المدينة ترصد الأداء داخل مركز الخدمات الشامل بالإمارة
تاريخ النشر: 16 فبراير 2019 03:06 KSA
جذبت منظومة العمل داخل مركز الخدمات الشامل - بقسميه الرجالي والنسائي أعدادًا من المتابعين خاصة وأنه يجمع داخله 12 جهة تستنفر كل جهودها من أجل خدمة المستفيد «المدينة» قامت بجولة ميدانية داخل المركز وتنقلت بكاميرتها بين مكاتب ممثلي الجهات لرصد أبرز نقاط القوة.
الاستدعاء الإلكتروني
فعلى صعيد منظومة عمل الإمارة تقدم العديد من الخدمات في المركز الشامل من بينها: الاستدعاء الإلكتروني والاستعلام عن المعاملة أما الأحوال المدنية فتتمحور - مهامها - وفقا لممثل الأحوال - في تسجيل جميع الوقائع المدنية (ميلاد-وفاة-زواج-طلاق) أما الخدمات الأخرى وهي: إصدار سجل الأسرة (جديد-بدل تألف-بدل فاقد) فيما يمكن المستفيد من تعديل المهن والمؤهل الدراسي وتحديث العناوين.
أما المديرية العامة للجوازات فتقدم العديد من الخدمات للمستفيدين من مواطنين ومقيمين ومن الخدمات التي تقدمها: إصدار إقامة وتجديدها، وإصدار الإقامة خلال فترة التجربة لغرض الخروج النهائي، وإصدار تأشيرة الخروج والعودة، وإصدار الخروج النهائي، وإلغاء التأشيرات، وتغيير حالة المقيم إلذي خرج ولم يعد، وطلب إصدار رقم مؤقت لغرض نقل الكفالة، وطلب فتح ملف لكفيل ليس لديه ملف في الاستقدام، والتعديل على التابع بعد حصوله على جواز سفر مستقل، والتحقق من البصمة للمواطنين والمقيمين، والتعديل على الاسم المترجم، والتعديل عند وجود ملاحظة الجواز مسجل مسبقاً، وطلب تمديد تأشيرة الخروج والعودة، واعتماد التنازل عن التابعين، وتنفيذ نقل الكفالة بعد موافقة مكتب العمل، وتنفيذ نقل الكفالة للمهن المنزلية بعد استيفاء الطلبات، وتنشيط الإقامة الخاملة، وتنفيذ جميع المعاملات الخاصة بالمستثمرين وعوائلهم.
المرور والمدني
يمثل جهتي المرور والدفاع المدني موظفون لتقديم العديد من الخدمات للمستفيدين خلال زيارتهم لمركز الخدمة الشامل في إمارة منطقة المدينة المنورة، ومن أبرز الخدمات التي يقدمها مرور المدينة: جميع خدمات رخص السير والقيادة، وفيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها إدارة الدفاع المدني هي: طباعة التصاريح الإلكترونية والاستعلامات والاستفسارات. فيما تقوم وزارة العدل بتقديم الخدمات للمستفيدين منها: إصدار الوكالات وفسخ الوكالات، وفيما يخص وزارة التجارة والاستثمار بالإمكان للمستفيد أن يحظى بعدد من الخدمات منها: إصدار سجل تجاري للمؤسسات وتجديد سجل تجاري للمؤسسات وتعديل سجل تجاري للمؤسسات وتعديل اسم سجل تجاري للمؤسسات.
أمانة المدينة
من الخدمات التي تقدمها أمانة منطقة المدينة المنورة للمستفيدين وهي: إصدار رخصة مهنية، ونقل ملكية رخصة مهنية، وإلغاء رخصة مهنية (في حال كانت منتهية فقط)، وتعديل اسم محل، وإضافة رخصة مهنية على نظام بلدي وإلغاء فاتورة (إحالة) رسوم، وإلغاء رقم طلب رخصة مهنية، وتغيير نشاط رخصة مهنية، وتعديل مقاسات لوحة، وتعديل مساحة محل، وتقديم شكوى أو اقتراح واستعلامات عامة. فيما تقدم المؤسسة العامة للتقاعد 9 خدمات منها: إصدار البطاقة التعريفية، وطباعة تعريف بالمعاش، وطباعة تسوية معاش، وبيانات المكافأة، وإضافة مستفيد، ومعلومات نظام تبادل المنافع، وتعديل رقم الحساب البنكي، وتعديل البيانات الشخصية، وضم خدمات.
