حسابات إمارات المناطق على «تويتر».. تسـتهويها الأخــــبار ويغلبها الجـمود

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي نافذة جديدة لتعزيز ثقافة التواصل وخدمات الاتصال بين مختلف الجهات والهيئات وبين الجمهور، من أجل التعريف بالخدمات التي تقدمها تلك الجهات والتعليق على مستوى جودتها، فضلاً عن كونها مصدراً هاماً للأخبار الموجهة للشريحة المستفيدة إلى جانب تلقى الشكاوى والاقتراحات من قبل المستفيدين.
ففي الوقت الذي عززت فيه العديد من الهيئات والمنظمات الحكومية وغير الحكومية تلك المنظومة الالكترونية من خلال فرق متخصصة لإدارة محتوى الحسابات الرسمية عبر منصة التواصل الاجتماعي «تويتر»، لا يزال الجمود يقف حاجزاً بين الكثير من المستخدمين ومسؤولي إدارات العلاقات العامة في بعض تلك الجهات، الذين لم يتمكنوا في الغالب من مواكبة التطور النوعي لخدمات التقنية والاتصال الذي يعيشها العالم في العصر الحالي، إذ تصدرت وزارة الداخلية بكافة قطاعاتها عبر حساباتها الرسمية، قائمة الحسابات الأكثر تفاعلاً ومتابعة من قبل مستخدمي منصات التواصل الالكترونية خصوصاً «تويتر»، والذي يُعد الأكثر استخداماً في السعودية -حسب تقنيين-، إلا أن غياب الميزة التفاعلية عن بعض الحسابات التي توفرها منصة التواصل الاجتماعي ساهم بشكل مباشر في خفض أعداد المتابعين لتلك الحسابات فضلاً عن عدم توثيق بعضها مما قد يجعلها عرضة لانتحال حسابات مزورة باسمها، ومن ثم بث الأخبار الكاذبة أو المضللة.
«المدينة» أجرت في مسح إلكتروني على الحسابات الـ13 لإمارات المناطق بالمملكة تحليلا لمحتوى التغريدات وقياس حجم المتابعين وإعادة التغريدات بمنصة التواصل الاجتماعي «تويتر»، عبر هذا الموضوع.





إمارات مكة والشرقية والرياض الأكثر نشاطا
تصدر الحساب الالكتروني الإخباري لإمارة منطقة مكة المكرمة الذي أنضم لـ»تويتر» في العام 2011، قائمة الحسابات الأكثر متابعة حيث يتابع الحساب التفاعلي نحو 335 ألف متابع نشط، ويبلغ متوسط عمليات إعادة التغريد لتغريدات الحساب (100 ريتويت) يومياً كما يغرد الحساب خلال الفترة الأخيرة بمعدل تغريدة كل ساعتين، والتي تحمل في مجملها الأخبار والفعاليات التي تحتضنها المنطقة وتنفذها مختلف القطاعات حتى بلغ عدد تغريدات الحساب منذ تأسيسه نحو 23.900 تغريدة، فيما يبدأ الحساب الرسمي لإمارة منطقة مكة المكرمة ببث تغريدة صباحية يومياً عند الساعة الثامنة صباحاً تحمل عادة قصاصة للتقويم الهجري ومواعيد الصلاة بكافة مناطق المملكة.

وبالرغم من حداثة الحساب الرسمي لإمارة المنطقة الشرقية الذي أنضم إلى المنصة الاجتماعية في العام 2014 لتعزيز منظومة التواصل الالكتروني إلا أن عدد متابعيه تجاوز 127 ألف متابع وبلغ عدد تغريدات الحساب 2919 تغريدة للحساب بمعدل تغريدة يومياً خلال الأشهر الستة الماضية ويبلغ متوسط عمليات إعادة التغريد من قبل المستخدمين لتغريدات الحساب نحو 80 عملية يومياً وينشط الحساب في الإجازات الرسمية و المناسبات الوطنية و ينشر أقوال ومآثر ملوك المملكة العربية السعودية السابقين – رحمهم الله – بالإضافة إلى بعض الصور الإرشيفية تحت وسم (هاشتاق) #إرشيف_الشرقية لبعض المعالم بالمنطقة الشرقية.

