يهدف المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) لقياس أداء الأجهزة الحكومية من خلال تطبيق نماذج ومنهجيات وأدوات موحدة وملزمة، ويعد المركز أحد المراكز الحكومية المستقلة والتي تتمتع بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري ويرتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء ويرأس مجلس إدارة المركز صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، كما يقوم المركز بدعم كفاءة وفاعلية الأجهزة العامة وإعداد تقارير دورية حول نتائج أدائها.
في الماضي كانت بعض الجهات الحكومية تجتهد لقياس نسبة رضا المستفيد من خدماتها، كما تجتهد في تقييم جودة خدمتها وتضع لنفسها بعض المعايير والمؤشرات وغيرها من العناصر التي تسعى من خلالها لأخذ رأي المستفيد من خدمتها، وبعضهم يقوم بإسناد المهمة لأحد المكاتب الاستشارية وتدفع لهم الأموال للقيام بهذه المهمة وبطبيعة الحال فغالبًا ما تأتي النتائج إيجابية بالنسبة للمدراء في حين قد تكون صادمة بالنسبة للمستفيدين.
في المقابل فإن موقفا معينا أو حادثة معينة أو حتى مقطع فيديو لتصرف من أحد الموظفين في جهة ما ويتم تداوله في وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون هو الحكم عند البعض في قياس نسبة الرضا من قبل الجمهور فضلا عن المواقف الشخصية التي تقع لبعض الأفراد وخصوصًا من مشاهير وسائل التواصل الاجتماعي والذين أصبح رأي بعضهم مهماً لدى بعض الجهات فباتوا يسعون لكسب اشاداتهم وتجنب أي مواقف سلبية معهم وأصبح يعمل لشكواهم ألف حساب في حين لو اشتكى شخص آخر فقد لا يتم الالتفات لشكواه.
مؤخراً أطلق (أداء) تطبيق بمسمى «وطني» والذي يعنى بقياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية، ويعد منصة تفاعلية تمكن المستفيد من مواطن ومقيم وزائر ومستثمر من تقييم رضاه عن الخدمات الحكومية وإبداء ملاحظاته وتقديم مقترحاته وذلك بهدف تحسين خدمات الأجهزة العامة وتطويرها وفق نتائج واقعية من تجربة المستفيد، ويدعم التطبيق صناع القرار من أمراء المناطق ورؤساء الأجهزة وكذلك مدراء مراكز الخدمة وذلك من خلال التقارير الدورية التي تُرفع لهم وتعكس تجربة رضا المستفيد وتبين مكامن الخلل وجوانب القصور وكذلك مقترحات وملاحظات المستفيدين.
مثل هذه المرجعية الحكومية المتخصصة والمحايدة من شأنها أن تساهم في تقديم الحقائق بالنسبة لرضا المستفيد وتمنع أي نتائج قد لا تكون دقيقة أو مبالغا فيها أو مقنعة للبعض كما تساهم في الحد من تأثير وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك النتائج التي تعتمد على الإدخالات الإلكترونية والتي من السهل أن يتم تغييرها.
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