السهلي: تدريب مستمر للعاملين للوصول إلى رضا المستفيدين
وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة وهيب السهلي قال: إن افتتاح صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير المنطقة لمركز الخدمة الحكومي الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة بقسميه الرجال والنساء يستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين والمستفيدات وعن منظومة العمل قال السهلي لقد بدأ العمل فيه منذ عدة أشهر مستهدفًا إحداث نقلة نوعية حقيقية في مركز الخدمات المقدمة للمستفيدين سواء للمواطن أو المقيم وأشار السهلي إلى أن هناك تدريبا مستمرًا للموظفات العاملات في المركز النسائي والعاملين في مركز الخدمات الحكومي الرجال بشكل متواصل بهدف الوصول إلى رضا المستفيدين.
وبين أن هناك صلاحيات لممثلي الجهات الحكومية الخدمية بحيث لا يستغرق وقت تقديم الخدمة أكثر مما يجب وقال: إن كافة التسهيلات والإمكانيات توفرت بتوجيه كريم من سمو أمير المنطقة الذي حرص على أن يشرف على تنفيذ هذين المركزين في وقت قياسي جميع الخدمات تقدم في وقت وجيز وفي بيئة عمل متميزة. وقال: إن التطلعات والآمال كبيرة بهدف بلوغ رضا المستفيدين والمستفيدات واستخدام أفضل وأحدث أنواع التقنية وكما ذكرت سلفاً أن سموأمير المنطقة دوماً يؤكد أن الخدمات والعمل المميز الذي يقدم هوحق للمواطن وهوما يجب ان يتلقاه المواطن من موظفي القطاعات الحكومية المختلفة.
العمل والتنمية الاجتماعية
تقدم حزمة من الخدمات منها: فتح منشأة، وتحديث بيانات تراخيص منشأة، وإقفال منشأة وتحديث بيانات وافد وتعديل بيانات المستفيدين، والاستعلام عن موظف سعودي والاستعلام عن موظف وافد، ورفع شكوى والاستعلام عن معلومات منشأة، وتقويم منشأة وخدمة تغيير مهنة واستعلام في حالة الطلب وخدمة إدارة صلاحيات ممثلي المنشأة وإدارة صلاحيات الوكيل، وخدمة نقل عامل وافد واستعلام عن حالة الطلب وخدمات الاستقدام، واستعلام عن حالة الطلب وخدمات رخص العمل واستعلام في حالة الطلب، وخدمات رخص العمل واستعلام في حالة الطلب وتأمين الايواء في المركز، وجلسات العلاج الطبيعي والإيواء وتأمين الطب المنزلي والإعانات المادية والإعفاء من رسوم الاستقدام للعمالة المنزلية، وبطاقة تخفيض طيران وبطاقات تسهيلات مرورية ومواقف خاصة وبرنامج السيارات والمعاشات الضمانية، والمساعدات الضمانية والاستعلام عن الإعانة الشهرية لذوي الاحتياجات الخاصة. وتعمل الغرفة التجارية بالمركز الشامل على عدة خدمات منها: إصدار عضوية، وتجديد عضوية، وإضافة توقيع مالك المنشأة والتصديق على المحررات والوثائق.
