أوصى تقرير رسمي لوزارة الصحة بضرورة العمل على عدة محاور للارتقاء بنسبة الرضا في مراكز الرعاية الصحية الأولية، تشمل تسهيل حجز المواعيد وتقليص فترات الانتظار، واستخدام برامج استراتيجيات تحسين العمل الجماعي وتحديد موظف لإبلاغ المرضى بأحدث المستجدات، وإنشاء برنامج خاص لتحسين الخدمة المقدمة بشكل غير مرض والحد من أوقات الانتظار وإبقاء المريض على علم بوضعهم وباي تأخير كل 15 دقيقة، ولفت التقرير إلى أهم النقاط والمحاور الاساسية التي لها تأثير كبير على معدل الرضا والعمل على تحسينها وأبرزها سهولة حجز الموعد وتوفير الأدوية الموصوفة ومدة الانتظار والراحة في منطقة الانتظار.
واعلنت الوزارة مؤخرا عن ترتيب مراكز الرعاية الصحية في مختلف المناطق، وتصدرت جازان، الباحة، بيشة، نجران، القنفذة بحصولها على المراكز الخمس المتقدمة، فيما تذيلت، الطائف، تجمع الرياض الصحي الثاني، القريات، حفر الباطن، تجمع الرياض الصحي الأول، المراكز الأخيرة الخمسة.
كيف تتم عملية قياس رضا المرضى
-شركة محايدة ومتخصصة.
-قياس رضا المريض في مرافق وزارة الصحة للخروج بمشاريع تحسين لجودة الخدمات.
-تزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة.
-وضع معيار خاص بمستويات تجربة المريض على المستوى الوطني.
-مقارنة مستوى الخدمات المقدمة بين منشآت وخدمات الوزارة في المناطق المختلفة.
-مقارنة مستويات تجربة المريض في منشآت وزارة الصحة مع نظرائها على صعيد دول مجلس التعاون.
-فهم أولويات وعوامل تحسين تجربة المريض.
تسهيل حجز المواعيد وتقليص الانتظار بالمراكز الصحية
تاريخ النشر: 12 سبتمبر 2021 00:25 KSA
جازان والباحة وبيشة في الصدارة بتقديم الخدمات
A A
