في كل عام، ومع اقتراب موسم الحجِّ، لا تستعد المملكةُ لمجرَّد حدث موسميٍّ عابرٍ، بل تدخل في واحدة من أعقد وأضخم عمليَّات الإدارة البشريَّة والخدميَّة في العالم، حيث تتحوَّل مكَّة المكرَّمة، والمشاعر المقدَّسة إلى مدينة كونيَّة مفتوحة تستقبل ملايين البشر بمختلف لغاتهم وثقافاتهم وأعمارهم، وسط منظومة عمل لا تعتمد على الارتجال، بل على مدرسة متكاملة من التَّخطيط والهندسة والإدارة والإنسانيَّة، حتَّى أصبحت التَّجربة السعوديَّة في خدمة الحجَّاج نموذجًا عالميًّا يثير دهشة المختصِّين قبل إعجاب الزوَّار.
ولعلَّ المتأمِّل في تفاصيل المشهد يدركُ أنَّ ما يحدث في الحجِّ ليس مجرَّد خدمات تقليديَّة تُقدَّم لضيوف الرَّحمن، بل هو مشروعٌ حضاريٌّ متكاملٌ تُدار فيه الحشود البشريَّة بأعلى درجات الاحتراف، وتُسخَّر فيه التقنية والأمن والصحَّة والنقل والإعلام والطَّاقة والاتِّصالات لخدمة هدف واحد، أنْ يؤدِّي الحاجُّ نسكَه بطمأنينةٍ وأمانٍ وكرامةٍ.
لقد نجحت السعوديَّة خلال العقود الماضية في تأسيس ما يمكن تسميته بـ“هندسة الضيافة الكُبْرى”، وهي فلسفة عمل تقوم على الدَّمج بين البُعد الإنسانيِّ والدقَّة التنظيميَّة. فمنذ لحظة وصول الحاجِّ إلى المنافذ الجويَّة والبريَّة والبحريَّة، تبدأ رحلة العناية الدَّقيقة؛ فرق استقبال متعدِّدة اللُّغات، إجراءات دخول إلكترونيَّة متطوِّرة، مسارات ذكيَّة لتنظيم التدفُّقات البشريَّة، وخدمات صحيَّة وأمنيَّة تعمل على مدار السَّاعة دون توقُّف.
وفي قلب هذه المنظومة تقفُ إدارة الحشود باعتبارها واحدةً من أعظم التحدِّيات الهندسيَّة في العصر الحديث. فالعالم بأسره يدركُ أنَّ جمع ملايين البشر في مساحة محدودة، وخلال أوقات زمنيَّة متقاربةٍ ليس أمرًا سهلًا، لكنَّ التجربة السعوديَّة حوَّلت هذا التحدِّي إلى قصَّة نجاح تُدرَّس في كُبرى الجامعات، والمعاهد المتخصِّصة. فكل حركة داخل المشاعر المقدَّسة تخضع لحسابات دقيقة تعتمدُ على تحليل الكثافات البشريَّة، وتوزيع الجموع، وفق جداول زمنيَّة، ومسارات مدروسة تمنع الاختناقات وتحقِّق الانسيابيَّة.
وتعتمد الجهات المختصَّة على منظومة تقنيَّة هائلة تشمل كاميرات ذكيَّة، وطائرات «درون»، وأنظمة مراقبة لحظيَّة، وخرائط رقميَّة متقدِّمة، إضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعيِّ لتحليل حركة الحشود، والتنبؤ بمناطق الكثافة قبل حدوثها. كما تُدَار حركة القطارات والحافلات وفق أنظمة تشغيل دقيقة تربط بين عرفات ومزدلفة ومنى والحرم المكي بكفاءةٍ زمنيَّةٍ عاليةٍ، بحيث يتحوَّل انتقال ملايين البشر إلى عمليَّة منظَّمة أشبه بعمل الساعة.
وعلى الجانب الصحيِّ، فقد صنعت المملكةُ نموذجًا متقدِّمًا في الرِّعاية الوقائيَّة والعلاجيَّة خلال الحجِّ. مستشفيات ميدانيَّة، ومراكز طوارئ، وعيادات متنقلة، وآلاف الكوادر الطبيَّة المؤهَّلة، إلى جانب جاهزيَّة عالية للتعامل مع الحالات الحرجة والأوبئة، والظروف المناخيَّة القاسية.
وفي جانب الإعاشة والخدمات الميدانيَّة، تتجلَّى صورة أخرى من صور التَّنظيم السعوديِّ الفريد، ملايين الوجبات تُوزَّع يوميًّا، وشبكات مياه عملاقة تعمل دون انقطاع، وأعمال نظافة مستمرَّة على مدار الساعة، إضافة إلى منظومات تبريد ورذاذ مائيٍّ للتَّخفيف من درجات الحرارة، فضلًا عن العناية الفائقة بالمساجد والممرَّات ودورات المياه، والمرافق العامة.
ولا يمكن الحديث عن نجاح موسم الحجِّ دون التوقُّف أمام الدور الأمنيِّ الهائل الذي يُنفَّذ باحترافيَّة عالية تجمع بين الحزم والإنسانيَّة. رجال الأمن في الحجِّ لا يؤدُّونَ واجبًا وظيفيًا فحسب، بل يقدِّمُونَ صورةً مشرِّفةً للإنسان السعوديِّ في تعامله مع ضيوف الرَّحمن، ابتسامة، وإرشاد، ومساعدة، ويقظة أمنيَّة تعمل بصمتٍ؛ لمنع أيِّ خللٍ قد يعكِّر صفوَّ الحجَّاج.
كما أنَّ العمل الإعلاميَّ والتوعويَّ أصبح عنصرًا أساسًا في هندسة الحجِّ الحديثة، حيث تُبث الرسائل الإرشاديَّة بلغات متعدِّدة عبر الشَّاشات والمنصَّات الرقميَّة والتطبيقات الذكيَّة، في محاولة للوصول إلى كلِّ حاجِّ بلغتهِ وثقافتهِ، بما يعزِّز السلامة، ويرفع مستوى الوعي والتَّنظيم.
وهكذا، تمضي المملكة عامًا بعد عامٍ في تطوير هذه المدرسة الفريدة، حتى باتت «هندسة الضيافة السعوديَّة» علامةً عالميَّةً فارقةً، لا تُقَاس بحجم المشروعات فقط، بل بقدرتها على صناعة الطمأنينة داخل قلب كلِّ حاجٍّ، وهو يؤدِّي رحلته الإيمانيَّة في أقدس بقاع الأرض.
حاتم سعد العميري
@Hatem1403
صحيفة يومية تصدر عن مؤسسة المدينة للصحافة والنشر