ويأتي حساب إمارة منطقة الرياض ثالثاً ضمن قائمة الحسابات الإدارية للمناطق إذ يشهد الحساب الذي أنضم للمنصة الاجتماعية في العام 2011، متابعة نحو 122 ألف متابع بالرغم من محدودية التغريدات التي لم يتجاوز مُجملها نحو 2080 تغريدة منذ تأسيس الحساب إلا أن الحساب يحمل في تغريداته الكثير من أخبار المشاريع التي تشهدها العاصمة وفي مقدمتها تفاصيل مشروع قطار الرياض، آخر أخبار الحملة المرورية هناك وأخبار استقبال الوفود الرسمية بالإضافة إلى أعادة التغريدات لحساب أمانة منطقة الرياض، في حين يبلغ متوسط التغريدات للحساب بمعدل تغريدة يومياً خلال الأشهر الستة الماضية، فضلاً عن متابعة الحساب الرسمي للإمارة لأكثر من 15 حساب الكتروني من بينها الحساب الرسمي لخادم الحرمين الشريفين و الحساب الرسمي لسمو ولي العهد وحساب وزارة الداخلية وغيرها من الحسابات الإلكترونية الأخرى لعدد من المنظمات الخدمية في عروس نجد.





إمارة المدينة لها زخم خاص.. و«عسير» تستعين بـ «انستقرام»
واحتلت منطقة المدينة المنورة المرتبة الرابعة في قائمة الحسابات الرسمية الموثقة لإمارات المناطق من حيث عدد المتابعين إذ يتابع الحساب نحو 60 ألف مستخدم على تويتر انضم الحساب إلى المنصة الاجتماعي في العام 2012 وبث 1855 تغريدة حملت في مُجملها الطابع الإخباري والبيانات الصحفية الصادرة عن إمارة المنطقة والجهات الحكومية التي تقع تحت إشراف الحاكم الإداري، فضلاً عن متابعة صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير المنطقة للحساب الذي أعطى زخماً للحساب الالكترونية لإمارة المنطقة على المنصة الإجتماعية.
وجاءت منطقة عسير في المرتبة التي تليها بمجموع 45 ألف متابع للحساب الرسمي لإمارة المنطقة الذي انضم إلى تويتر في العام 2013، في حين يحمل المعرف الرسمي للحساب رابطاً لحساب الإمارة في موقع تداول الصور (أنستقرام) وأشرف مسؤولو الحساب على نشر 157 صورة لمختلف المناسبات والفعاليات التي احتضنتها المنطقة، وبالعودة إلى الحساب على منصة تويتر يتضح متابعته لعدد من بينها الحساب الرسمي لمدينة أبها عاصمة السياحة العربية 2017 ووكالة الأنباء السعودية.
ويستعرض الحساب الرسمي لإمارة منطقة القصيم الذي يبلغ متابعوه نحو 29.5 ألف مستخدم على منصة التواصل الاجتماعي، من خلال هاشتاق أسبوعي نشط تحت وسم #انفوجرافيك_امارة_القصيم، كافة الإحصائيات المتعلقة بفعاليات الحسابات الالكترونية النشطة لإمارة المنطقة إذ أعلن الحساب عن إنضمام 524 مستخدم جديد لمتابعة الحساب الرسمي للإمارة خلال الأسبوع الماضي في حين بلغ عدد مشاهدات التغريدات لنفس الفترة نحو 124.753 مشاهدة بينما نفذ مستخدمي المنصة 687 عملية إعادة تغريد لتغريدات الإمارة و بلغ من قاموا بكتابة تغريدات للحساب الرسمي نحو 20 مستخدم.





