اضطرت شركة الكهرباء إلى تعويض 27227 متضررًا خلال العام المنصرم لعدم التزامها بالمعايير المضمونة، حيث ألزمت هيئة تنظيم المياه والكهرباء، الشركة بتعويض المتضررين، وتجازت التعويضات 3 ملايين ريال بنسبة انخفاض مقدارة 22% عن العام السابق، فيما ارتفعت عمليات التعويض بنسبة 38%، وتتمثل أبرز أهداف الهيئة في حماية المصلحة العامة وحماية حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة، والارتقاء بالخدمات، والتركيز على العناية بالمستهلك وحماية حقه في الاختيار الحر بين مقدمي الخدمة المتنافسين، وتكوين إطار تنظيمي لتلك الخدمات يتسم بالوضوح، والشفافية، والاستقرار، وعدم التحيز، والعمل على إيجاد بيئة مناسبة تشجع التنافس المشروع والعادل بين منتجي تلك الخدمات، وتشجيع التنافس كذلك بين مقدميها.
عمليات التعويض:
51 % وقت إعادة الكهرباء بعد السداد
36.2 % وقت حل الشكاوى المتعلقة بالفواتير
11 % وقت التوصيل طالب خدمة جديد
1.8 % تكرار الانقطاع الكهربائي في الناتج المحلي وإعادة الخدمة في الأوضاع العادية
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
