف الرحمن من خلال مقدمي خدمات حجاج الخارج والداخل ويتبعهم حوالي (450) مجموعة خدمة ميدانية والنقابة العامة للسيارات وشركات نقل الحجاج، وقال: إن وزارة الحج والعمرة اعتمدت حزمة من الأنظمة الذكية، التي تسهل على ضيوف الرحمن مناسك الحج.

تعايش وتسامح

ندوة الحج الكبرى في هذا العام حملت عنوان مختلف عن السابق وهو الإسلام تعايش وتسامح، ما مدلول اختيار هذا العنوان؟

الندوة مرت بعمر طويل وهي في عامها الرابع والأربعين وكانت دائماً تبحث في القضايا المهمة في كل فترة، وفي هذا العام وحسب توجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وسمو ولي العهد الأمير محمد بن سلمان أن يكون تركيز الندوة في إبراز دور المملكة العربية السعودية في التسامح والتعايش بين المسلمين والخدمات التي تقدمها الدولة ومن هذا المنطلق كانت الفكرة أن يكون ضيوف الندوة لهذا العام من الشخصيات المؤثرة من العلماء والأطباء وبعض رؤساء الجامعات في الدول الأوروبية ومدراء المراكز الإسلامية والمؤثرين في السوشيال ميديا واللاعبين المشهورين في الأندية الأوروبية وكانت الندوة لإبراز جهود المملكة في خدمة الإسلام والمسلمين وقاصدي وحجاج بيت الله الحرام، وكان المحور تناول دور الطب والأطباء المسلمين وتم عرض الإحصائيات والمبالع التي قدمتها المملكة لخدمة وعلاج المرضى في العالم، والمحور الثاني تناول الإسلام تعايش وتسامح من الناحية الشرعية وبمشاركة أعضاء من هيئة كبار العلماء بالمملكة وأكدت الجلسة على أهمية تقبل الرأي الآخر وكل الاختلافات لا تتعارض مع الدين، والمحور الثالث تناول أهمية الاستفادة من التقنيات الحديثة وأن التعامل مع العالم الرقمي يعكس هويتنا، فعندما نسيء استخدام التقنية فنحن نسيء للإسلام أولاً وللإنسانية كلها. وحضورنا في العالم الافتراضي يتطلب محافظتنا على هويتنا الشخصية حتى لا تكون مناقضة لهويتنا الرقمية، وانعكاس ديننا الإسلامي ومبادئه السمحة يظهر في تعاملنا مع العالم وتعايشنا بصفتنا دعاة خير. منوها بأن التقنيات تحدد مصير الإنسان لذلك يجب التعامل معها بحرص وذكاء وتوضيح الجانب الإيجابي عن الجانب السلبي وعندما نتحدث عن التسامح والتعايش فإنه لا يمكن الفصل بين حقيقة الإنسان وحضوره في العوالم التقنية، لأن الاختلاف يصنع شخصية مزدوجة، ولأننا مثلما نتعايش في حياتنا اليومية فإنه يجب أن يكون هناك حضور لقيم التسامح في الفضاء الرقمي».

والمحور الرابع بعنوان أبواب الهداية للإسلام وتم استضافة خمسة من الأشخاص المؤثرين الذين اهتدوا إلى الإسلام، وكل منهم سرد قصته التي تأثر بها الحضور وهي قصص كلها مبنية على التسامح، وكان بسبب ما لمسوه من التعامل والتعايش السلمي، والمحورالأخير تناول التعايش والتسامح.

(ماهي معايير اختيار الضيوف المشاركين في الندوة)

تم اختيار شخصيات كان لهم دور بارز في خدمة قضايا الإسلام والمسلمين من علماء وأطباء ومشاهير من الذكور والإناث وكان هناك تنويع للصورة النمطية التي كانت تقدم في الندوة، وتم جمع 80 شخصية متميزة تحدثت في الندوة وأغلب هذه الشخصيات تركت الكثير من مسؤولياتها في بلدها وشاركوا في الندوة وكانوا سعداء بالمشاركة في الندوة ونقل الصورة الحقيقية عن المملكة العربية السعودية، وكان من ابرزماذكره في الندوة معالي وزيرالحج والعمرة ان حكومة خادم الحرمين الشريفين أصدرت مليوني تأشيرة حج عبرالنظام الإلكتروني دون ان يزور احد السفارة السعودية في بلده، والآن مكة المكرمة يوجد فيها أكثرمن ثلاثة ملايين حاج والكل يستمتع بالأجواء الروحانية في المسجد الحرام وانسيابية الحركة في الشوارع وهذه جهود يشارك فيها جميع العاملين في خدمة ضيوف الرحمن والكل يقدم تضحيات في سبيل راحة الحجاج.

