ساما»: 70% حدا أدنى لرضا العملاء عن معالجة شكاوى البنوك

قرر البنك المركزي السعودي «ساما» رفع نسب مؤشرات الأداء الرئيسة في المؤسسات المالية والبنوك التجارية في إطار الجهود للارتقاء برضا العملاء. وأكد على متابعة أداء المؤسسات بشكل ربع سنوي واتخاذ الإجراءات تجاه المخالفين، مؤكدا ضرورة ألا تقل نسبة رضا العملاء عن معالجة الشكاوى عن 70% ونسبة جودة ردود المؤسسات المالية للبنك المركزي لا تقل عن 97% ونسبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة لا تقل عن 95%، كما ينبغى ألا تزيد نسبة تصعيد الشكاوى قبل معالجتها عن 10% يذكر أن ذلك يأتي في إطار العمل على إلزام البنوك والمؤسسات المالية برفع جودة التعامل مع العملاء وحل مشاكلهم أولا بأول إضافة إلى إيجاد عمل مؤسسي يكفل الاستماع إلى العملاء وتقديم الملاحظات والشكاوى والتظلمات والتعامل معها بكل احترافية. وشهدت الفترة الأخيرة التوسع في افتتاح فروع للبنوك الخليجية والدولية في إطار جهود تنويع قنوات الاستثمار ورفع مستوى جودة الخدمات. ويعمل بالمملكة حاليا 11 بنكا محليا لها أكثر من 2500 فرع، و17 فرعا لبنوك ومؤسسات أجنبية.