10597 شكوى من الكهرباء.. 57 % منها لـ»الفواتير»
تاريخ النشر: 15 نوفمبر 2019 23:15 KSA
كشف تقريررسمي لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عن 10597 شكوى خلال العام 2018، وحصدت الفواتير 57% من تلك الشكاوى مقابل 43% للشكاوى المتنوعة كتوصيل الخدمة وإزاحة أعمدة وانقطاع الخدمة.
وجاءت المنطقة الوسطى في الصدارة بـ 3463 شكوى ثم الغربية بـ 2870 تليها المنطقة الجنوبية بـ 2754 شكوى ثم الشرقية بـ 1510.
وتعاملت الهيئة مع الشكاوى المختلفة وفقا للأنظمة والتعليمات. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة تستقبل الشكاوى المختلفة بشرط أن يكون قد تقدم بشكوى أولا إلى مقدم الخدمة الكهربائية، ومضى عليها 10 أيام عمل فيما يتعلق بالفواتير أو 30 يوم عمل فيما يتعلق بجوانب تقديم الخدمة الأخرى، ولم يتم حل المشكلة، أو تم الرد قبل انتهاء المهلة وعدم الرضا بنتيجة معالجة الشكوى، على أن تتضمن الشكوى رقم الشكوى المقدمة لمقدم الخدمة.
وتعالج الشكوى وفقاً للتنظيمات الصادرة من الهيئة للتوفيق بين صاحب الشكوى وبين مقدم الخدمة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.
وجاءت المنطقة الوسطى في الصدارة بـ 3463 شكوى ثم الغربية بـ 2870 تليها المنطقة الجنوبية بـ 2754 شكوى ثم الشرقية بـ 1510.
وتعاملت الهيئة مع الشكاوى المختلفة وفقا للأنظمة والتعليمات. تجدر الإشارة إلى أن الهيئة تستقبل الشكاوى المختلفة بشرط أن يكون قد تقدم بشكوى أولا إلى مقدم الخدمة الكهربائية، ومضى عليها 10 أيام عمل فيما يتعلق بالفواتير أو 30 يوم عمل فيما يتعلق بجوانب تقديم الخدمة الأخرى، ولم يتم حل المشكلة، أو تم الرد قبل انتهاء المهلة وعدم الرضا بنتيجة معالجة الشكوى، على أن تتضمن الشكوى رقم الشكوى المقدمة لمقدم الخدمة.
وتعالج الشكوى وفقاً للتنظيمات الصادرة من الهيئة للتوفيق بين صاحب الشكوى وبين مقدم الخدمة حسب مهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.