يقف مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة الشرقية، على رصد نسبة رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى خدمات وجودة الطرق داخل مدن ومحافظات المنطقة المقدمة لهم من قبل أمانة المنطقة الشرقية، والتي سبقها مؤخراً عقد نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع سعد القحطاني، يرافقه المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، وبحضور سكرتير اللجنة التنفيذية منسق المشروع محمد آل سرار، وبمشاركة رئيس فريق الدعم الاستشاري للمشروع عبدالمجيد العامر، وعضو الفريق مي الدرويش، اجتماعاً مع أمانة المنطقة الشرقية مثلها: وكيل الامين للتعمير والمشاريع المهندس مازن بخرجي، بمشاركة المهندس شافي الخالدي وكيل الامين المساعد للمشاريع، المهندس حمدان المطيري مدير عام التشغيل والصيانة، المهندس فهد النهدي مدير اداره صيانة الطرق والسلامة المرورية، المهندسة منيرة الحمري مدير عام تحسين المشهد الحضري.
يأتي ذلك إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، (حفظهم الله)، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين وتقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات، والذي تمخض عنها اطلاع فريق المشروع عن قرب على خدمات وجودة الطرق داخل مدن ومحافظات المنطقة المقدمة من قبل أمانة المنطقة الشرقية، كذلك وقوفهم على الخطط والبرامج المتنوعة المنبثقة منها ، إلى جانب فرص التحسين والتحديات والعمل على تحويلها إلى إنجازات ملموسة.
جدير بالذكر توج الاجتماع، بوضع الفريق الاستشاري للمشروع تصوراً نهائياً لأسئلة الاستبانة الخاصة بالمسح من مستوى خدمات وجودة الطرق داخل مدن ومحافظات المنطقة، والتي انطلقت على أثرها صباح اليوم الاحد عمليات المسح الميداني والتي تستمر على مدى شهر من قبل عدد من الباحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها بعد أن تم تدريبهم من قبل المشروع بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه مع المستفيدين.
المقابلات الميدانية :
وفي هذا الصدد أشار المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، إلى وقوف عدد من الباحثين صباح اليوم الاحد في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى خدمات وجودة الطرق داخل مدن ومحافظات المنطقة، وذلك وجهاً لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد، والتي تتضمن عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية دقيقة ومحكمة من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسئولي "أمانة" المنطقة، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقريراً مفصلاً بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وقياس الأثر لتلك الجهات، وصولاً للعمل على تحفيز الاجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
استبانة قياس:
وأضاف المدير التنفيذي الظفر، تشتمل استبانة قياس رضا المستفيدين من مستوى خدمات وجودة الطرق في طياتها على7 محاو رئيسية بدأً من: المحور الأول والمتمثل في تجربة استخدام الطريق، الراحة والسلامة أثناء القيادة، كذلك انسيابية الحركة وسهولة الوصول، المواقف والتعديات على الطريق، أعمال الحفريات والصيانة، النظافة والمظهر العام للطريق، وصولاً للبلاغات والاستجابة.
عمـل طمـوح:
وفي الاطار نفسه تقدم المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، بالشكر الوافر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية، ولسمو نائبه (حفظهم الله)، على دعمهما الكبير والمتواصل لأعمال المشروع، ولسمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، لمتابعته الدقيقة لمراحل سير المشروع وأعمال اللجان مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، والشكر موصول لأعضاء مجلس إدارة المشروع وأعضاء اللجنة التنفيذية للمشروع ولفرق العمل، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية والعامة المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة
