ارتفعت نسبة الرضا عن أداء مركز الاتصال 937 بوزارة الصحة، بنسبة 5,4% في الربع الثالث من العام 2023، مقارنةً بالربع الذي سبقه.
ووصلت نسبة الرضا إلى 88,52% عن الخدمات التي يقدمها المركز، وتشمل الاستشارات الطبية، حجز المواعيد، الشكاوى، الاستفسارات.
وحققت العديد من العناصر ارتفاعًا ملحوظًا، ومنها احترام ولطف الموظفين، وسهولة الوصول لخدمات المركز، ووضوح الصوت، وسرعة رد الموظفين على الاتصال بعد التحويل من نظام الرد الآلي، ومعرفة العاملين بالأنظمة والإجراءات.
وشهدت بعض العناصر تراجعًا في الرضا كإيصال المعلومات بطريقة واضحة، والتنقل بين خيارات نظام الرد الآلي، وانتظار المكالمات أعلى من المعدل الطبيعي.
يأتي ذلك حرصًا من الوزارة على قياس رضا المستفيدين من خلال طرف محايد؛ بهدف الارتقاء بالخدمات وتحسين الاجراءات في مختلف المجالات.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
