أكد مدير عام إدارة الحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة سامي بن أحمد عيساوي تفعيل الخطط التشغيلية لكافة الجهات الحكومية والخاصة لخدمة ضيوف الرحمن القادمين إلى المدينة المنورة خلال موسم الحج للعام الجاري 1436هـ وفق آلية منهجية تكاملية بين جميع الجهات ذات العلاقة وذلك للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار المسجد النبوي الشريف بإشراف مباشر من قبل صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمنطقة.
21 ألف موظف
وكشف عيساوي في حواره الصحفي عن تجنيد مايزيد عن 21 ألف موظف وموظفة بمختلف القطاعات المدنية الحكومية والخاصة في المدينة المنورة لتنفيذ البرامج التشغيلية المقدمة لزوار المدينة المنورة بما يتواكب مع الأطر التي وضعتها القيادة الحكيمة -حفظهم الله- لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن في موسم الحج.
الارتقاء بالخدمات
وقال عيساوي: بأن أوليات الأهداف العامة للخطة التشغيلية للإدارة العامة للحج والعمرة بالإمارة تتضمن الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف من خلال تنظيم الخطط التشغيلية لجميع الجهات المشاركة في أعمال الحج وفق النماذج الموحدة بهدف تنسيق و توحيد الجهود لضمان عدم التعارض والتداخلات بين الخدمات لمختلف الجهات التي تسعى لخدمة ضيوف الرحمن، بالإضافة إلى تقديم تلك الخدمات بشكل تكاملي منسق في جميع المواقع التي يرتادها الحجاج.
الركن الخامس
وأشار عيساوي إلى أن مُجمل الخدمات المقدمة تأتي ضمن جهود الدولة -أيدها الله- في خدمة ضيوف الرحمن خلال فترة أداء الركن الخامس في مكة المكرمة والمدينة المنورة لتذليل الصعوبات والمعوقات التي من الممكن أن تواجه ضيوف الرحمن خلال أداء النسك وإيجاد الحلول العملية القابلة للتطبيق من خلال متابعة سير أداء الخدمة المقدمة وتدارس العقبات المرصودة على مدار الأعوام الماضية والتنسيق مع الجهات المعنية لتجنب حدوثها في المواسم القادمة.
أنظمة التدريب
وعن تحسين أداء العاملين في موسم الحج أكد عيساوي بأن الخطط التدريبية كفلت تطوير أنظمة التدريب لإدارة عمليات التدريب بصورة متكاملة تتضمن إقامة الدورات وورش العمل من خلال كفاءات تدريبية متميزة وصولاً إلى رصد التقارير الإحصائية اللازمة لآلية العمل التدريبي للموظفين طوال العام ولكافة الجهات المشاركة في أعمال الحج لتنمية قدرات منسوبيها المعرفية والمهارية بالتنسيق مع الجهات الأكاديمية ومراكز التدريب لتحقيق التكامل الأمثل في الأداء.
خدمات تفاعلية
ولفت عيساوي إلى مستوى الخدمات التفاعلية في العالم الافتراضي التي تقدمها لجنة الحج بإمارة المنطقة والتي تحاكي نظام «التقارير الإحصائية» بشكل يومي عبر مؤشرات إحصائية توضح كافة المعلومات والأرقام المتعلقة بموسم الحج بعد عقد اجتماعات تنسيقية للمكلفين من مختلف الجهات ذات العلاقة لتنسيق تلك الجهود في إعداد البيانات المعلوماتية اللازمة لإنجاز التقارير الإحصائية اليومية والختامية بصورة دقيقة، بالإضافة إلى نشر تلك المعلومات عبر أنظمة الاتصال المختلفة كالرسائل النصية والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للجنة الحج بالمدينة وتطبيقـات الأجهزة الذكية.
محددات زمنية
وأبان مدير عام الحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة أن اللجنة وضعت محددات زمنية لمختلف العمليات المتعلقة بشؤون الحجاج طوال فترة بقائهم في طيبة الطيبة خلال الموسمين (موسم ماقبل الحج وموسم مابعد الحج) من خلال المتابعة والتنسيق والإشراف على أعمال اللجان الميدانية ومتابعة خدمات الجهات المشاركة في تقديم الخدمة والعمل على استقبال الشكاوى والمقترحات والمشاركة في الدراسات والبحوث المتعلقة بأعمال الحج ومراقبة شركات النقل في الطريق السريع الرابط بين العاصمتين المقدستين ومتابعة أعمال تفويج ومغادرة الحجاج والتأكد من تهيئة الوحدات السكنية المخصصة لضيوف الرحمن في المدينة المنورة والعمل على التنسيق مع البنك الإسلامي للتنمية في رصد مخالفات بيع سندات الأضاحي خلال موسم الحج.
