«كايزين» والأنظمة الحكومية

(كايزين) مصطلح ياباني يعني التحسين المستمر، وهي كلمة مُكوَّنة من جزءين: «كاي» وتعني التغيير، و»زين» وتعني إلى الأفضل، لتعني الكلمة بشكلٍ عام التغيير إلى الأفضل أو الأحسن، على أن يكون ذلك التغيير مستمراً ومتواصلاً، ويأتي بمشاركة جميع العاملين ومن جميع المستويات الإدارية، ولا يجب أن تكون تلك التحسينات كبرى، بل يمكن أن تكون صغيرة، ولكن من المهم أن تكون مستمرة ومتواصلة تساهم في جودة الخدمة وتحسين الأداء وتخفيض التكاليف ورفع كفاءة الإنفاق وزيادة الإنتاجية.

معظم الوزارات والجهات الحكومية تقوم اليوم بمراجعة شاملة للعديد من الأنظمة والقوانين الموجودة فيها، كما تقوم باستحداث العديد من الأنظمة معتمدة على تجديد الدماء وتطوير أسلوب العمل باستخدام التقنية والاعتماد على التحوُّل الرقمي الذي نعيشه، وإعادة هيكلة أنشطتها وبرامجها لتتواءم مع رؤية المملكة 2030، كما تتماشى مع التحوُّلات الأخرى التي تحرص في معظمها على تسهيل الإجراءات واختصار الوقت ورفع مستوى كفاءة العمل وترشيد الاستهلاك، إضافةً إلى ضبط النفقات المختلفة.

البعض قد يقوم في فترة معينة ببعض التطوير والتحسين واتخاذ خطوات ضخمة وقرارات حاسمة ومصيرية، ولكن لا يواصل بعد تلك الخطوة ولا يستمر في ذلك التطوير، بل يتوقف لسنوات ولا يتحرك إلا إن أجبرته الظروف على ذلك، ولذلك فإن ثقافة (كايزين) جاءت لتجعل من التغيير والتحسين المستمر ثقافة مستمرة لا ترتبط بوقت ولا مكان ولا أشخاص، بل تكون منهج حياة مستمراً ومتواصلاً من أجل تحقيق الأفضل والأحسن دائماً.

بعض المسؤولين قد لا يعترف بالتغييرات البسيطة أو القليلة، ويصر على أن يقوم بتعديلات كبيرة قد لا تكون في إطار صلاحياته، مما يستدعي طلب صلاحيات من مستويات أعلى، فيتأخر التطوير والتحسين، في حين إن (كايزين) لا تحتاج للبدء في خطوات كبرى، بل تحتاج لتطوير مستمر ومتواصل في جوانب مختلفة بسيطة، ولكن أثرها على المدى البعيد يكون مميزاً وملموساً، وذا أثر كبير، إضافة إلى الحاجة الماسة إلى المراجعة المستمرة للقرارات والأنظمة والوسائل التي يتم العمل بموجبها.

خلال تدشين معالي وزير التجارة والاستثمار مؤخراً أعمال مجلس التجار الذي أطلقته غرفة الرياض ممثلة في اللجنة التجارية، أكد معاليه بأن المملكة تشهد تحوُّلاً وتطوُّراً تاريخياً يُوفِّر فرصاً استثمارية هائلة في شتى القطاعات مشيراً إلى وجود دراسة لمراجعة جميع الرسوم بما فيها المقابل المالي، ومثل هذا النهج المرتبط بمواصلة المراجعة المستمرة والتطوير والتحسين (كايزين) للأنظمة والقوانين والإجراءات سيُساهم في نفض الغبار عن بعض الأنظمة التي مر عليها عقود طويلة، ولم تتطور أو يحدث فيها أي تغيير، وكل ذلك سيُساهم في تحسين مستوى الخدمة المُقدَّمة للناس وتنمية الوطن وازدهاره.