وسلّطت الورشة الضوء على أهمية قياس جودة مساكن الحجاج والمعتمرين في المنطقة المركزية، باعتباره مدخلًا أساسيًا لتحديد مستويات الأداء، ورصد جوانب القوة وفرص التحسين، وصولًا إلى تطوير الخدمات السكنية بما يتوافق مع احتياجات ضيوف الرحمن.
وأكد الدكتور عبد الرحمن بن محمد بشاوري أهمية القياس الميداني المستمر في دعم عمليات التطوير، موضحًا أن جودة السكن لا تقتصر على توافر المرافق، وإنما تشمل كفاءة التشغيل، ومستوى النظافة والصيانة، وسرعة الاستجابة، ومدى ملاءمة الخدمات لاحتياجات الحجاج والمعتمرين.
كما ركزت الورشة على أهمية تحويل نتائج القياس والملاحظات الميدانية إلى إجراءات ومؤشرات تشغيلية قابلة للتطبيق والمتابعة، بما يسهم في معالجة جوانب القصور، وتعزيز نقاط القوة، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في مساكن ضيوف الرحمن.
وتأتي هذه الورشة في إطار توظيف البحث العلمي في تطوير منظومة الحج والعمرة، والاستفادة من النتائج الميدانية في دعم التحسين المستمر لجودة الخدمات، بما يعزز تجربة ضيوف الرحمن خلال فترة إقامتهم في مكة المكرمة.