متحدث إمارة مكة: تفاعلنا مع مستخدمي تويتر عبر معالجة شكاواهم
نفى المتحدث الإعلامي لإمارة منطقة مكة المكرمة سلطان الدوسري، غياب الميزة التفاعلية عن الحساب الرسمي لإمارة المنطقة على منصة التواصل الاجتماعي تويتر، وقال لـ»المدينة» أنه لا يمكن توصيف الحساب بـ»الطابع الإخباري فقط»، خصوصاً وأن إمارة المناطق تتلقى كافة الملاحظات والشكاوى والآراء على الخدمات في عموم المنطقة عبر الحساب الرسمي أو البريد الالكتروني المعلن عنه في الحساب، وتعمل الإمارة على وضع حلول عاجلة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة في حالة الإشعارات الإعلامية على الفور وهو ما يؤكد تسخير الإمارة لكافة جهودها للاستفادة من الميزة التفاعلية للحساب على المنصة الالكترونية، وذلك وفقا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير المنطقة، الذي وجه باستحداث إدارة مستقلة لإدارة كافة الحسابات الالكترونية التابعة للإمارة على الشبكة العنكبوتية بشكل مؤسسي يتولى إدارة محتواها مجموعة من المتخصصين المُدربين على صياغة الأخبار وإدراج الفيديوهات والصور ورصد الملاحظات في مجال الإعلام الإلكتروني، وذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقى الملاحظات والتفاعل معها وهو ما يُظهر مستوى التفاعل الحقيقي مع الشكاوى وتلافي الملاحظات من الإحصائيات السنوية.
وأشار الدوسري إلى أن تقرير المرصد الإعلامي السعودي للعام الماضي صنف إمارة مكة المكرمة ضمن المركز الثالث بين الجهات الحكومية الأكثر تأثيراً بمنصات التواصل الاجتماعي على مستوى المملكة وهو الأمر الذي يعكس ارتفاع الأداء بإمارة منطقة مكة المكرمة من خلال الجهاز الإعلامي المتخصص الذي يعمل على بث الأخبار وإبراز مشاريع المنطقة ليصبح الحساب الرسمي في تويتر مرجعاً للكثير من الأخبار والفعاليات والأنشطة للصحف الالكترونية والورقية.





تفاعلات محدودة.. والحسابات غير الموثقة تهدد المصداقية
فيما يتابع نحو 18 ألف مستخدم لموقع التواصل (تويتر) الحساب الرسمي لإمارة منطقة نجران على الشبكة الاجتماعية الذي انضم في العام 2014 بالرغم من محدودية التغريدات، فمنذ انطلاق الحساب غرد الحساب بنحو 832 تغريدة في حين شهد الحساب المزيد من التغريدات خلال الأشهر القليلة الماضية ليبلغ متوسط التغريدات اليومية نحو 4 تغريدات يتم من خلالها إطلاع مواطني المنطقة على أبرز الفعاليات والأنشطة التي تحتضنها المنطقة الجنوبية، في حين نالت صورة تُظهر سمو أمير منطقة نجران وهو يؤدي التحية العسكرية لأحد أبناء شهداء الواجب بالمنطقة، الإعجاب والتفاعل بين مستخدمي المنصة الاجتماعية.
واحتل الحساب الرسمي لإمارة منطقة تبوك على منصة التواصل الاجتماعي المرتبة الثامنة من واقع تصنيف عدد المتابعين الذي بلغ 11 ألف مستخدم للحساب الذي انضم للمنصة الالكترونية في العام 2012 في حين بلغ عدد التغريدات الصادرة عن الحساب نحو 545 تغريدة بمتوسط تغريدة كل يومين خلال الأشهر الستة الماضية فيما بلغ متوسط عمليات إعادة التغريد من قبل مستخدمي الموقع الالكتروني نحو 20 ريتويت للتغريدة الواحدة.
واشترك كل من الحساب الرسمي لإمارة منطقتي الحدود الشمالية وحائل عدد المتابعين إذ بلغ عدد المستخدمين المتابعين للأخبار الصادرة عن الحسابين نحو 5000 مستخدم لكل منهما في حين تفوق الحساب الرسمي للحدود الشمالية عن حساب منطقة تبوك في عدد التغريدات الصادرة عن الإمارة بـ 30 تغريدة في حين بلغ عدد تغريدات الأخيرة نحو 150 تغريدة حملت في مجملها الإعلان عن أخبار الإمارة و الفعاليات التي تحتضنها المنطقتين الإدارتين المتجاورتين.
فيما غابت صفة التوثيق المتعمدة على منصة التواصل الاجتماعي، والتي تحمل الإشارة الزرقاء، على الحساب الإلكتروني لكل من إمارات جازان والباحة والجوف لترجح إمكانية انتحال صفة تلك الحسابات الرسمية لإمارات المناطق، إذ يضم الموقع الالكتروني حسابين كتب فيهما تحت شعار الإمارة (الحساب الرسمي لإمارة منطقة جازان) في حين يفصل بينهما نحو 5 سنوات منذ تاريخ إنضمامهما لمنصة التواصل الاجتماعي، ولم يصدر عن الحساب الالكتروني لإمارة منطقة الجوف أي تغريدة وذلك منذ انضمامه لعالم التواصل الاجتماعي تويتر في العام 2015.





