10 أيام عمل لتصعيد الشكاوى ضد شركة الكهرباء

أطلقت هيئة تنظيم المياه والكهرباء حملتها الإعلامية التوعوية بهدف تعزيز دورها في رفع وعي مستهلكي الكهرباء بحقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية والواجبات التي تقع عليهم وفي صدارتها امكانية تصعيد الشكاوى بعد 10 أيام عمل، وتهدف الهيئة لزيادة وعي المستهلكين وإبراز حقوقهم لدى مقدم الخدمة من خلال نشر رسائل متنوعة في مختلف الوسائل الإعلامية ومواقع التواصل الاجتماعي، وارتكزت رسائل الحملة على موضوعات الشكاوى على الخدمة المقدمة التي تستقبلها الهيئة، إذ يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى الهيئة في حالة لم يعالج مقدم الخدمة الكهربائية شكواه خلال «10» أيام عمل للفواتير أو «30» يوم عمل للشكاوى الأخرى، أو في حالة عدم قناعته بنتيجة معالجة مقدم الخدمة لشكواه، وذلك وفق إجراءات الشكاوى المعتمدة من الهيئة، وتتناول رسائل الحملة، حق المستهلك في إيصال الخدمة الكهربائية، واستمرار حصوله عليها دون انقطاع وتعويضات المستهلك، من خلال إبراز المعايير المضمونة والتعويضات المستحقة في حال ثبت إخفاق مقدم الخدمة في تحقيقها.

وأوضحت الهيئة الوسائل التي تُمكّن مستهلكي الكهرباء من التواصل معها في حال عدم الرضا عن الخدمة المقدمة لهم أو عدم تجاوب مقدم الخدمة الكهربائية مع شكواهم، وذلك من خلال الاتصال على الرقم المجاني «8001259000» أو من خلال حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر الموقع الإلكتروني للهيئة www.wera.gov.sa .