مقدمو الخدمات

ما هي الجهات الواقعة تحت إشراف الوزارة من مقدمي الخدمات؟

يتولى تقديم الخدمة المباشرة للحجاج والمعتمرين عدد من المؤسسات والشركات المرخصة من وزارة الحج والعمرة والتي تمارس مهامها الخدمية تحت إشراف الوزارة، وتقوم الوزارة بإعتماد خططها التشغيلية، ومن ثم مراقبة أدائها وتقييمها، ومحاسبة من يثبت تقصيرهم وإخلالهم بالمهام المكلفين بها، ويبلغ إجمالي عدد العاملين بهذه الجهات حوالي (40000) تقريبا، وهذه الجهات الخدمية هي على مقدمو خدمات حجاج الخارج: مؤسسات أرباب الطوائف: مؤسسات الطوافة الستة بمكة المكرمة، مكتب الوكلاء الموحد في منافذ دخول الحجاج، مكتب الزمازمة الموحد، مؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة، ويتبعهم حوالي (450) مجموعة خدمة ميدانية. والنقابة العامة للسيارات وشركات نقل الحجاج التي تتبعها وعددها (17) شركة تمتلك حوالي (19904) حافلة وأصحاب الخدمات المساندة: إسكان، تغذية ومكاتب شؤون الحج الرسمية وعددها أكثر من (70) بعثة إضافة إلى أكثر من (2300) شركة ووكالة سياحية خارجية. ومقدمو خدمات حجاج الداخل: شركات ومؤسسات حجاج الداخل المرخصة والفعالة وعددها (236) شركة ومؤسسة لها أكثر من 700 فرعاً في مختلف مناطق المملكة.

دشنت وزارة الحج والعمرة الدكتور قبل أيام حزمة من المشاريع والمبادرات والخدمات المتطورة؛ والتي تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ابتداءً من مرحلة ما قبل القدوم وحتى عودة الحاج لبلاده بعد أداء المناسك ماهي ملامح هذه المبادرات؟

إن حزمة المبادرات والمشاريع الجديدة تتضمن 8 مشاريع منها: الحج الذكي، والرقابة على الخدمات، وبرنامج التفويج، ومشروع زيادة الطاقة الاستيعابية، ومبادرة تطوير خدمات الإعاشة، ومبادرة كن عونًا، ومبادرة “النظام الإلكتروني للمشاعر المقدسة”، ومبادرة “حج بلا حقيبة”.

أبرز الأهداف

ما أبرز الأهداف التي تسعى وزارة الحج والعمرة دائماً إلى تحقيقها؟

طبعاً تسعى وزارة الحج والعمرة لتحقيق العديد من الأهداف، وتهيئة مرافق الخدمات كافة لخدمة ضيوف الرحمن، رعاية لهم واهتماماً بهم، ومن أهدافها: العمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين باستخدام أحدث وسائل التقنية والعمل على أن يكون الحج سهلاً وميسراً من خلال الجهود البشرية والتقنية المقدمة والارتقاء بمهارات العاملين في الخدمة الميدانية لضمان خدمات متميزة للحجاج والمعتمرين، باعتماد برامج تدريبية متميزة وفاعلة والتنسيق مع كافة الجهات ذات الصلة لتيسير أداء الحجاج والمعتمرين والزوار لمناسكهم والعمل وفق قيم وتعاليم العقيدة الإسلامية السمحة لتقديم خدمات متميزة وتوحيد الجهود لتحفيز المواطن ليسهم بدوره، ما وسعه ذلك، في خدمة ضيوف الرحمن سواء مكلفاً أو متطوعاً.

(بعد أن اكتمل عقد الحجيج وهم يقضون يوم التروية في منى ثم يتوجهون لعرفات ما هى مؤشرات الأداء في الخدمة المقدمة حالياً)