برامج التشغيل
وفند العيساوي برامج العمل المتضمنة للخطة التشغيلية لموسم حج 1436هـ المتمثلة في التنسيق المستمر بين الجهات المشاركة في أعمال الحج للموضوعات التنظيمية الإدارية والميدانية لتحسين الخدمات وضمان تكاملها وجودتها و متابعة آخر المستجدات، وتوثيق الأنظمة والتعليمات وإبراز توصيات لجنة الحج بالمدينة ومتابعة التوجيهات والقرارات المنظمة، وتفعيل برنامج التقارير الإحصائية لتوحيد مصدر المعلومات وإتاحتها للمستفيدين بصورة تتناسب مع طبيعة العمل الإلكتروني في الموسم وتفعيل غرفة العمليات المشتركة (البلاغات) لاستقبال البلاغات وتمريرها للجهات المختصة ومتابعة الحالات وفقاً للمعايير والمحددات الزمنية.
مؤشرات الأداء
وعن المؤشرات الرئيسة لقياس الأداء في موسم الحج أوضح عيساوي أنها تتضمن 5 محاور رئيسة تبدأ في توقع استقبال 1100 بلاغ عبر المتابعة الميدانية والتعامل مع البلاغات في غرفة العمليات، بالإضافة إلى عقد 15 اجتماعاً تنسيقياً لموضوعات عاجلة وأخرى استباقية لأحداث متوقعة تتطلب التنسيق والتكامل بين مختلف الجهات العاملة في موسم الحج، بالإضافة إلى تسجيل 10 زيارات للمواقع الميدانية للتأكد من الجاهزية والاستعداد لتقديم الخدمات لضيوف الرحمن خلال فترة بقائهم في المدينة المنورة وتنظيم برامج تدريبية وتثقيفية لـ (3945) متدرباً تلبي كافة مناحي أعمال الحج بشكل عام وأخيراً إصدار إحصائيات للحجاج بصورة يومية وتزويدها للجهات المعنية بأعمال الحج بالمدينة المنورة.
خدمة الحجاج
واستعرض عيساوي خلال الحوار مُجمل الخطط التشغيلية لمختلف القطاعات الحكومية والخاصة بالمدينة المنورة التي تركز على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن في المدينة المنورة من خلال تجنيد القوى البشرية والإمكانيات المادية وتسخيرها لخدمة زوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم في صورة تكاملية تعكس جهود الدولة -أيدها الله- التي لا تألوا جهداً في خدمة ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم إلى أراضي المملكة وحتى موعد توديعهم إلى بلادهم بعد أداء النسك.
استمرار الأداء
كما نوه إلى دور فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة في تحقيق الراحة والطمأنينة لضيوف الرحمن من خلال تعزيز أداء جميع الخدمات الميدانية والتشغيلية وفق معايير الأداء المحددة لتنفيذ إستراتيجيات التحسين المستمر لخدمة الحجاج التي لا تتوقف بهدف رفع كفاءة الأداء وتيسير إجراءاتهم خلال عمليات التفويج إلى الوحدات السكنية في المدينة المنورة وعمليات المغادرة إلى مكة المكرمة للوفود عبر المنافذ الجوية بعد انتهاء الموسم بمشيئة الله، إلى جانب تفعيل مراكز الخدمات في ساحات المسجد النبوي الشريف وتنفيذ البرامج والخدمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع خلال الموسم.
مراقبة الأسواق
ولفت إلى جهود أمانة المنطقة في تفعيل الخطة التشغيلية لموسم الحج الجاري من خلال استمرار مراقبة جودة وسلامة الأغذية والمياه والتأكد من توفر الشروط الصحية في جميع مواقع تداول الأغذية وكافة المواقع التابعة للصحة العامة والعمل على تكثيف الجولات والرقابة على المنافذ الغذائية وتفعيل الخطة التشغيلية لمراقبة أداء الأسواق وتنظيمها والمزارع ومكافحة الباعة الجائلين بمركزية المدينة والتأكد من تفعيل خطة مكافحة الغش التجاري، مشيراً كذلك إلى دور فرع وزارة التجارة في التأكد من توفر السلع التموينية من خلال الجولات الميدانية على محلات التموين والتأكد من عدم وجود مغالاة في الأسعار ومتابعة أسعار السلع عبر تقرير السلع الأسبوعي.