تقني: من الخطأ إسناد منصات التواصل إلى تقنيين وليس متخصصين
أرجع مهندس تقنية المعلومات سمير الجنيد، أسباب التباين الواضح في تعاطي الحسابات الرسمية لإمارات المناطق على منصة التواصل الإجتماعي «تويتر» مع الأخبار والمستجدات في المناطق، إلى طريقة تعاطي المسؤولين في تلك المؤسسات مع متطلبات الإعلام الجديد وخدمات التقنية، وقال أن بعض الإمارات المتخصصة أوكلت إدارة المهام والمحتوى للحسابات على منصات التواصل الاجتماعي إلى إدارات متخصصة تتمثل في مؤسسات التقنية أو إدارات مستحدثة تضم فريق عمل من المتخصصين لإدارة محتوى الإعلام الإلكتروني أو الإعلام الجديد في حين أن من الملاحظات أن بعض تلك الإمارات ركنت إلى الإجتهادات التي أضعفت إدارة محتوى الحسابات الإلكترونية أو فوضت إدارة تقنية المعلومات فيها لإدارة الحسابات التفاعلية على منصات التواصل، وأضاف: من الأخطاء التي وقعت فيها بعض المناطق إسناد تلك المهام إلى تقنيين في حين من الواجب إدارة تلك الحسابات من قبل متخصصين في الإعلام الالكتروني لتنفيذ مهام نشر المواضيع الأخبارية و متابعة الإشعارات الإعلامية والنشر الالكتروني بالإضافة إلى متخصصين في التفاعل مع المستخدمين وغيرها من المهام.
وعن غياب الميزة التفاعلية في الحسابات الالكترونية للإمارات أوضح الجنيد أن تويتر يمثل المنصة الإلكترونية الأكثر شفافية في طريقة طرح الأفكار والآراء والملاحظات والتعليقات على الأحداث والأخبار العامة، وهو ما قد يشكل هاجساً لدى بعض مسؤولي إدارة المحتوى مما أضعف مستوى التفاعل مع الملاحظات بصورة واضحة لدى بعض إمارات المناطق ولو بشكل ضمني من خلال التعليق على الردود والملاحظات في حين تميزت بعض الحسابات الحكومية الأخرى في تعزيز الميزة التفاعلية التي توفرها منصة التواصل الاجتماعي الأكثر استخداماً في المملكة.





أكاديمي: لا يجوز تحويل منصات التواصل إلى نشر أخبار نمطية
دعا الدكتور علي الضميان، أستاذ الإعلام المساعد بجامعة الملك سعود، كافة إمارات المناطق إلى مواكبة المستجدات مع وسائل الإعلام الجديد والاستفادة من الميزة التفاعلية التي تقدمها الكثير من منصات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى ضرورة تلبية حاجة الجمهور المتلقي بالمعلومات من مصادرها الرسمية، وقال: «إن تحويل تلك المنصات الرسمية إلى نشر الأخبار وفق الصورة النمطية التقليدية لا يواكب مستجدات ومتطلبات التقنية في وسائل الإعلام الجديد».
وأشار الضميان إلى ضرورة اعتماد توثيق الحسابات الرسمية لبعض إمارات المناطق غير المعتمدة في منصة التواصل الاجتماعي، وقال: «في حال عدم توثيق حساب مؤسسة حكومية مهمة بهذه الطريقة اعتقد بأن ذلك يُعد خطأ كبيراً وفي حال تجاهل صفة التوثيق في تلك المؤسسة فإن ذلك يعد تخلفاً وتأخراً عن محاكاة خدمات التقنية والاتصال في عصرنا الحالي».
ولفت د.علي إلى ضرورة تحليل حجم متابعة الحساب من قبل مستخدمي تويتر، حيث قال: يجب إخضاع الحسابات الرسمية لمعايير فنية تضمن التأكد من كون حجم المتابعة للحساب حقيقية وليست وهمية، مشيرا إلى أن المعيار الحقيقي للتصنيف يجب يستند إلى حجم التفاعل مع الردود على الأخبار بالإضافة إلى تلقى الشكاوى والمقترحات و الآراء وهي الميزة التي توفرها منظومة التواصل الاجتماعي تويتر دوناً عن غيرها من المنصات الإعلامية الأخرى، وقال: «لابد من تحليل كافة التغريدات الصادرة عن الحسابات فإذا كان محتوى التغريدات (أصيلة) أي تتضمن تقديم معلومات تتعلق بنشر الأخبار وتقديم التعليمات والنصائح فقط فهناك خللاً يجب معالجته»، مضيفا أن التفاعلية تكمن في متابعة الشكاوى وعدم الركون إلى إحالتها للجهات المختصة بدون متابعة.