رؤيتنا أن تكون رحلة الحج والعمرة والزيارة مقننة وسهلة وميسرة في جو من السكينة والطمأنينة، لتبقى ذكرى مميزة ورائعة في ذاكرة الحاج والمعتمر والزائر تحقق له الرضا، وتجعله سفيراً ينقل للعالم جهود المملكة في خدمة ضيوف الرحمن. والحمد لله اليوم جميع الخطط نفذت على ارض الواقع بإتقان والتقارير تؤكد أن الحالة الصحية والأمنية ممتازة وضيوف الرحمن يقضون أجمل لحظات حياتهم هذه الأيام في المشاعرالمقدسة والمملكة حكومة وشعباً تفتح ذراعيها مرحبة بضيوف الرحمن وتتشرف بخدمتهم، وتتمنى لهم حجاً مبرورا وسعياً مشكورا ونتمنى أن يكون هؤلاء الحجيج رسل سلام للمملكة وينقلون للعالم ما شاهدوه من خدمات مميزة ومشاريع جبارة في الحرمين الشريفين من قطارات سريعة وطرق على كفاءة عالية وإتقان في إدارة الحشود الكبيرة التي تجتمع في المسجد الحرام والمشاعرالمقدسة بالملايين في وقت واحد ووسائل مواصلات مريحة ساهمت في أدائهم مناسك الحج بيسر وسهولة وتعتمد وزارة الحج والعمرة حزمة من الأنظمة الذكية، التي تسهل على ضيوف الرحمن مناسك الحج، وهي على النحو التالي: (1) نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والذي يعد نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات الالزامية من سكن ونقل وإعاشة، وحتى مغادرة الحجاج، إذ يوفر نظام المسار الإليكتروني ومايحتويه من تعاقدات؛ الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى إلتزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة.

(2) نظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة، كما توفر الوزارة نظام إلكتروني لسداد قيمة العقود المبرمة وذلك حماية لحقوق الحجاج، كما تتيح وزارة الحج والعمرة من خلال البوابة الإلكترونية نقل طلبات تصاريح الحج بعد التعاقد إلى أنظمة وزارة الداخلية لاستصدار تصاريح الحج.

مبادرة «كن عونا»

وجاءت مبادرة «كن عونًا» التطوعية للإسهام في الأعمال التطوعية، وفتح المجال لجميع أفراد المجتمع لخدمة حجاج بيت الله الحرام، أما في جانب الجودة والرقابة دشنت مبادرة “النظام الإلكتروني للمشاعر المقدسة”، من خلال نظام تقني رقابي؛ لقياس جاهزية المشاعر المقدسة ومرافقها، إلى جانب مبادرة “حج بلا حقيبة”، لإعادة نقل أمتعة الحجاج من مقرات سكنهم إلى صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة؛ بهدف تقليل مدة الانتظار في صالات المطار.

منصة الحج الذكي

ويأتي مشروع «منصة الحج الذكي»، تحقيقًا لرؤية المملكة 2030، التي تؤكد على الالتزام بتطوير وتوسيع نطاق الخدمات المتوفرة للحجاج والمعتمرين؛ لتسهيل أداء مناسكهم من خلال التقنيات التفاعلية؛ حيث تبدأ المنصة خدماتها من بداية طلب التأشيرة الإلكترونية دون الحاجة إلى الذهاب إلى السفارة للتيسير على الحاج من عناء البحث والتنقل من خلال إصدار التأشيرة الإلكترونية، وذلك بالتعاون مع وزارة الخارجية عن طريق المسار الإلكتروني.

وتوفر المنصة جملة من المبادرات التقنية المتطورة، الأمر الذي سيُحدِثُ نقلةً نوعيةً في الخدمات التي سينعم بها ضيوف الرحمن، وبما يسهل على القطاعات العاملة في موسم الحج شؤون الإدارة والتنظيم.

مبادرة «شبكة إنترنت الأشياء»

وتم توظيف التقنية لتحسين إدارة الحشود عبر مبادرة «شبكة إنترنت الأشياء» (IoT) وهي شبكة بنية تحتية هي الأولى من نوعها في المشاعر المقدسة، وتتكون من 6 محطاتِ إرسال واستقبال، و350 مستشعرًا، موزعة حول مشعر منى ومنشأة الجمرات، إضافة إلى تمديد 1200 متر من كوابل الألياف الضوئية، وتستخدم الشبكة لجمع وإرسال البيانات في أماكن الزحام ومسارات المشاة، للمساعدة في محاكاة الحشود وتحسين خطة التفويج.

«بطاقة الحج الذكية»

وتحتوي «بطاقة الحج الذكية» على معلومات الحجاج الشخصية، والطبية، والسكنية، ويُمكنُ قراءتها عبر تطبيقٍ على الأجهزة الذكية، الذي يتم ربطه بالبطاقة مباشرة عبر تقنية اتصال المجال القريب NFC ، وتسهم هذه البطاقة في إرشاد الحجاج التائهين، والتحكم بالدخول للمخيمات والمرافق المختلفة، والحد من الحج غير النظامي.

وتُمكّن «بطاقة الحج البنكية» ضيف الرحمن من إيداع المال فيها من بلده أو عند وصوله للمملكة؛ إذ تسهم هذه المبادرة في حماية أموال الحجاج من السرقة أو الضياع. ويمكن استخدام هذه البطاقة ضمن شبكة مدى، ونقاط البيع المختلفة.