توفير المياه
وتطرق عيساوي لجهود المديرية العامة للمياه بمنطقة المدينة المنورة في تفعيل الخطة التشغيلية للحج من خلال توفير المياه بشكل منتظم دون انقطاع والمحافظة على كفاءة عمل شبكات الصرف الصحي في المنطقة المركزية، وتشغيل محطة معالجة مياه الصرف الصحي بكفاءة وتوفير القوى العاملة باللجان المختصة.
خدمات ميدانية
وأشار عيساوي إلى تجنيد أكثر من 2450 موظفاً ضمن قطاع الخدمات بالمؤسسة الأهلية للأدلاء لتنفيذ الخطة التشغيلية التكاملية لخدمة ضيوف الرحمن في المدينة المنورة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم بكفاءة إدارية وميدانية عالية والعمل على تسخير التقنية الحديثة في كافة تعاملات المؤسسة وضبط إجراءات توثيق عقود الإسكان الخاصة بالحجاج ومتابعة اشتراطات السلامة في الوحدات السكنية وتحسين مستوى إجراءات توديع الحجاج عند مغادرتهم طيبة الطيبة.
نقل الحجاج
وأكد العيساوي أن نقابة السيارات تضمن توفير مقعد مناسب للحاج لنقله براً من مكان وصوله إلى أماكن العبادة لتأدية الفريضة بكل يسر وسهوله وتوديعه إلى مكان المغادرة، وتقديم عدة خيارات من مستويات المقاعد للحاج الكريم مع الالتزام بمتطلبات الأمن والسلامة المتعارف عليها، ومتابعة جاهزية الحافلات والتأكد من صيانتها الدورية، وتقديم خدمات الطوارئ للحافلات على طريق الحرمين، وكذلك فحص السائقين المشاركين في نقل الحجاج.
توعية الحجاج
كما أشار عيساوي للدور الذي يقدمه فرع وزارة الشؤون الإسلامية بطيبة الطيبة للحجاج من خلال التعريف بأحكام الحج والزيارة وتوضيح العقيدة الصحيحة ونشر العلم الشرعي المؤصل والمنهجي الوسطي لتوعية المعتمرين والحجاج والزوار بالأحكام المتعلقة بهذا النسك والرد على استفساراتهم، حيث تم نشر قرابة 18 كابينة للتوعية في مواقع متعددة في المدينة المنورة.
المنشآت الصحية
وأفاد عيساوي أن وزارة الصحة استكملت من جانبها جميع الإجراءات والتجهيزات الهادفة إلى ضمان سلامة ضيوف الرحمن خلال فترة إقامتهم في المدينة المنورة وتقديم جميع الخدمات الوقائية والعلاجية والإسعافية على أعلى المستويات، مشيراً إلى مشاركة أكثر من 8000 موظف في مختلف الفئات الطبية والفنية والإدارية لتنفيذ الخطة التشغيلية بكافة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية في المدينة المنورة.
التدابير الإسعافية
ونوه عيساوي إلى مشاركة هيئة الهلال الأحمر السعودي بالمدينة المنورة وتقديم الخدمات الإسعافية العاجلة بالتنسيق مع وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي الشريف والمديرية العامة للشؤون الصحية وتشغيل المراكز الإسعافية المنتشرة في ساحات المسجد النبوي الشريف وتشغيل خدمة «الإسعاف الجوي» بمشاركة أكثر من 1000 موظف وموظفة من إداريين وطيارين وأطباء ومهندسي صيانة جوية ومرحلي عمليات جوية وخدمات أرضية، بالإضافة إلى الفرق الإسعافية الميدانية العاملة في 13 مركز إسعافي في منطقة المدينة المنورة.
أجواء إيمانية
كما أشار إلى الجهود التي تبذلها وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي لتهيئة الأجواء الإيمانية لزوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم بمشاركة 5000 موظف وموظفة لفتح أبواب المسجد النبوي على مدار 24 وعددها (100) باب وتنظيم خدمات النظافة والصيانة والسقيا بما لا يؤثر على الزوار أو يضايقهم أثناء عباداتهم.