البيئة والمياه
تقوم بعدد من الخدمات للمستفيدين منها: طلب خدمة مياه وطلب خدمة صرف صحي وطلب تركيب عداد جديد وطلب إعادة عداد وطلب تغيير عداد وطلب إيقاف مؤقت للعداد وطلب إيقاف دائم للعداد، وطلب فصل خدمة دائم وطلب نقل ملكية وطلب إضافة وحدات وطلب تقسيط وطلب تعديل صفة عقار، وطلب إصدار فاتورة وطلب تصفية فاتورة وطلب اعتراض على فاتورة وطباعة فاتورة.
ماذا قال المستفيدون؟
المواطن سليمان عمر شكري قال: إن الخدمات في المركز الشامل فكرة رائعة وأتمنى تطبيقها في ينبع وجميع مناطق المملكة وأشار إلى أن المركز يضم عددًا كبيرًا من الجهات الحكومية وهو ما سهل علي إنهاء معاملاتي دون عناء. وشاركه المواطن عبدالحميد الجهني مؤكدًا أن مركز الخدمات الحكومية الشامل وفر عليه الجهد والوقت بدل التنقل من موقع إلى آخر وأشار إلى أن وجوده من أجل إنهاء معاملة له لدى فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وأبلغه الموظف بضرورة إنهاء معاملة له في الجوازات فما كان مني إلا أن انتقل خطوتين لمكتب ممثل الجوازات والذي قدم لي الخدمة وبوقت قصير.
الخطّاف: المركز تم تجهيزه بأحدث الأجهزة
مدير مركز الخدمات الحكومية الشامل في قسم الرجال فهد إبراهيم الخطاف يتوقع أن يقوم المركز باستقبال ما بين 200 إلى 250 مستفيدًا في القسم الرجالي لتقديم الخدمة لافتًا إلى تجهيز المركز بأحدث الأجهزة التي تساعد على تقديم الخدمة للمستفيد بأكمل وجه مثل أجهزة الاستعلام الذاتي وتقييم الخدمات وتقييم المركز وجهاز أرقام الانتظار وأجهزة دليل الخدمات وجهاز الخدمة الذاتية والحاسب الآلي متاح لإنجاز الخدمة.
12 جهة حكومية تقدم خدماتها
الاستدعاء الإلكتروني
فعلى صعيد منظومة عمل الإمارة تقدم العديد من الخدمات في المركز الشامل من بينها: الاستدعاء الإلكتروني والاستعلام عن المعاملة أما الأحوال المدنية فتتمحور - مهامها - وفقا لممثل الأحوال - في تسجيل جميع الوقائع المدنية (ميلاد-وفاة-زواج-طلاق) أما الخدمات الأخرى وهي: إصدار سجل الأسرة (جديد-بدل تألف-بدل فاقد) فيما يمكن المستفيد من تعديل المهن والمؤهل الدراسي وتحديث العناوين.
أما المديرية العامة للجوازات فتقدم العديد من الخدمات للمستفيدين من مواطنين ومقيمين ومن الخدمات التي تقدمها: إصدار إقامة وتجديدها، وإصدار الإقامة خلال فترة التجربة لغرض الخروج النهائي، وإصدار تأشيرة الخروج والعودة، وإصدار الخروج النهائي، وإلغاء التأشيرات، وتغيير حالة المقيم إلذي خرج ولم يعد، وطلب إصدار رقم مؤقت لغرض نقل الكفالة، وطلب فتح ملف لكفيل ليس لديه ملف في الاستقدام، والتعديل على التابع بعد حصوله على جواز سفر مستقل، والتحقق من البصمة للمواطنين والمقيمين، والتعديل على الاسم المترجم، والتعديل عند وجود ملاحظة الجواز مسجل مسبقاً، وطلب تمديد تأشيرة الخروج والعودة، واعتماد التنازل عن التابعين، وتنفيذ نقل الكفالة بعد موافقة مكتب العمل، وتنفيذ نقل الكفالة للمهن المنزلية بعد استيفاء الطلبات، وتنشيط الإقامة الخاملة، وتنفيذ جميع المعاملات الخاصة بالمستثمرين وعوائلهم.
المرور والمدني
يمثل جهتي المرور والدفاع المدني موظفون لتقديم العديد من الخدمات للمستفيدين خلال زيارتهم لمركز الخدمة الشامل في إمارة منطقة المدينة المنورة، ومن أبرز الخدمات التي يقدمها مرور المدينة: جميع خدمات رخص السير والقيادة، وفيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها إدارة الدفاع المدني هي: طباعة التصاريح الإلكترونية والاستعلامات والاستفسارات. فيما تقوم وزارة العدل بتقديم الخدمات للمستفيدين منها: إصدار الوكالات وفسخ الوكالات، وفيما يخص وزارة التجارة والاستثمار بالإمكان للمستفيد أن يحظى بعدد من الخدمات منها: إصدار سجل تجاري للمؤسسات وتجديد سجل تجاري للمؤسسات وتعديل سجل تجاري للمؤسسات وتعديل اسم سجل تجاري للمؤسسات.
أمانة المدينة
من الخدمات التي تقدمها أمانة منطقة المدينة المنورة للمستفيدين وهي: إصدار رخصة مهنية، ونقل ملكية رخصة مهنية، وإلغاء رخصة مهنية (في حال كانت منتهية فقط)، وتعديل اسم محل، وإضافة رخصة مهنية على نظام بلدي وإلغاء فاتورة (إحالة) رسوم، وإلغاء رقم طلب رخصة مهنية، وتغيير نشاط رخصة مهنية، وتعديل مقاسات لوحة، وتعديل مساحة محل، وتقديم شكوى أو اقتراح واستعلامات عامة. فيما تقدم المؤسسة العامة للتقاعد 9 خدمات منها: إصدار البطاقة التعريفية، وطباعة تعريف بالمعاش، وطباعة تسوية معاش، وبيانات المكافأة، وإضافة مستفيد، ومعلومات نظام تبادل المنافع، وتعديل رقم الحساب البنكي، وتعديل البيانات الشخصية، وضم خدمات.
السهلي: تدريب مستمر للعاملين للوصول إلى رضا المستفيدين
وكيل إمارة منطقة المدينة المنورة وهيب السهلي قال: إن افتتاح صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير المنطقة لمركز الخدمة الحكومي الشامل بإمارة منطقة المدينة المنورة بقسميه الرجال والنساء يستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين والمستفيدات وعن منظومة العمل قال السهلي لقد بدأ العمل فيه منذ عدة أشهر مستهدفًا إحداث نقلة نوعية حقيقية في مركز الخدمات المقدمة للمستفيدين سواء للمواطن أو المقيم وأشار السهلي إلى أن هناك تدريبا مستمرًا للموظفات العاملات في المركز النسائي والعاملين في مركز الخدمات الحكومي الرجال بشكل متواصل بهدف الوصول إلى رضا المستفيدين.
وبين أن هناك صلاحيات لممثلي الجهات الحكومية الخدمية بحيث لا يستغرق وقت تقديم الخدمة أكثر مما يجب وقال: إن كافة التسهيلات والإمكانيات توفرت بتوجيه كريم من سمو أمير المنطقة الذي حرص على أن يشرف على تنفيذ هذين المركزين في وقت قياسي جميع الخدمات تقدم في وقت وجيز وفي بيئة عمل متميزة. وقال: إن التطلعات والآمال كبيرة بهدف بلوغ رضا المستفيدين والمستفيدات واستخدام أفضل وأحدث أنواع التقنية وكما ذكرت سلفاً أن سموأمير المنطقة دوماً يؤكد أن الخدمات والعمل المميز الذي يقدم هوحق للمواطن وهوما يجب ان يتلقاه المواطن من موظفي القطاعات الحكومية المختلفة.
