استحوذ الشباب والفتيات السعوديون على مختلف المهن الأساسية المرتبطة بقطار الحرمين السريع، وتتوزّع أعمالهم في مكاتب الاستعلامات بالمحطة حيث يحصل الراكب على كافة المعلومات المتعلقة برحلته، والجدول الزمني للرحلات وأسعارها، والخدمات التي يمكن الاستفادة منها في المحطة، والخدمات المتوفرة داخل القطار، وخدمات ما بعد البيع، ومتابعة المفقودات والتبليغ عنها، سواءً داخل المحطة أو عند استلامها.
وتتولى سواعد وطنية مهمة تقديم خدمات إصدار التذاكر من المحطة من خلال الكاونتر المخصّص للخدمة داخل المحطة، بحيث يتمكّن الراكب من إنجاز كل ما يتعلق بالحجز وشراء التذكرة أو إلغائها، أو استرداد قيمة التذكرة أو تعديلها، بالإضافة إلى الإشراف على خدمات بيع التذاكر الإلكترونية وتقديم التسهيلات بشأنها إذ تعدّ وسيلة إضافية تم توفيرها لخدمة المسافرين عبر قطار الحرمين السريع، بما يعزّز القدرة على سرعة إجراء الحجوزات من خلال شاشات تعمل باللمس واختيار وسائل الدفع النقدية أو باستخدام البطاقة الائتمانية.
وتشمل المهام التي يقوم بها الشباب السعوديون بمحطة قطار الحرمين السريع بالمدينة المنورة الأعمال الأمنية، ومهام التدقيق على بيانات المسافرين، وتفتيش الأمتعة، ومتابعة انسيابية انتقال ووصول المسافرين من مواقف السيارات وصعودهم إلى الطابق العلوي لإتمام تدقيق البيانات، والتوجّه إلى عربة القطار، كما تشرف أيادٍ سعودية مؤهلة ومدربة على أعمال صيانة القطار فنيًا وكهربائيًا، وفحص عربات القطار ضمانًا لانسيابية سير الرحلات في مواعيدها المحددة بدقة وأمان.
ويقف على أبواب عربات القطار شبان سعوديون لاستقبال المسافرين لحظة وصولهم إلى عربات القطار قبيل انطلاق الرحلة للتأكد من بياناتهم ومطابقة رقم المقعد بالعربة المخصصة، ومساعدة الراكب في الوصول لمقعده المخصص سواءً في الدرجة السياحية أو درجة الأعمال، في حين ينهمك شبان آخرون في تجهيز وجبات الطعام والمشروبات لتقديمها للمسافرين خلال الرحلة والتي تشمل القهوة والشاي والأطعمة الباردة كالساندويتشات والمقبلات والوجبات الرئيسة التي توفرها الشركة المشغّلة بخيارات متنوعة.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
