المدينة تعيش مع 850 موظفاً وموظفة بغرفة العمليات

«خلية نحل» لا تهدأ من العمل والاجتماعات والتطوير والبحث والمتابعة.. هذا ما رصدته «المدينة» داخل غرفة عمليات «حساب المواطن» الذي يقع في مدينة الرياض على طريق العليا في أحد المباني التجارية والمخصص له دور كامل.

مهمة المركز متابعة جميع ما يتعلق بالبرنامج سواء من خلال الاستفسارات التي تصل المركز أو من خلال ما يتابعه من تعليقات وتغريدات المواطنين على «تويتر».

ومن خلال رصد «المدينة» تبين أن 5.4 مليون مواطن تم تسجيلهم حتى الآن، وان المعلومات المسجلة تعالج إلكترونيًا ولا يطلع عليها أحد وأن هناك 635 مأمورة اتصال على مدار الساعة لتلقي استفسارات المستفيدين، وان السجين أوالمقيم إقامة دائمة في أي من مراكز الإيواء لا يشملهم البرنامج.

وعلمنا ايضا ان حساب المواطن يرتبط بـ 17 جهة يتم من خلالها فحص جميع البيانات وأن (5375) مواطنة متزوجة من غير سعودي سجلن في الحساب.

رأت «المدينة» مدى الاهتمام والمتابعة التي يقوم بها موظفو المركز من الشباب السعودي إضافة إلى عدد من الوافدين الفنيين لمتابعة أدق التفاصيل تتعلق بمتابعة البرنامج من أجل تحسين سرعة الاستجابة لجميع الاستفسارات والمناقشات التي تدور حول البرنامج، حيث تم وضع عدد من الشاشات التلفزيونية المرتبطة بالبرنامج سواءٌ من حيث عمل القطاعات الحكومية المرتبطة بالبرنامج وسرعة الاستجابة لكل التطورات وصولًا إلى تفاعل المواطنين حول البرنامج من خلال التغريدات على صفحة «حساب المواطن» في «تويتر».

مركز اتصالات يوحي بـ»الراحة النفسية»

مركز الاتصالات تم تهيئته بشكل مريح ويوحي بالراحة النفسية ليعملن في بيئة عمل مريحة لتحقيق أعلى إنتاجية في عملهن.والمتابع لصفحة «حساب المواطن» على «تويتر» يعلم الجهد الكبير الذي يبذله أبناء وبنات الوطن للتواصل مع الجمهور بكل يسر وسهولة وتذليل الصعاب عليهم، كما يلاحظ سرعة الاستجابة لأي ملاحظات منطقية يتم طرحها على الصفحة الخاصة بالبرنامج.

بوابة إلكترونية متاحة على مدار 24 ساعة

أكد المهندس ماجد العصيمي المشرف العام على قطاع التنمية الاجتماعية وبرنامج «حساب المواطن» في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لـ»المدينة» أنه تم تجهيز مركز متكامل للاتصال لتلقي استفسارات المستفيدين، من خلال 635 مأمورة اتصال ومشرفة، لخدمة المستفيدين، وآخر للدعم التقني والفني مكون من 142 موظفًا وموظفة، إضافة إلى دعم هذا الفريق من 73 مهندسًا في تقنية المعلومات، لضمان تقديم الخدمة للمواطنين بكفاءة وجودة مميزة، مضيفًا: إن البوابة متاحة إلكترونيًا على مدار 24 ساعة.

635 مأمورة اتصال ومشرفة لخدمة المستفيدين

24 ساعة عمل إلكترونية للحساب

17 جهة حكومية تفحص البيانات

1.2 مليون رب أسرة مسجلون في البرنامج

4.2 مليون تابع لرب الأسرة في البرنامج

524 رب أسرة من حاملي بطاقة التنقل تم تسجيلهم

705 من حاملى بطاقة التنقل للأفراد تم تسجيلهم

عدد المتزوجات من غير السعودي المسجلات في البرنامج بلغ عددهن 5375 مواطنة.

هؤلاء مستثنون من التسجيل في البرنامج

وحول الشروط الأساسية للتسجيل في البرنامج، أشار العصيمي إلى أنه يجب أن تتوفر عدة شروط أساسية في الشخص المتقدم للبرنامج وهي، أن يكون سعودي الجنسية أو حاملا لبطاقة تنقل، وأن يكون مقيما في المملكة العربية السعودية إقامة دائمة، وأن لا يكون سجينًا أو مقيمًا إقامة دائمة في أي من مراكز الإيواء أو المراكز العلاجية الحكومية.