العمل والتنمية الاجتماعية
تقدم حزمة من الخدمات منها: فتح منشأة، وتحديث بيانات تراخيص منشأة، وإقفال منشأة وتحديث بيانات وافد وتعديل بيانات المستفيدين، والاستعلام عن موظف سعودي والاستعلام عن موظف وافد، ورفع شكوى والاستعلام عن معلومات منشأة، وتقويم منشأة وخدمة تغيير مهنة واستعلام في حالة الطلب وخدمة إدارة صلاحيات ممثلي المنشأة وإدارة صلاحيات الوكيل، وخدمة نقل عامل وافد واستعلام عن حالة الطلب وخدمات الاستقدام، واستعلام عن حالة الطلب وخدمات رخص العمل واستعلام في حالة الطلب، وخدمات رخص العمل واستعلام في حالة الطلب وتأمين الايواء في المركز، وجلسات العلاج الطبيعي والإيواء وتأمين الطب المنزلي والإعانات المادية والإعفاء من رسوم الاستقدام للعمالة المنزلية، وبطاقة تخفيض طيران وبطاقات تسهيلات مرورية ومواقف خاصة وبرنامج السيارات والمعاشات الضمانية، والمساعدات الضمانية والاستعلام عن الإعانة الشهرية لذوي الاحتياجات الخاصة. وتعمل الغرفة التجارية بالمركز الشامل على عدة خدمات منها: إصدار عضوية، وتجديد عضوية، وإضافة توقيع مالك المنشأة والتصديق على المحررات والوثائق.
البيئة والمياه
تقوم بعدد من الخدمات للمستفيدين منها: طلب خدمة مياه وطلب خدمة صرف صحي وطلب تركيب عداد جديد وطلب إعادة عداد وطلب تغيير عداد وطلب إيقاف مؤقت للعداد وطلب إيقاف دائم للعداد، وطلب فصل خدمة دائم وطلب نقل ملكية وطلب إضافة وحدات وطلب تقسيط وطلب تعديل صفة عقار، وطلب إصدار فاتورة وطلب تصفية فاتورة وطلب اعتراض على فاتورة وطباعة فاتورة.
ماذا قال المستفيدون؟
المواطن سليمان عمر شكري قال: إن الخدمات في المركز الشامل فكرة رائعة وأتمنى تطبيقها في ينبع وجميع مناطق المملكة وأشار إلى أن المركز يضم عددًا كبيرًا من الجهات الحكومية وهو ما سهل علي إنهاء معاملاتي دون عناء. وشاركه المواطن عبدالحميد الجهني مؤكدًا أن مركز الخدمات الحكومية الشامل وفر عليه الجهد والوقت بدل التنقل من موقع إلى آخر وأشار إلى أن وجوده من أجل إنهاء معاملة له لدى فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية وأبلغه الموظف بضرورة إنهاء معاملة له في الجوازات فما كان مني إلا أن انتقل خطوتين لمكتب ممثل الجوازات والذي قدم لي الخدمة وبوقت قصير.
الخطّاف: المركز تم تجهيزه بأحدث الأجهزة
مدير مركز الخدمات الحكومية الشامل في قسم الرجال فهد إبراهيم الخطاف يتوقع أن يقوم المركز باستقبال ما بين 200 إلى 250 مستفيدًا في القسم الرجالي لتقديم الخدمة لافتًا إلى تجهيز المركز بأحدث الأجهزة التي تساعد على تقديم الخدمة للمستفيد بأكمل وجه مثل أجهزة الاستعلام الذاتي وتقييم الخدمات وتقييم المركز وجهاز أرقام الانتظار وأجهزة دليل الخدمات وجهاز الخدمة الذاتية والحاسب الآلي متاح لإنجاز الخدمة.
12 جهة حكومية تقدم خدماتها
- إمارة المدينة المنورة.
- الأحوال المدنية .
- المديرية العامة للجوازات.
- المرور .
- الدفاع المدني .
- وزارة التجارة والاستثمار .
- أمانة المدينة المنورة .
- وزارة العدل .
- المؤسسة العامة للتقاعد .
- وزارة العمل والتنمية الاجتماعية .
- الغرفة التجارية .
- وزارة البيئة والمياه والزراعة.