حيث حققت الجائزة الذهبية (المركز الأول) عن فئة (أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل)، والجائزة الذهبية (المركز الأول) عن فئة (العملاء في صميم كل شيء)، والجائزة البرونزية (المركز الثالث) عن فئة (أفضل قياس في تجربة العميل).
يأتي حصول المؤسسة على هذه الجوائز نتيجة لتبنيها رؤية تتمحور حول العميل، وتطبيق أفضل الممارسات في تقديم خدماتها وأتمتة عملياتها، وحرصها على تحسين رحلة العميل عبر جسر الملك فهد.
