هيكل تنظيمي حديث من 11 خطوة لتطوير أداء الأجهزة الخدمية

كشفت «المدينة» عن هيكل تنظيمي حديث من 11 خطوة لتطوير أداء الأجهزة الخدمية ضمن
مبادئ وتعليمات إعداد أدلة الإجراءات الحكومية الجديدة.
ويهدف التنظيم إلى إيجاد هيكل ودليل محدث للجهة الحكومية يوضح الأهداف والأنشطة الرئيسية ومهمات الجهة ووحداتها الإدارية وارتباطاتها التنظيمية وفق أسس التنظيم السليم وأيضا تحديد جميع المهام والعمليات والخدمات الأساسية التي تقدمها الجهة.
وتضمنت الخطوات إجراء مقابلات وورش عمل للعاملين في الإدارات ذات العلاقة بالخدمات الداخلية والخارجية المقدمة من الجهة لتحديد المشكلات التي تواجههم أثناء تنفيذ الإجراءات ومكامن تحسين لتطوير الاجراءات.


11 خطوة لتطوير أداء الجهات الخدمية



إعادة تصميم الإجراءات الحالية بما يضمن وصفها لكل مهمة وتحديد المسؤولين



اتباع منهجية مناسبة للتوثيق التراتبي للإجراءات وأتمتتها



التحقق من وجود آلية للتعامل مع الحالات غير المغطاة في الإجراءات الحالية


تحديد وتوثيق جميع الإجراءات الحالية للعمليات ولتقديم الخدمات في الجهة



دراسة الخطوات الفعلية لكل إجراء من الإجراءات الحالية للعمليات ولتقديم الخدمات



تحديد المدخلات لكل إجراء وسبل توفيرها والمخرجات المتوقعة



دراسة وتحليل الشكاوى المقدمة من المستفيدين فيما يتعلق بالإجراءات


إجراء مقابلات وورش عمل للعاملين في الإدارات ذات العلاقة


قياس الوقت والجهد المبذول بالإجراءات وتناسبه مع الحاجة الفعلية للخدمات


تطوير العمليات والإجراءات الحالية وتحديد الصلاحيات والمسؤوليات


تحديد العلاقات التنظيمية مع الجهات الحكومية ذات العلاقة لتطوير العمليات البينية