المجلس التنسيقي يعلن جاهزية المشاعر المقدسة

اكد ريئس المجلس التنسيقي لشركات ومؤسسات حجاج الداخل الدكتور ساعد الجهني جاهزية المشاعر المقدسة لاستقبال ضيوف الرحمن.

وقال الجهني لـ" المدينة" بدأنا الاستعدادات مبكراً بالتنسيق مع وزارة الحج والعمرة والجهات ذات العلاقة، حيث تم إطلاق الخطة التشغيلية للمجلس التنسيقي في وقت قياسي وتم تدشينها برعاية نائب وزير الحج الدكتور عبدالفتاح مشاط ، وتم توزيع المهام بين الوحدات في المجلس لضمان استيفاء المتطلبات. مراحل التخطيط شملت إعداد السيناريوهات، مراجعة البنية التحتية، وتجهيز فرق العمل الميدانية.

وعن أبرز التحديات التي واجهتهم في مراحل التجهيز، وكيف تم التغلب عليها يقول الجهني؛ هذا العام تميز بجاهزية تقنية أعلى، وشراكات فاعلة، ونضج أكبر في أداء المنشآت، إلى جانب التوسع في برامج التدريب والإرشاد، ما انعكس على جودة الاستعدادات مؤكدا فعالية التنسيق هذا الموسم كانت في أعلى مستوياتها، بفضل الاجتماعات المستمرة، وتكامل الأدوار بين القطاعات مما أسهم في تسريع الإنجاز وتقليل الفجوات التشغيلية.

وعن إسهام الشراكات في تسريع وتيرة الإنجاز وتحقيق الجاهزية الكاملة يشير رئيس المجلس التنسيقي إلى أن الشراكات الاستراتيجية مع قطاعات الأمن، الصحة، الأمانة ، النقل، والتقنية لعبت دوراً ًفاعلا في دعم منظومة خدمة الحجاج.

وعن الدور الذي لعبته الحلول التقنية والأنظمة الذكية في تجهيز المشاعر يشير إلى أن التقنية هي العنصر الحاكم في تشغيل هذا الموسم، بدءًا من مراقبة الحركة، والتفويج، وصولًا لتتبع حركة التصعيد مؤكدا التوسع في التطبيقات، من أبرزها منصة متحد الرقمية التي تسهّل الإجراءات التنظيمية للمنشآت،إضافة إلى منصة 'متحد للتوظيف ' التي تسهّل على المنشآت الوصول إلى الكفاءات الوطنية المؤهلة والمدربة، في بيئة احترافية مبدعة.

واكد الجهني ان جميع القطاعات بلغت جاهزيتها الكاملة، مع اعتماد خطط طوارئ بديلة، وتم تدريب الكوادر على سيناريوهات مختلفة، كما يتم تنفيذ زيارات تفقدية يومية لضمان سير الأعمال بسلاسة.

وعن ضمان توفر الخدمات على مدار الساعة في ظل كثافة الحشود يقول؛ من خلال توزيع الفرق بالتناوب، وتفعيل الخط الساخن بين المجلس والمنشآت، إضافة إلى مراقبة الخدمات عبر مركز العمليات الموحد الذي يربط بين الجهات كافة.

تجربة الحاج وتحسينها

ما هي أهم الجوانب التي ركزتم عليها لتحسين تجربة الحاج في المشاعر؟

ركزنا على تحسين بيئة السكن، جودة الوجبات، سهولة التفويج، والخدمات الإرشادية، إلى جانب توفير فرق توعوية تساعد الحاج على أداء نسكه بطمأنينة ويُسر.

وعن إجراء أي دراسات أو استطلاعات لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة إبان الجهني انهم نُجري استطلاعات إلكترونية يومية، إضافة إلى مقابلات ميدانية، وقد أظهرت النتائج الأولية ارتفاعاً ملحوظاً في مستوى الرضا، خصوصاً في قطاعي الإعاشة والنقل .

الأمن والسلامة

كيف تم تأمين المشاعر من الناحية الأمنية والصحية؟

بالتنسيق الكامل مع الجهات الأمنية والصحية، تم تخصيص فرق رقابية وميدانية تعمل على مدار الساعة لضمان الامن وصحة وسلامة الحجاج ، ولرفع كفاءة الأمن والسلامة نظم المجلس لقاء في الأمن والسلامة وكذلك الصحة شاركت فيها جهات أمنية وصحية وكذلك شركاء القطاع.

وعن الإجراءات الاحترازية التي تم اتخاذها للتعامل مع الطوارئ يقول : اعتمدنا نماذج محاكاة، ونقاط اتصال مباشرة، إلى جانب توفير وسائل تبريد في ظل درجات الحرارة العالية، وخطط لتوزيع المياه والإرشادات الصحية على مدار اليوم.

الرسالة للمجتمع ولضيوف الرحمن

ما الرسالة التي يوجهها الدكتور ساعد الجهني للحجاج في هذا الموسم؟

رسالتي لضيوف الرحمن: أنتم في بلدٍ جعل من خدمتكم شرفاً ومسؤولية، ونتمنى لكم حجاً ميسرا ومقبولا.

التزموا بالتعليمات، وكونوا عوناً في نجاح المنظومة.

كلمة شكر أو إشادة بفريق العمل والجهات المشاركة

أولاً، وقبل كل شيء، نحمد الله ونشكره على تيسيره وتوفيقه، فالفضل له – سبحانه – فيما نحن فيه من نعمة الأمن والرفاه، وفي ظل قيادة رشيدة سخّرت الإمكانات وقدّمت كل ما يعين على خدمة حجاج بيت الله الحرام بأعلى معايير الجودة والرعاية.