الزلفان: تأخير الرواتب والترخيص يجيز للعامل نقل خدماته

قال مدير عام فرع وزارة العمل بمنطقة الباحة إبراهيم الزلفان إنه يتجاوز الروتين أحيانًا سعيًا لحل بعض القضايا والشكاوى العمالية قبل أن تتفاقم وتحال إلى المحكمة العمالية وذلك كسبا للوقت الذي يحسب من وقت عميل آخر. مشيرًا إلى أنه في حال تأخر صاحب العمل عن دفع رواتب العاملين لمدة ثلاثة أشهر يحق لهم نقل خدماتهم إلى صاحب عمل آخر، وكذا في حال تأخره عن تجديد رخصة العمل، ولفت خلال حديث لـ المدينة إلى أن زيارة المفتشين للمنشآت ليست مداهمات أوبعبعا مخيفا وإنما هم مرشدون لصاحب العمل لتصحيح المخالفات وفقا للنظام.

وأضاف هناك لائحه تبين واجبات المفتشين ويستطيع صاحب العمل الاطلاع عليها فهدف المفتشين تصحيح مسار السوق والعمل على القضاء على المخالفات الالتزام بالأنظمة واللوائح والمفتشين هم أصدقاء يعملون على تقديم النصح لهم بالالتزام بالنظام أما إذا وجد مخالفة صريحة مثل مخالفة المادة (39) أوتأكد أن هناك خطرًا على العاملين من الاستمرار في العمل فإنه لا يمكن التغاضي عن هذه المخالفات فرسالتي لجميع أصحاب المنشأة أن يتعاونوا مع المفتشين وأن يعملوا على تصحيح وضع السوق وتقويم منشآتهم بشكل مستمر.
نقل الخدمات
وعن دور الفرع في حالة تظلم أحد الوافدين من صاحب العمل قال: نحن نستقبل الجميع فأحيانا يتظلم صاحب العمل وأحيانا الوافد والنظام يكفل حق الجميع ففي البداية نستدعي صاحب العمل عن طريق التسوية الودية ونحاول حل الشكوى وديًا فمثلا لو تأخر صاحب العمل عن دفع رواتب المقيم فإن الفرع له الحق في إلزام صاحب العمل بدفع الرواتب المتأخرة، وفي حال عدم الحضور يتم ايقاف خدمات المنشأة في النظام وعرض القضية على الهيئة الابتدائية لتسوية الخلافات العمالية التي بدورها تصدر حكمها فإذا تأخر صاحب العمل عن دفع الأجور لمدة ثلاثة أشهر يتقدم الوافد لمكتب العمل ويكون باستطاعته نقل خدماته إلى صاحب عمل آخر وكذلك إذا تأخر صاحب العمل عن تجديد رخصة العمل والإقامة جاز للوافد نقل خدماته دون موافقة صاحب العمل.
تأشيرات الفردية
وأشار الزلفان إلى أن أصحاب المنشآت أصبحوا قادرين على إدارة خدماتهم الكترونيًا منذ بداية تسجيل المنشأة من موقع وزارة العمل وتفعيل المستوى للعميل فيستطيع إنجاز جميع أعماله الكترونيا وكذلك بإمكان العملاء زيارة موقع «مساند» لاستخراج تأشيرات العمالة الفردية وهذا يحسب لوزارة العمل التي تفتخر بتقديم خدماتها إلكترونية الكاملة لجميع المستفيدين، وأردف لا زلنا نستقبل بعض عملائنا ممن لا يستخدمون التقنية ونقدم الخدمات التي يحتاجونها وسيكون هذا العمل مؤقتًا حيث سيتم إلغاء العمل اليدوي خلال الفترة المقبلة وسيكون العمل إلكتروني حتميًا على الجميع لأنه عمل تطويري هدفه خدمة الجميع بكل راحة وسرعة وأمان.
خدمات المحافظات
العمالة المنزلية
وعن استقدام العمالة المنزلية أكد الزلفان أن العملاء يمكنهم التقديم مباشرة عن طريق الموقع الإلكتروني «مساند» وتقديم الأوراق على الموقع من منازلهم دون الحاجة للمراجعة أوالحضور للمكتب واستقبال الموافقة برسالة على هواتفهم.
وردًا على سؤال حول كيفية التواصل مع المكتب من قبل أصحاب العمل في حال متابعة شكوى أواستفسارات قال: أولا على العميل أن يستحصل على موعد من حساب منشأته على الإنترنت وعند الوصول في الموعد يستطيع أن يجد موظفا مصغيا لجميع استفساراته وحل كل المشاكل لديه، وفي حال الشكوى فيتم تصعيدها عبر برنامج الشكاوى (SRM) لمستوى اعلى لايجاد حل لمشكلته ويصله رقم الشكوى على جواله بل اصبح لدينا قياس لرضى العملاء ويتم الاتصال على هاتفه من قبل الوزارة خلال (24) ساعة يبحث عن تقييمه ورضاه عن خدمة الموظف كما يمكنه الاتصال على الرقم (19911) لخدمة أسهل وأسرع بل ان العميل يستطيع مقابلة الوزير اوقيادات الوزارة دون اضطراره لعناء السفر الى الرياض عبر خدمات الاتصال المرئي التي وفرتها الوزارة للعملاء في 60 مكتبا حول المملكة والتي توجد لدينا في المنطقة.
وعن كيفية مراقبة كل المنشآت والمؤسسات خصوصًا مع تغطية الفرع لعدد عشر محافظات بقطاعي السراة وتهامة قال: نجحت وزارة العمل في افتتاح مكاتب خدمة العملاء في محافظات المندق وبلجرشي والعقيق بقطاع السراة وكذلك بمحافظتي قلوة والمخواة بالقطاع التهامي كما لم يقف العمل الإلكتروني هنا فقد نجحت الوزارة في إيجاد برامج وأجهزة وشرائح تتبع في السيارات الخاصة بالتفتيش الميداني ويتم متابعة المفتشين وتوجيههم وتحديد أماكن الزيارة فلدى المفتشين أجهزة الكترونية ويتم تزويد صاحب العمل برسالة بالزيارة والمخالفات إن وجدت وكل الزيارات موجهة وفق جدول لكل المفتشين .