وخلال الجولة أكد القائمون أن برنامج «حساب المواطن» مرتبط بـ 17 جهة حكومية يتم من خلالها فحص جميع البيانات التي يتم تسجيلها من قبل المواطنين والمواطنات للتحقق من سلامة المعلومات.

5.4 مليون مواطن تم تسجيلهم حتى الآن

ذكرت آخر إحصائية لبرنامج «حساب المواطن» أن أرباب الأسر السعودية المسجلين في البرنامج وصل الى (1197972) رب أسرة، أما عدد التابعين لهم فقد وصل الى (4262916 ) شخصًا حيث يبلغ عددهم (5460888 ) مواطنًا ومواطنة، أما فيما يتعلق بحاملي بطاقة التنقل فقد بلغ عدد أرباب الأسر المسجلين في البرنامج (524 ) رب أسرة أما التابعون لهم المسجلون في البرنامج بلغ (2139 ) شخصًا، أما حاملو بطاقة التنقل الأفراد المستقلون بلغوا (705) أشخاص.

تسجيل 5 آلاف سعودية متزوجة من أجنبي

أما عدد المواطنات السعوديات المتزوجات من غير السعودي المسجلات في البرنامج بلغ عددهن (5375 ) مواطنة أما التابعون لها فقد بلغ (11264) شخصًا، أما عدد الأفراد السعوديين مستقلو المسكن فقد بلغ عدد المسجلين (403931) مواطنًا، أما المسجلون الذين يحصلون على الضمان الاجتماعي فقد بلغ عدد أرباب الأسر(386360 ) رب أسرة، أما التابعون لهم فقد بلغ عددهم (1547513 ) شخصًا، أما الأفراد المستقلون الذين يحصلون على ضمان فقد بلغ عددهم (466844 ) شخصًا.

5 سنوات سجن عقوبة البيانات المزورة

إذا ثبت القيام بتزويد وزارة العمل والتنمية الاجتماعية بمعلومات أو مستندات أو وثائق غير صحيحة فيحق للجهات المختصة اتخاذ كافة الإجراءات وتطبيق العقوبات النظامية بحقهم المنصوص عليها في الأنظمة ومنها النظام الجزائي لجرائم التزوير الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/11) وتاريخ 18 /2 /1435هـ من عقوبة تصل إلى السجن مدة 5 سنوات وغرامة مالية بمقدار (500 ) ألف ريال

مركز اتصالات يوحي بـ»الراحة النفسية»

مركز الاتصالات تم تهيئته بشكل مريح ويوحي بالراحة النفسية ليعملن في بيئة عمل مريحة لتحقيق أعلى إنتاجية في عملهن.

والمتابع لصفحة «حساب المواطن» على «تويتر» يعلم الجهد الكبير الذي يبذله أبناء وبنات الوطن للتواصل مع الجمهور بكل يسر وسهولة وتذليل الصعاب عليهم، كما يلاحظ سرعة الاستجابة لأي ملاحظات منطقية يتم طرحها على الصفحة الخاصة بالبرنامج.

موظفات سعوديات لحل المشكلات ومتابعة الاستفسارات

شاهدنا أيضًا موظفي المركز من الشباب السعودي الذين تم استقطابهم من شركة «علم» وقد أثبتوا أنهم قادرون على تولي جميع المهام التي توكل إليهم بكل احتراف ومهنية عاليين، بالاضافة الى أنهم في صباح كل يوم يقومون بعقد الاجتماعات المفتوحة وطرح جميع السبل والطرق الأمثل لتحسين البرنامج ليكون أكثر سلاسة للمستخدمين وأكثر سهولة لهم لكتابة معلوماتهم.

كما أن هناك عددًا من الشباب والشابات السعوديين الذين يتعاقبون على العمل على فترات صباحية ومسائية لتوفير أكثر الطرق راحة والعمل على الاستجابة لكل الاستفسارات التي تصل للمركز سواءٌ عبر بوابته الإلكترونية أو الاتصالات الهاتفية.

وفي الجانب النسائي شهدنا الموظفات السعوديات اللائي يعملن بدون كلل وملل من خلال تلقي الاتصالات من المواطنين والشكوى في حال وجودها والتعامل معها كما أنهن يساهمن في تسهيل الكثير من المعوقات التي تواجه المواطنين والمواطنات، حيث أنهن يعملن بجد واجتهاد حيث يقمن بالرد على الاتصالات وتكريس وقتهن للعمل لتسهيل التسجيل أمام المواطنين.